Coolzino Casino - Player faces issues with deposit verification.

ok estou com dificuldades em fazer a plataforma entender que não necessito de enviar o meu extrato bancário para confirmação do pagamento efetuado pois o comprovativo de pagamento foi enviado com meus dados pessoais e verifiquei junto do meu banco que não tenho extorno do valor depositado e que é suficiente o comprovativo da operação.

Dear geraldogvg777,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards, 

Dominika

boa noite o dinheiro que eu depositei no casino ficou no casino primeiro conforme as fotos que eu lhe envio depois quando tentei jogar não consegui recorrendo ao assistente este me informou que o meu depósito estava pendente e que tinha que esperar até ser liberado para poder entrar nos jogos derrepente sumiu e não tenho resposta ao meu problema

Dear geraldogvg777, have you contacted your payment provider?

sra Dominika poderia me informar o que é que chama de provedor de pagamento, pois eu não sei desculpa minha ignorância eu falei com o casino sim diversas vezes também falei com o meu banco o qual me informou que o deposito foi realizado no casino e que não foi recusado, em resumo o dinheiro sai da minha conta corrente e o casino não quer me devolver nem quer aceitar o comprovativo do depósito que lhes enviei

Dear geraldogvg777, could you please share your communication with the bank? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

email Enviado, resta apenas esperar que a empresa tenha dignidade para devolver o valor que me pertence seria o mínimo esperado.

Dear geraldogvg777, have you sent to the casino the payment receipt you provided in the initial message?

Am I correct in understanding that this is insufficient for them and that they require a bank statement from you?

olá sim é uma solicitação que meu banco disse me que não tinha de lhes enviar visto que eles são obrigados a aceitar o comprovativo passado pelo banco no qual é identificado o dados da referência multibanco do casino e os meus dados pessoais também estão identificado por esta razão lhes enviado foi o extrato bancário e ficamos neste impasse.

Thank you very much, geraldogvg777, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear geraldogvg777,

I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the Coolzino Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear Coolzino Casino,

Could you please provide detailed information about this case?

Thank you in advance for your response.

Best regards,

Romi

Hello!

Thank you for bringing this matter to our attention.

We have checked the provided information by the player and contacted the payment provider to receive further updates on the transaction. Once there is information we will update you immediately.

Let us know if you have any other questions in the meantime.

Best Regards,

Coolzino Casino

Dear geraldogvg777,

Thank you for your patiance.

After checking with the provider it was confirmed that the proof of deposit does not refer to our casino. Please check and provide us with the correct proof of deposit.

We are looking forward to hearing from you.

Best Regards,

Coolzino Casino

o que é que eu posso mais lhes dizer quando eu lhes enviei fotos do dinheiro ainda pendente na conta do casino e lhes enviei também o comprovativo do depósito onde tem as referências que me enviaram para depósito para iniciar a jogar dizer mais o que sou mais um cliente que fui enganado e sinto-me roubado mando lhes outra vez os meus comprovativos

Greetings all.

Thank you for your cooperation.

Dear Coolzino Casino,

Could you check the information provided by the player and tell us what can be done next, please?

Thank you in advance.

Respectfully,

Romi

Dear all,

The proof of the deposit is the same as the one provided earlier, and after checking with the team and payment provider it was confirmed that this transaction does not refer to our casino. Please check your online banking app and provide the correct one, once this is done we will be able to investigate further.

Best Regards,

Coolzino Casino

preciso lhes fazer uma pergunta porque acho que nosso problema parece estar no comprovativo de pagamento, certo minha pergunta é se o casino enviou a referência multibanco para pagamento efetuado e a empresa que fez a operação chama se eu pago .com não sei lhes explicar como funciona a operação multibanco apenas sei que algumas empresas utilizam esta plataforma para fazer as transferências por isso não aparece o nome do casino, será isso o problema, pois eu não tenho mais nenhum tipo de pagamento ou depósito ou transferência neste dia e deste valor

Dear Coolzino Casino,

Could you check the information from the player and let us know the answer, please?

Thank you in advance.

Regards,

Romi

ROMI INFORMAÇÃO SOBRE QUAL JOGADOR NÃO ENTENDI TALVEZ A PERGUNTA, OUTRA COISA SE QUISERES POSSO LHE ENVIAR O MEU NÚMERO DE TELEMÓVEL PARA FALARMOS MELHOR

Dear geraldogvg777,

Thank you for responding.

It's not connected to the name of the casino. The proof of payment does not show a transaction towards us. Please check with the bank/ payment provider you have used if they can provide you with the correct document.

Looking forward to your reply.

Best Regards,

Coolzino Casino

Hello all.

Dear geraldogvg777,

Could you do as the casino representative recommended, please? We'll wait for an update from you.

Thank you in advance.

Regards,

Romi

Dear geraldogvg777,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.