Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta 20 000 dollarin peson talletuksessa Mystake-kasinolle. Talletusta ei ollut hyvitetty hänen tililleen, eikä kasinon tuki ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, mikä esti jatkotutkinnan. Tämän seurauksena valitus oli hylätty, koska pelaajalta puuttui tarvittavat tiedot.
Hei. 22.1.24 talletin $20000 pesoa mystakeen, eikä niitä ole vieläkään hyvitetty. Olen lähettänyt useita viestejä tukisähköpostiin, mutta en ole saanut mitään tietoja talletuksestani tai vastausta tuelta.
Rakas aleimenezz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Kiitos. Odotan vielä silloin. Kiitos ja odotan vastausta mystakesta
Ymmärrän täysin turhautumisesi, aleimenezz. Asetan ajastimen 7 lisäpäiväksi, jotta tapahtuman koko kuukausi on tyhjentynyt. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen aleimenezzin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan viesti:
"Hola buenas. Hoy 14 de marzo. Sigo sin respuesta de mystake con el ingreso de dinero realizado el 20 de enero"
Rakas aleimenezz,
Oletko ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen maksukuitistasi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Rakas aleimenezz,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Avasimme tämän valituksen uudelleen aleimenezzin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas aleimenezz,
lähettämäsi kuvakaappauksen mukaan tapahtuman vastaanottaja näyttää olevan Astropayn lompakko.
Voisitteko neuvoa, onko sinulla pääsy kasinotilillesi?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen siitä, kuinka tapahtuma näkyy tapahtumahistoriassasi?
Jaa kuvakaappaus täällä tai lähetä kuvakaappaus sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos sähköpostistasi.
Voisitko jakaa kuvakaappauksen kasinolla tehdystä onnistuneesta talletuksesta samasta valikosta (tapahtumahistoria), mieluiten astropayta käyttävästä talletuksesta maksutapana? Pahoittelen aiheutunutta harmia. Odotan vastaustasi.
Rakas aleimenezz,
Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti minun näkökulmastani en pysty tunnistamaan tapahtumaa talletukseksi kasinolle annettujen tietojen perusteella.
Ystävällisesti näytä meille samanlaiset onnistuneet tapahtumat tällä tietyllä kasinolla, jotka olet tehnyt aiemmin, tai muita todisteita, että tämä tapahtuma on kasinolle tarkoitettu talletus, muuten valitus hylätään.
Kiitos vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
