Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia nostaa rahaa BCGamesta sen jälkeen, kun hänet on suljettu hänen tietämättään perustetun 2FA:n takia. Huolimatta siitä, että he ovat toimittaneet kaikki pyydetyt tiedot ja läpäisseet henkilöllisyyden vahvistuksen, he ovat saaneet vain yleisiä vastauksia, eikä heidän peruutustaan ole käsitelty kuukauden yrittämisen jälkeen.
Hei, pelasin BCGamea 3. joulukuuta 2024. Olen käyttänyt sivustoa muutaman vuoden, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Kirjauduin ulos ja sitten kun menin kirjautumaan sisään seuraavana päivänä, se kysyi minulta 2fa-koodia. En ole koskaan asettanut tililleni 2fa:ta (tiedän virheeni) Kävin chatissa ja he vahvistivat, että se perustettiin eilen illalla. He neuvoivat minua nollaamaan 2fa:n lähettämään tiimille sähköpostin tietyillä tiedoilla, ja he tekisivät sen. Tein juuri niin kuin pyydettiin ja lähetin sähköpostitse kaikki tarvittavat tiedot. 8 päivän kuluttua he lähettivät minulle yleisen vastauksen 2fa:n käyttämiseen. Menin taas chattiin ja minua käskettiin lähettämään sähköpostia ja sanomaan se uudelleen. He vahvistivat, että saldoni oli edelleen tililläni, joten lähetin sähköpostia uudelleen. Toisen viikon kuluttua sain toisen sähköpostin, jossa oli sama yleinen vastaus kuin aiemmin. Palasin chattiin ja minulle kerrottiin ilman pääsyä 2fa:han, etten asettanut sitä, ettei sitä voi nollata (2 viikon hukkaa). He kertoivat minulle, kuinka voin nostaa saldoni sähköpostitse ja mitä lähettää. Tein jälleen täsmälleen näin ja 10 päivän kuluttua minulle lähetettiin vastaus, jossa kerrottiin uudelleen, kuinka pääsen 2fa:aan uudelleen samalla tavalla kuin viime aikoina. Sillä välin sain toisen sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni siellä olevassa verkkoportaalissa, minkä tein ja läpäisin.
En ole vieläkään saanut vastausta kumpikaan nostosähköpostista, johon vastasin sanomalla, miksi he eivät ole käsitelleet nostoani ja eivät ole saaneet vastausta henkilöllisyyden tarkistuksesta. On kulunut 16 päivää niiden lähettämisestä.
Kukaan live-chatissa ei sano voivansa auttaa. Olen toimittanut kaiken, mitä he ovat pyytäneet saadakseni 2fa-nollaukseni tai saada rahani nostettua, mutta mikään ei toimi. Voitteko auttaa, koska tästä on nyt kuukausi ja hukkaan on mennyt lukemattomia tunteja.
Kiitos
Hyvä Lewjr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
