Eteläafrikkalainen pelaaja ilmaisee pettymyksensä Betfrediin 20 ilmaiskierroksen toteutumattomien mainoslupausten ja riittämättömän asiakaspalvelun vuoksi. Huolimatta tarvittavien todisteiden toimittamisesta ja useista seurantatoimista, hän ei ole saanut luvattuja kierroksia eikä tyydyttävää ratkaisua, mikä johtaa turhautumiseen.
Olen syvästi pettynyt Betfredin tapaan käsitellä mainoslupauksiaan ja asiakaspalvelua. Huolimatta kelpoisten talletusten tekemisestä ja kaikkien tarvittavien kuvakaappausten ja todisteiden toimittamisesta, en saanut luvattuja 20 ilmaispyöräytystä Wolf Goldiin ja 20 ilmaiskierrosta toiseen peliin.
Useiden asiakaspalveluedustajien kanssa käytyjen vuorovaikutusten ja lisäkytkennän jälkeen en ole vieläkään saanut luvattuja kierroksia enkä tyydyttävää ratkaisua. Sen sijaan Betfred on syyttänyt minua ja jättänyt huomiotta huoleni toistuvista seurantayrityksistäni huolimatta.
Tämä kokemus on ollut uskomattoman turhauttava ja epämukava. Kehotan potentiaalisia asiakkaita olemaan varovaisia ja harkitsemaan kokemuksiani ennen yhteydenottoa Betfredin kanssa. Heidän epäonnistumisensa kunnioittaa kampanjoita ja tarjota asianmukaista asiakaspalvelua on mahdotonta hyväksyä, ja Betfredille on tärkeää olla vastuussa sitoumuksistaan.
Rakas Melscott,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betfred Casino ZA:n kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Rakas Melscott,
Ymmärränkö oikein, että veljelläsi on tili tällä kasinolla ja kasinoon liittyvä ongelma, etkä sinulla?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
