Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia tallettaessaan varoja kasinolle. Ensimmäisen 100 punnan talletuksen ja vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen rahat eivät vielä näy hänen kasinon tilillään. Lisäksi hänen 50 punnan korttitalletuksesta vähennettiin 9 punnan maksu.
Talleti 100 puntaa rekisteröitymisen yhteydessä sen jälkeen, kun se sanoi, että se menee pankkisiirrolla muutamassa minuutissa.
Lähetin myös passin ja otin selfien. Nämä on hylätty, eivätkä rahat ole päässeet kasinon tilille, vaikka ne ovat tulleet pankiltani.
Myös kun tein talletuksen 50 punnan kortillani, se otti 9 puntaa pois ennen kuin siirryin tililleni.
Hyvät hant1346,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Mystake on palannut sanomalla, että voin mennä tilille ja nostaa rahani, mutta 20 % alennuksella, eli 80 puntaa 100 punnan sijaan.
Kysyin, miksi he eivät ole vastanneet alennukseen, mutta he lähettivät sähköpostin uudelleen ja sanoivat, että voin mennä ja nostaa sen itse.
En kuitenkaan voi, koska he ovat estäneet tilini.
Palvelu on erittäin huono, minulla on nyt 8 sähköpostia, enkä lähetä eteenpäin.
Selvyyden vuoksi he ovat lähettäneet sähköpostia, jossa sanottiin, että voin nostaa rahat maksulla. Mutta olen estänyt tilin, joten en voi käyttää sitä nostaakseni rahoja.
Nyt he sanovat, että minun on vahvistettava tilini, mutta he eivät voi, koska he ovat estäneet sen. Heillä on minulle sähköpostiosoite, mutta minulla ei ole aavistustakaan, mitä minun pitäisi tehdä tälle, koska he eivät ole sanoneet.
He ovat nyt sanoneet, että minun täytyy panostaa oikea summa ennen kuin nostan nämä rahat huolimatta siitä, että viime sähköpostissa minulle kerrottiin, että voin nostaa mutta hävitä 20%.
Rahat, joita pyydän takaisin, ovat omalta pankkitililtäni, en kasinolta voittami rahoja.
Miten tämä voi olla oikein? Kerro minulle, kuinka tämä palvelu voi olla niin huono, jos kyselyihini on useita vastauksia.
He ovat nyt lähettäneet rahat takaisin ilman sähköpostia tai kirjeenvaihtoa ja estäneet tilini.
Pysy kaukana tästä paikasta hinnalla millä hyvänsä, ne saavat sinut hyppäämään läpi sähköposteja saadaksesi rahasi takaisin.
Erittäin huono palvelu saa sinut menemään mutkan ympäri. Tätä ei olisi koskaan tapahtunut, jos joku ei olisi sulkenut tiliäni ennen kuin sain rahani ulos.
Epäpätevyyttä parhaimmillaan.
Minun virheeni he eivät lähettäneet rahoja takaisin.
He ovat myös estäneet tilin uudelleen ilman syytä, kun lähetin henkilöllisyystodistukseni.
Sitten he ovat lähettäneet uudelleen sähköpostia ja kysyneet, haluanko poistaa tilin eston.
Olen vastannut ja käskenyt heitä poistumaan. Kuten olen nyt ymmärtänyt, en saa tätä 100 puntaa takaisin, joka siirrettiin omalta pankkitililtäni. 25 sähköpostia, tili estetty kahdesti ID lähetetty, ei vastausta ID-tiimiltä eikä mahdollisuutta päästä käsiksi rahoihini.
He ovat jälleen tänä aamuna pyytäneet minua menemään tilille ja lataamaan tunnukseni huolimatta sähköpostista, jossa minua pyydettiin lähettämään se sähköpostiosoitteeseen eilen.
He ovat estäneet tilini, joten en voi ladata mitään tunnusta Web-sivulle.
Joka kerta kun teen niin kuin sanotaan, se muuttuu.
He ovat estäneet tämän tilin.
Menen taloushallintoviranomaisen puoleen tässä tapauksessa.
En ole varma, mistä apua löytyy tämän Web-sivuston kautta, mutta se on ainoa asia, joka minulla on nyt tehtävänä.
Hyvät hant1346,
Otitko yhteyttä kasinon sinulle välittämään KYC-sähköpostiin? Voit helposti vahvistaa itsesi, vaikka tilisi olisi suljettu, lähettämällä pyydetyt asiakirjat heidän sähköpostiosoitteeseensa. Myös talletuksen kierrättäminen on yleinen AML-käytäntö, jota useimmat kasinot soveltavat, joten siinä ei ole mitään epätavallista.
Jos et ole vielä ottanut yhteyttä heidän KYC-osastoonsa, tee se mahdollisimman pian ja kysy heiltä, mitä asiakirjoja he tarvitsevat vahvistuksen käsittelemiseksi. Kerro minulle lopputulos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
