The player from Portugal encounters issues depositing funds due to the casino requiring a bank statement despite already providing a payment receipt with personal details. The player verifies with the bank that the deposit was successful, asserting that the transaction proof should be sufficient.
Portugalilainen pelaaja kohtaa varojen tallettamisen ongelmia, koska kasino vaatii tiliotteen, vaikka hän on jo antanut maksukuitin henkilötiedoilla. Pelaaja vahvistaa pankista, että talletus onnistui ja vakuuttaa, että tapahtumatodisteen pitäisi olla riittävä.
Minulla on vaikeuksia saada alustaa ymmärtämään, että minun ei tarvitse lähettää tiliotettani maksun vahvistamiseksi, koska maksukuitti lähetettiin henkilötietoineen. Vahvistin pankistani, että talletettua summaa ei peruuteta ja todiste tapahtumasta riittää.
I am having trouble getting the platform to understand that I do not need to send my bank statement to confirm the payment made because the payment receipt was sent with my personal details. I verified with my bank that there is no reversal of the deposited amount, and the proof of transaction is sufficient.
ok estou com dificuldades em fazer a plataforma entender que não necessito de enviar o meu extrato bancário para confirmação do pagamento efetuado pois o comprovativo de pagamento foi enviado com meus dados pessoais e verifiquei junto do meu banco que não tenho extorno do valor depositado e que é suficiente o comprovativo da operação.
Hyvä geraldogvg777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear geraldogvg777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
hyvää iltaa kasinolle tallettamani rahat jäivät ensin kasinolle lähettämieni kuvien mukaan, sitten kun yritin pelata, en voinut kääntyä avustajan puoleen, joka ilmoitti minulle, että talletukseni oli odottamassa ja minun piti odottaa kunnes se julkaistiin voidakseen päästä peleihin, sitten se yhtäkkiä katosi, eikä minulla ole vastausta ongelmaani
good evening the money i deposited in the casino stayed in the casino first as per the photos i send you then when i tried to play i couldn't i turned to the assistant who informed me that my deposit was pending and that i had to wait until it was released to be able to enter the games then suddenly it disappeared and i have no answer to my problem
boa noite o dinheiro que eu depositei no casino ficou no casino primeiro conforme as fotos que eu lhe envio depois quando tentei jogar não consegui recorrendo ao assistente este me informou que o meu depósito estava pendente e que tinha que esperar até ser liberado para poder entrar nos jogos derrepente sumiu e não tenho resposta ao meu problema
Hyvä geraldogvg777, oletko ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi?
Dear geraldogvg777, have you contacted your payment provider?
Rouva Dominika voisitko kertoa minulle mitä kutsut maksupalveluntarjoajaksi, koska en tiedä anteeksi tietämättömyyteni. Olen puhunut kasinon kanssa useita kertoja Olen myös puhunut pankilleni, joka ilmoitti minulle, että talletus tehtiin kasinolla ja ettei sitä evätty, lyhyesti sanottuna rahat lähtevät käyttötililtäni ja kasino ei halua palauttaa niitä minulle eikä se halua hyväksyä lähettämääni talletustodistusta
Ms. Dominika could you tell me what you call a payment provider, because I don't know excuse my ignorance I have spoken to the casino several times I have also spoken to my bank which informed me that the deposit was made at the casino and that it was not refused, in short the money leaves my current account and the casino does not want to return it to me nor does it want to accept the proof of deposit that I sent them
sra Dominika poderia me informar o que é que chama de provedor de pagamento, pois eu não sei desculpa minha ignorância eu falei com o casino sim diversas vezes também falei com o meu banco o qual me informou que o deposito foi realizado no casino e que não foi recusado, em resumo o dinheiro sai da minha conta corrente e o casino não quer me devolver nem quer aceitar o comprovativo do depósito que lhes enviei
Hyvä geraldogvg777, voisitko jakaa viestintäsi pankin kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Dear geraldogvg777, could you please share your communication with the bank? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
sähköposti lähetetty, ei voi muuta kuin toivoa, että yrityksellä on arvokkuus palauttaa minulle kuuluva summa.
email Sent, all that remains is to hope that the company has the dignity to return the amount that belongs to me.
email Enviado, resta apenas esperar que a empresa tenha dignidade para devolver o valor que me pertence seria o mínimo esperado.
Hyvä geraldogvg777, oletko lähettänyt kasinolle alkuperäisessä viestissä antamasi maksukuitin?
Olenko ymmärtänyt oikein, että tämä ei riitä heille ja että he vaativat sinulta tiliotteen?
Dear geraldogvg777, have you sent to the casino the payment receipt you provided in the initial message?
Am I correct in understanding that this is insufficient for them and that they require a bank statement from you?
hei kyllä, se on pyyntö, jonka pankkini kertoi minulle, ettei minun tarvinnut lähettää niitä, koska he ovat velvollisia hyväksymään pankin toimittaman todisteen, jossa kasinon pankkiautomaatin viitetiedot on tunnistettu ja henkilötietoni on myös tunnistettu tästä syystä lähetin heille tiliotteen ja olemme tässä umpikujassa.
hello yes it's a request that my bank told me I didn't have to send them as they are obliged to accept the proof provided by the bank in which the casino's ATM reference data is identified and my personal data is also identified for this reason I sent them the bank statement and we are in this impasse.
olá sim é uma solicitação que meu banco disse me que não tinha de lhes enviar visto que eles são obrigados a aceitar o comprovativo passado pelo banco no qual é identificado o dados da referência multibanco do casino e os meus dados pessoais também estão identificado por esta razão lhes enviado foi o extrato bancário e ficamos neste impasse.
Paljon kiitoksia, geraldogvg777, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, geraldogvg777, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä geraldogvg777,
Olen Romi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Coolzino Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Coolzino Casino,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Dear geraldogvg777,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Coolzino Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Coolzino Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Hei!
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Olemme tarkistaneet pelaajan antamat tiedot ja ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaan saadaksemme lisäpäivityksiä tapahtumasta. Kun tiedot ovat saatavilla, päivitämme sinut välittömästi.
Kerro meille, jos sinulla on muita kysymyksiä sillä välin.
Ystävällisin terveisin
Coolzinon kasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention.
We have checked the provided information by the player and contacted the payment provider to receive further updates on the transaction. Once there is information we will update you immediately.
Let us know if you have any other questions in the meantime.
Best Regards,
Coolzino Casino
Hyvä geraldogvg777 ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tarkistamisen jälkeen palveluntarjoajalta vahvistettiin, että talletustodistus ei viittaa kasinoomme. Tarkista ja toimita meille oikea todiste talletuksesta.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin
Coolzinon kasino
Dear geraldogvg777,
Thank you for your patiance.
After checking with the provider it was confirmed that the proof of deposit does not refer to our casino. Please check and provide us with the correct proof of deposit.
We are looking forward to hearing from you.
Best Regards,
Coolzino Casino
Mitä muuta voin kertoa, kun olen lähettänyt sinulle kuvia kasinon tilillä olevista rahoista ja olen lähettänyt sinulle myös talletustodistuksen, jossa on viitteet, jotka lähetit minulle talletuksen aloittamista varten, kerro, mikä olen jälleen yksi asiakas, jota on huijattu ja tunnen itseni ryöstetyksi. Lähetän sinulle jälleen todisteet
what more can i tell you when i have sent you photos of the money still outstanding in the casino account and i have also sent you the proof of deposit where you have the references you sent me for the deposit to start playing tell you what i am yet another customer who has been cheated and i feel robbed i am sending you my proofs again
o que é que eu posso mais lhes dizer quando eu lhes enviei fotos do dinheiro ainda pendente na conta do casino e lhes enviei também o comprovativo do depósito onde tem as referências que me enviaram para depósito para iniciar a jogar dizer mais o que sou mais um cliente que fui enganado e sinto-me roubado mando lhes outra vez os meus comprovativos
Tervehdys kaikille.
Kiitos yhteistyöstä.
Hyvä Coolzino Casino,
Voisitko tarkistaa pelaajan antamat tiedot ja kertoa meille, mitä voidaan tehdä seuraavaksi?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Romi
Greetings all.
Thank you for your cooperation.
Dear Coolzino Casino,
Could you check the information provided by the player and tell us what can be done next, please?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Rakkaat kaikki,
Todiste talletuksesta on sama kuin aiemmin toimitettu, ja tarkistamisen jälkeen tiimiltä ja maksupalveluntarjoajalta vahvistettiin, että tämä tapahtuma ei koske kasinoamme. Tarkista verkkopankkisovelluksesi ja anna oikea, kun tämä on tehty, voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Ystävällisin terveisin
Coolzinon kasino
Dear all,
The proof of the deposit is the same as the one provided earlier, and after checking with the team and payment provider it was confirmed that this transaction does not refer to our casino. Please check your online banking app and provide the correct one, once this is done we will be able to investigate further.
Best Regards,
Coolzino Casino
Minun täytyy kysyä sinulta kysymys, koska mielestäni ongelmamme näyttää olevan maksutositteessa. Kysymykseni onkin, jos kasino lähetti multibanco-viitteen suoritetusta maksusta ja operaation tehnyt yritys soittaa jos maksan .comiin En voi selittää sinulle kuinka multibanco-operaatio toimii Tiedän vain, että jotkut yritykset käyttävät tätä alustaa siirtojen tekemiseen, minkä vuoksi kasinon nimi ei näy, koska minulla ei ole tämän tyyppistä talletusta tai muuta ongelmaa. päivä ja tästä määrästä
I need to ask you a question because I think our problem seems to be in the proof of payment, right my question is if the casino sent the multibanco reference for the payment made and the company that made the operation calls if I pay .com I can't explain to you how the multibanco operation works I just know that some companies use this platform to make the transfers that's why the name of the casino doesn't appear, is that the problem, because I don't have any other type of payment or deposit or transfer this day and of this amount
preciso lhes fazer uma pergunta porque acho que nosso problema parece estar no comprovativo de pagamento, certo minha pergunta é se o casino enviou a referência multibanco para pagamento efetuado e a empresa que fez a operação chama se eu pago .com não sei lhes explicar como funciona a operação multibanco apenas sei que algumas empresas utilizam esta plataforma para fazer as transferências por isso não aparece o nome do casino, será isso o problema, pois eu não tenho mais nenhum tipo de pagamento ou depósito ou transferência neste dia e deste valor
Hyvä Coolzino Casino,
Voisitko tarkistaa soittimen tiedot ja kertoa meille vastauksen?
Kiitos jo etukäteen.
Terveisin
Romi
Dear Coolzino Casino,
Could you check the information from the player and let us know the answer, please?
Thank you in advance.
Regards,
Romi
ROMIN TIEDOT MISTÄ PELAAJASTA EN YMMÄRTÄNYT EHKÄ KYSYMYS, TOINEN ASIA, JOS HALUAT, VOIN LÄHETTÄÄ SINULLE PUHELINNUMERONI, jotta voimme PUHUA PAREMPI
ROMI INFORMATION ABOUT WHICH PLAYER I DIDN'T UNDERSTAND MAYBE THE QUESTION, ANOTHER THING IF YOU WANT I CAN SEND YOU MY CELL PHONE NUMBER SO WE CAN TALK BETTER
ROMI INFORMAÇÃO SOBRE QUAL JOGADOR NÃO ENTENDI TALVEZ A PERGUNTA, OUTRA COISA SE QUISERES POSSO LHE ENVIAR O MEU NÚMERO DE TELEMÓVEL PARA FALARMOS MELHOR
Hyvä geraldogvg777 ,
Kiitos vastauksestasi.
Se ei liity kasinon nimeen. Maksutositteesta ei käy ilmi, että meille on tehty kauppaa. Tarkista käyttämältäsi pankilta/maksupalveluntarjoajalta, voivatko he toimittaa oikean asiakirjan.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Coolzinon kasino
Dear geraldogvg777,
Thank you for responding.
It's not connected to the name of the casino. The proof of payment does not show a transaction towards us. Please check with the bank/ payment provider you have used if they can provide you with the correct document.
Looking forward to your reply.
Best Regards,
Coolzino Casino
Hei kaikki.
Hyvä geraldogvg777,
Voisitko tehdä kuten kasinon edustaja suositteli? Odotamme päivitystä sinulta.
Kiitos jo etukäteen.
Terveisin
Romi
Hello all.
Dear geraldogvg777,
Could you do as the casino representative recommended, please? We'll wait for an update from you.
Thank you in advance.
Regards,
Romi
Dear geraldogvg777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
