Toivotan teille kaikille lämpimästi terveisiä,
Sallikaa minun esitellä koko tilanne kasinon näkökulmasta ja selittää, mihin seuraaviin toimiin ryhdytään:
- Maksuosastomme perusteellisen tarkastuksen jälkeen järjestelmämme on ilmoittanut, että Playerilla on useita SAMANLAISET tiliä IP-osoitetta kohden. Haluaisin huomauttaa, että tämä sana tarkoittaa, että pelaaja ei ole myöskään luonut näitä tilejä. Vaikka itse järjestelmän ei olisi alun perin pitänyt mahdollistaa kuponkien lunastusta, Player on onnistunut lunastamaan ja hyödyntämään mainitun bonuksen, joka annettiin tällä kertaa.
- Yllämainituista eroista huolimatta tarjoamme Gingerille hyvityksen mitätöidyistä voitoista, mutta normaalit muodolliset säännökset on kuitenkin täytettävä ennen kuin jatkamme nostomenettelyä:
1) Jos et vieläkään ole, suorita tilin vahvistusmenettely lataamalla asiakirjasi Kassa-osion kautta.
2) Vahvistusvakuus on varmennusmenettelyn toinen osa.
Lisäapua ja tarkempia selityksiä varten pyydämme pelaajaa liittymään Live Chat -ominaisuuteen ja ottamaan yhteyttä ystävälliseen live-tukeen, jossa agentit voivat viedä sinut tämän prosessin loppuun.
Kiitos tietysti ymmärryksestäsi ja toivottavasti saat lisää voittoja tulevaisuudessa!
Parhain terveisin,
Mario
MrO kasinon joukkue
Wishing you all a warm hello,
Let me present the whole situation from the Casino's perspective, and explain what following steps will be taken:
- After the thorough check-up of our Payment Department, our system has reported that Player has multiple SIMILAR accounts per IP Address. I would like to point that word out, therefore, to imply that player has not created those accounts as well. Even though the system itself shouldn't have allowed for the Coupon to be redeemed in the first place, Player has managed to successfully claim and take advantage of the mentioned Bonus given upon this occasion.
- In spite of the above-mentioned discrepancies, we would to offer a reimbursment of the voided winnings to Ginger, yet, the standard formal regulative needs to be fulfilled before we continue with the Withdrawal procedure:
1) If you still haven't, please, complete the Account Verification procedure, by having your documents uploaded through the Cashier section.
2) Verification Deposit is the second part of the Verification procedure.
For further assistance and more in-depth explanation, we would like to ask player to join our Live Chat feature and contact our kind Live Support, where agents could carry you through the rest of this process.
Thank you for your understanding, of course, and hope to see more wins to come your way in the future!
Best regards,
Mario
MrO Casino Team
Automaattinen käännös:
