Italialainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Kasino pyysi häntä vahvistamaan luottokortin, jota hän ei väitetysti tunnistanut. Luottokortin varmistus onnistui lopulta. Pelaaja kuitenkin pienensi tasapainoaan sillä välin, mutta veti loput onnistuneesti pois. Valitus päätettiin "Ratkaistu".
Olen yrittänyt nostaa nyt päiviä, minkä he pakottivat minut tekemään, mutta nyt he pyytävät minua vahvistamaan kortin, jolla en ole koskaan tehnyt talletusta.
Kokeilin kaikkea kaikkien tehtyjen talletusten näytön läpi, jotka olivat täsmälleen lausuntoni sisällä.
Sähköpostitse kukaan ei auta tai vastaa, mutta he vain pyytävät sinua vahvistamaan tämän kortin, jota ei ole olemassa
Hyvä 9luca7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että et tunnista tätä korttia ollenkaan? Ymmärränkö oikein, että tämä on ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kyllä, olen tarkistanut kaikki asiakirjani ja olin jo tehnyt kaksi kotiutusta joulukuun viimeisellä viikolla.
nyt he pyytävät minua vahvistamaan tämän kortin, joka ei ole hallussani, yritin tarkistaa kaiken, mutta varmistin, että jokainen talletustapahtuma on täsmälleen tiliotteessani, jonka välitin heidän KYC-tukeen
Kiitos vastauksestasi, 9luca7. Voisitko selventää, miksi sinulla ei ole korttia?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
En tiedä miksi he kysyvät minulta, tarkistin kaikki korttini talletustapahtumat ja ne ovat samat kuin sivustolla, tein väärän noston 15 päivää sitten ja nyt he pyytävät minulta xx46-päätteistä korttia. En omista.
Olen lähettänyt yli 20 sähköpostia, eivätkä he vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaani!
Ymmärsinkö oikein, että annoit väärän luottokortin numeron pyytäessäsi nostoa?
Lisäksi en ole vieläkään saanut viestiä sinun ja kasinon välillä, jota pyysin edellisessä viestissäni. Voisitko toimittaa sen, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?
ei, he kertovat minulle, että tein talletuksen tällä kortilla, joka päättyy numeroihin xxx46, mikä minun on siksi vahvistettava, mutta minulla ei ole yhtään korttia, joka päättyy näihin numeroihin ja ainoat 2, jota käytin tallettamiseen, olen jo vahvistanut ja itse asiassa kuukausi sitten he vetäytyivät. Voin liittää kaikki asiakirjat. En tiedä miten videot lähetetään, mutta täällä he pyytävät minua vahvistamaan kortit, joita käytin, varmistin ja he saivat minut nostamaan. siitä hetkestä lähtien tarkistin kaiken, mutta minulla ei ole vaadittua korttia.
Paljon kiitoksia, 9luca7, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä 9luca7,
Tästä eteenpäin autan sinua tässä asiassa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani ratkaisemaan ongelman.
Haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitko ystävällisesti selventää tilannetta? Kaikki asiaankuuluvat tiedot voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
he avasivat kaiken minulle ja korjasin sen, kiitos
Hei,
Kuten olemme tarkistaneet, käyttäjä on jo tarkistanut luottokorttinsa ja tehnyt noston.
Parhain terveisin,
Kiitos, MyStake Casino -tiimi, 9luca7, päivityksistä. Mukava kuulla, että edistystä on tapahtunut.
Hyvä 9luca7,
Voisitko ystävällisesti kertoa meille, oletko saanut voittosi?
Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Olin mukana ja kun summa laski, he avasivat minulle kaiken, toivottavasti se oli sattumaa, mutta joka tapauksessa peruutin kaiken enkä pelaa enää
Kiitos, 9luca7, päivityksestä. Ymmärrän, että et ole täysin tyytyväinen siihen, miten asiat lopulta sujuivat, mutta olen iloinen, että nostit voittosi onnistuneesti. Ennen kuin lopetamme valituksesi, voitteko kertoa, mikä oli onnistuneesti nostamasi summa?
Hyvä 9luca7,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, lopetamme tämän tapauksen "Ratkaistuna".
Kaikki rakkaat,
Koska olemme aiemmin saaneet vahvistuksen 9luca7:ltä, että hänen voittonsa on nostettu onnistuneesti, suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi".
Kiitos, 9luca7, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
