Eteläafrikkalainen pelaaja ilmaisi pettymyksensä Betfrediin 20 ilmaiskierroksen toteutumattomien mainoslupausten ja riittämättömän asiakaspalvelun vuoksi. Huolimatta tarvittavien todisteiden toimittamisesta ja useista seurantatoimista hän ei saanut luvattuja pyöräytyksiä eikä tyydyttävää ratkaisua, mikä johti hänen turhautumiseen. Valitustiimi selitti, että he eivät voineet pakottaa kasinoa hyvittämään hänelle vanhentunutta bonusta, ja koska alkuperäinen numero lähetettiin kolmannen osapuolen puolesta, valitus hylättiin.
Betfred Casino ZA - Pelaajan kampanjatarjous on jätetty huomiotta.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: R40
Betfred Casino ZA
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Olen syvästi pettynyt Betfredin tapaan käsitellä mainoslupauksiaan ja asiakaspalvelua. Huolimatta kelpoisten talletusten tekemisestä ja kaikkien tarvittavien kuvakaappausten ja todisteiden toimittamisesta, en saanut luvattuja 20 ilmaispyöräytystä Wolf Goldiin ja 20 ilmaiskierrosta toiseen peliin.
Useiden asiakaspalveluedustajien kanssa käytyjen vuorovaikutusten ja lisäkytkennän jälkeen en ole vieläkään saanut luvattuja kierroksia enkä tyydyttävää ratkaisua. Sen sijaan Betfred on syyttänyt minua ja jättänyt huomiotta huoleni toistuvista seurantayrityksistäni huolimatta.
Tämä kokemus on ollut uskomattoman turhauttava ja epämukava. Kehotan potentiaalisia asiakkaita olemaan varovaisia ja harkitsemaan kokemuksiani ennen yhteydenottoa Betfredin kanssa. Heidän epäonnistumisensa kunnioittaa kampanjoita ja tarjota asianmukaista asiakaspalvelua on mahdotonta hyväksyä, ja Betfredille on tärkeää olla vastuussa sitoumuksistaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Melscott,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betfred Casino ZA:n kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voitko jakaa kampanjan, johon haluat osallistua?
- Voisitko selittää tarkalleen, mistä kasino syytti sinua?
- Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa yrityksistäsi ratkaista ongelma? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Melscott,
Ymmärränkö oikein, että veljelläsi on tili tällä kasinolla ja kasinoon liittyvä ongelma, etkä sinulla?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kyllä, se on totta, mutta minulla oli myös ongelma noin viikkoa ennen kuin hän, ja kun valitin, minulle kerrottiin, ettei mitään voi tehdä. Valitettavasti minulla ei ole sitä kuvakaappausta, kun keskustelin verkossa agentti Pretty ja Cynthia ja betfred eivät lähetä transkriptioita sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos selityksistä.
Jos veljelläsi on ongelmia kasinon kanssa, anna hänen tehdä valitus omissa nimissään ja ilmoittaa kasinon kirjautumistunnukset.
Emme voi käsitellä kolmansien osapuolten puolesta lähetettyjä asioita.
Voisitko kertoa, mikä ongelma kasinolla on kasinotilisi suhteen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei, tämä ongelma minulla oli alla: lähettämäni sähköposti
lauantaina 21. joulukuuta 2024, klo 12.06
Hyvä Betfred-tukitiimi,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Kirjoitan ilmaistakseni äärimmäisen turhautumiseni ja pettymykseni äskettäiseen kokemukseen, jonka minulla oli alustallasi. Odotin innolla, että pääsen käyttämään 50 ilmaispyöräytystäni Extra Spin III -peliin, mutta "OK"-napsautuksen jälkeen peli ei latautunut. Tämä on ollut uskomattoman pettymys, enkä ole voinut nauttia palkinnoista, joita odotin.
Asiaa pahensi vielä se, että kun otin yhteyttä asiakaspalveluun saadakseni apua, olin yhteydessä Pretty-nimiseen agenttiin. Sen sijaan, että olisi ratkaissut ongelmani, Pretty lopetti keskustelun äkillisesti ja töykeästi antamatta mitään hyödyllistä palautetta. Tätä tuen puutetta ja epäkunnioittavaa kohtelua ei voida hyväksyä.
Haluan, että pyöräytykseni palautetaan, koska en voi olla vastuussa AGT-pelien teknisistä ongelmista. Kun hyväksyin pyöräytykset, ja muistakaa, ei ole kulunut edes 20 minuuttia, näyttö pimeni. Agenttisi Pretty tarvitsee selvästi koulutusta, koska hän ei tiennyt mitään ja sanoi vain ilmeisen ongelman ratkaisemisen sijaan. Tarvitsen vastauksia ja ratkaisua mahdollisimman pian.
Lisäksi olen valittanut siitä, että AGT-pelejä ei ole pelattu eilisestä lähtien, eikä tämän ongelman ratkaisemiseksi ole tehty mitään. Tämä jatkuva ongelma on erittäin turhauttavaa.
Olen liittänyt kuvakaappauksen ongelmasta. Valitettavasti en ottanut kuvakaappausta ilmaiskierroksistani, koska en odottanut tämän ongelman tapahtuvan, mutta olen varma, että näet yksityiskohdat puolellasi.
Uskollisena asiakkaana odotan tietyn tason palvelua ja tukea varsinkin teknisissä ongelmissa. Kehotan Betfrediä puuttumaan tähän asiaan välittömästi ja varmistamaan, ettei tällaisia tapauksia tapahdu tulevaisuudessa. Selvitä tämä ongelma mahdollisimman pian.
JA TÄMÄ ON VASTAUS
Rakas Melisha
Pahoittelemme mahdollista sekaannusta. Huomaa, että kun hyväksyt AGT-pelit, ne menetetään automaattisesti, jos niitä ei käytetä määritetyn ajan kuluessa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Yonela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi.
Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoa hyvittämään sinulle vanhentunutta bonusta emmekä rankaisemaan kasinoa, jos he eivät tee niin. Huomaa, että bonukset ovat lahjoja, jotka kasino myöntää pelaajilleen. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan mitään etuja pelaajilleen.
Koska alkuperäinen asia on lähetetty kolmannen osapuolen puolesta, joudumme hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
