Espanjalainen pelaaja oli alun perin vahvistanut tilinsä, ja live-tuki vakuutti, että se oli täysin vahvistettu. Hänen 6 000 euron nostopyyntönsä kuitenkin hylättiin, mikä vaati lisävarmennusta videolla, jossa hän kirjoitti ja lausui ohjeet englanniksi. Tämä viivästytti hänen pääsyään varoihinsa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja onnistui nostamaan rahansa onnistuneesti, jolloin merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei, haluaisin kertoa hieman tilanteestani. Minulla on tililläni 6000 euroa ja aluksi tilini varmistettiin täysin henkilöllisyystodistuksellani, osoitetodistuksellani ja sähköpostillani. Puhuin live-tuen kanssa ja kysyin, oliko tilini varmennettu oikein nostoa varten, ja he sanoivat, että kyllä, kaikki oli vahvistettu. Pyysin nostoa, mutta 24 tuntia myöhemmin se hylättiin, koska he pyysivät vahvistusvideota. Ilmeisesti se, mitä olin jo lähettänyt, ei riittänyt. Lähetin pyydetyn videon, ja sitten he pyysivät toista videota, jossa (ja tämä todella osui minuun) vaadittiin minua kirjoittamaan englanniksi, mitä he pyysivät, ja lausumaan se englanniksi. Minusta tuntuu oudolta, että useilla kielillä toimiva kasino pyytää minua tekemään jotain englanniksi, mikä tuntuu hieman syrjivältä, koska olen espanjalainen. Se saa minut myös miettimään, haluavatko he vain pitää rahani. Toivon, että Casino Guru voi auttaa minua ongelmassani, koska en ole vieläkään saanut rahojani. Odotan vastausta Casino Gurulta, jotta tämä voidaan ratkaista kasinon kanssa, koska tästä ongelmasta huolimatta se näyttää loistavalta paikalta pelata. Odotan vastaustasi, kiitos.
Hei ana88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Milloin video kannattaa lähettää eteenpäin englanniksi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Onnistuin jo nostamaan rahani, kiitos paljon kasinoguru, voitko lopettaa valituksen, kiitos ja tervehdys
Rakas ana88,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
