Hei, haluan huomauttaa, että odotan kasinon vastausta kahteen eri sähköpostiin:
"Hyvää päivää,
Kiitos vastauksesta, mutta tämä ei ratkaise tilannettani. Hyväksyn tämän lausekkeen ja jos päätän jatkaa pelaamista kasinollasi, vaihdan salasanan turvallisuuden vuoksi.
Kysyn seuraavaa:
- Pääsyhistoria klo 00.00-09.00 8. helmikuuta.
- Pankkitilit, joille rahani lähetettiin.
- Vaatimuslomake.
Jos minulla ei ole yllä olevaa, olen pahoillani vielä kerran, mutta tapauksesta ilmoitetaan kotimaani kuluttajavirastolle ja se käsitellään henkilökohtaisesti käytettävissäni olevin keinoin.
Ymmärrän, että sinulle se on vain toinen tapaus, mutta tätä yhden pelipäivän aikana syntynyttä epävarmuutta en voi sallia sitä.
Odotan vastaustasi.
Terveiset."
"Hyvää päivää,
Tapauksen seurantaa varten pankkini on vastannut ensimmäiseen evättyä tapahtumaa koskevaan kysymykseeni. Tämä oli heidän vastauksensa:
"Hyvä herra G***:
Vastaamme kirjeesi, joka kirjoitit tähän Vaatimus- ja asiakaspalveluun yllä mainitulla rekisteröintinumerolla ja jossa ilmaiset tyytymättömyytesi siitä, ettet näe tililläsi siirtoa, jonka olisi pitänyt tehdä.
Ilmoittamisestasi kiinnostuneet ilmoittavat, että emme ole pystyneet paikantamaan kyseistä siirtoa antamillasi tiedoilla. Siksi pyydämme, että pyyntöösi vastaamiseksi lähetät meille lisätietoja operaatiosta ja toimitat asiakirjat, jotka osoittavat, että liikkeeseenlaskija on lähettänyt sen, mukaan lukien tiedot, kuten operaation viite, päivämäärä ja summa, joiden avulla voimme paikantaa Kansainvälisen siirron tapauksessa sinun on toimitettava meille tilauksen tehneen pankin myöntämä Swift sekä muut lisätiedot.
Ilman muuta erityistä, hyödynnämme tilaisuutta tervehtiä sinua erittäin tarkkaavaisesti."
Siksi pyydän teitä antamaan minulle pyydetyt tiedot: lähettäjältä saadut tositteet, mukaan lukien tiedot, kuten tapahtuman viite, päivämäärä ja summa, joiden avulla voimme paikantaa sen, kansainvälisen siirron tapauksessa sen on oltava tilauksen tehneen pankin myöntämän Swiftin mukana sekä muut lisätiedot.
Kiitos etukäteen.
Terveiset."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Buenos dias,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Buenos dias,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Dear Mr. G***:
We reply to your letter, which was entered in this Claims and Customer Service with the registration number indicated above, in which you express your discomfort at not seeing a transfer that should have been issued reflected in your account.
Those interested in what you expose, inform you that with the data provided it has not been possible for us to locate the transfer in question. Therefore, we ask that, in order to attend to your request, you send us more details about the operation, providing documentation proving that it was sent by the issuer, including information such as the operation reference, date and amount that allows us to locate it, in In the case of an international transfer, you must provide us with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Without another particular, we take advantage of the opportunity to greet you very attentively."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Good morning,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Good morning,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Estimado Sr. G***:
Contestamos a su escrito, que tuvo entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con el número de registro arriba indicado, en el que manifiesta su malestar al no ver reflejada en su cuenta una transferencia que deberían haberle emitido.
Interesados por cuanto expone, comunicarle que con los datos aportados no nos ha sido posible localizar la transferencia en cuestión. Por tanto, le rogamos que, para poder atender su solicitud, nos remita mayor detalle sobre la operación, aportando documentación acreditativa de su envió por parte del emisor, que incluya datos como referencia de la operación, fecha e importe que nos permita localizarla, en caso de tratarse de una transferencia internacional debe facilitarnos el Swift emitido por el banco ordenante así como cualquier otra información adicional.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
