The player from Italy had deposited 30 euros into a casino and later discovered it was a scam, with no possibility of withdrawal. She requested a refund of her deposit as she had not received any bonus and lacked access to customer support. The issue was resolved, and she confirmed that the casino refunded her deposit. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Italialainen pelaaja oli tallettanut 30 euroa kasinolle ja huomasi myöhemmin, että kyseessä oli huijaus, jolla ei ollut mahdollisuutta nostaa. Hän pyysi talletuksensa palautusta, koska hän ei ollut saanut bonusta eikä hänellä ollut pääsyä asiakastukeen. Ongelma ratkesi, ja hän vahvisti, että kasino palautti hänen talletuksensa. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".
Talletin 30 euroa ja tajusin vasta myöhemmin, että kyseessä on huijaus ja he eivät koskaan salli kotiutuksia.
Rahani ovat edelleen tallessa. Lisäksi en saanut mitään bonusta. Chattia ei ole saatavilla.
Pyydän ystävällisesti palauttamaan 30 euroa.
Kiitos.
I deposited 30 euros and only realized later that it's a scam and they never allow withdrawals.
My money is still in the deposit. Plus, I didn't receive any bonus. There's no chat available.
I kindly ask you to refund my 30 euros.
Thank you.
Ho depositato 30 eur , ho solo visto dopo che è una scam e non fanno mai prelevale.
I miei soldi sono ancora sul deposito. in più non ho ricevuto alcun bonus. Non c'è una chat.
VI chiedo gentilmente di farmi rimborsare i miei 30 eur
grazie
Hyvä DeliaSole
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi?
Pelasitko tekemälläsi talletuksella?
Minkä bonuksen halusit aktivoida tällä talletuksella?
Mitkä erityiset kokemukset saivat sinut uskomaan, että kasino on huijaus ja että ne eivät salli nostoja?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear DeliaSole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Was this your first deposit?
Did you play with the deposit you made?
Which bonus did you want to activate with that deposit?
What specific experiences led you to believe the casino is a scam and that they won't allow withdrawals?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hei, luin arvostelut ja tajusin, että kyseessä on huijaus.
Talletukseni on pelattu...joten voisin nostaa 30 eur...mutta nostoa käsitellään edelleen kukaan ei tiedä mitä varten...tiedot ovat samalla kortilla jolla maksoin. Tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaan tällä kasinolla, koska se oli sovelluksessa, en siksi, että valitsin tämän kasinon
Hi, I read the reviews and I realized it's a scam.
My deposit has been played...so I could withdraw my 30 eur...but the withdrawal is still being reprocessed no one knows for what...data is on the same card I paid with. It is the first time I play on this casino because it was in an app and not because I chose this casino
Salve ho letto le recensioni e mi sono accorta che sia una truffa.
Il mio deposito è stato giocato ... quindi potrei prelevare i miei 30 eur ... ma il prelievo è ancora in fase di rielaborazione non. si sa per cosa ... dato è sulla stessa carta con cui ho pagato . Si è la prima volta che gioco su questo casino perche era dentro un app e non perche abbia scelto questo casino
Hyvä DeliaSole, voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Dear DeliaSole, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
hän palautti minulle kiitos. He eivät olleet epäreiluja
he refunded me thanks. They were not unfair
mi ha rimborsata grazie. Non sono stati sleali
Hyvä DeliaSole
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Dear DeliaSole,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
