Australialainen pelaaja pelasi bonuksella. Panostuksen suorittamisen jälkeen hänen voittonsa rajattiin, mutta näyttää siltä, että maksimi kotiutussääntöä ei mainittu missään. Netistä löytyneiden tietojen mukaan pelaaja hyväksyi kasinon tarjoaman kompromissin, mutta ilman häneltä saatua vahvistusta jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei siellä,
Hyväksyin talletusbonustarjouksen 6 kuukauden vuosipäivänä Mirax Casinolla. Hyväksyin toisen vaihtoehdon (koodi: 6 MONTHS2) saadakseni 100 % bonuksen 100 dollariin asti ja talletin maksimissaan 100 dollaria. Verkkosivuston bonusehtojen mukaan sen olisi pitänyt olla 30-kertainen panos, 9 dollarin maksimipanos pyöräytystä kohden eikä maksimivoittoa (kaikkien bonusten mukaan). Kuitenkin talletuksen jälkeen huomasin, etten voinut panostaa yli 1,60 dollaria ja panostus oli 45-kertainen. Nämä ehdot koskevat kuitenkin vain ensitalletusbonusta, jonka olin käyttänyt jo kauan sitten (monien muiden talletusten kanssa sen jälkeen). Otin yhteyttä chatiin ja rehellisesti, mikä sirkus. He olivat melko lailla "no, en voi muuttaa sitä nyt", mutta vahvistivat, että se ei silti ollut maksimivoitto (kaikkien heidän bonuksiensa mukaan). Ilmaiskierrokset ovat ainoita, joilla on voittorajat (joita vältän aina). Asiakaspalvelu oli kauheaa, eikä välittänyt eikä pyytänyt anteeksi. Minun piti olla myös VIP. Sen sijaan, että antaisin itselleni aneurismia, panostin kärsivällisesti pienemmällä maksimipanoksella. Joten lopulta kävin onnekas (käytin täällä tuhansia, mutta ei nostoja) ja voitin 1150 dollaria. Kun panostin loppuun - saldoni putosi 200 dollariin. En ollut onnellinen Chappy. Minun täytyi nyt ottaa yhteyttä samaan chattiin, joka meni pois ikuisiksi ajoiksi ja sanoi sitten siirtyvänsä asiaankuuluvalle osastolle. En kuullut sanaakaan. Lähetin sähköpostia gazillion kertaa ja itse asiassa sain joka kerta erilaisen tekosyyn. Luen AINA kaiken huolellisesti ennen kuin hyväksyn tarjouksia. Sähköpostissa ei myöskään ollut mitään, mikä kertoisi, että tällä bonuksella olisi erilaiset ehdot. Minulle kerrottiin "oi, tällä bonuksella oli vain 200 dollarin maksimivoitto" ja sanoin, että sitä ei kerrottu missään sähköpostissa eikä bonusehdoissa. Ei mitään. He sanoivat, että mitään ei voida tehdä. He eivät välittäneet, he eivät myöskään kuunnelleet minua. Se on ollut kuin puhuisi tiiliseinille. Lähetin takaisin sähköpostilla, jossa kerroin, ettei missään mainittu näistä muista olosuhteista, jotka he ovat saaneet tyhjästä. Sitten he sanovat, että ilmaiskierroksilla on maksimivoitto 200 dollaria. Voi luoja, tiedän sen, enkä nimenomaan valinnut ilmaispyöräytystarjousta (joka oli koodi 6 MONTHS1). He tulevat takaisin ja sanovat "et voi käyttää tätä tarjousta uudelleen, koska olet jo käyttänyt sen". whaaaat? En kysynyt sitä. Ne ovat epämääräisiä eivätkä auta, ja se on melko hyvä. Joten tällä kertaa ja noin seitsemännellä sähköpostilla en saa minnekään, enkä kuule johtajalta. Minulla on myös kaikki chat-kopiot, jotka vahvistavat, että se ei ollut maksimivoitto. Tämä on ollut ehdoton painajainen.
Hyvä Ky73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa on bonustarjous ja bonushistoriasi, jos näet sen kasinotililläsi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä, ehdottomasti, minulla on kaikki ja välitän sinulle nyt sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Kylie
Paljon kiitoksia, Ky73, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kylie,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Mirax Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Kylie,
Kasino ilmoitti minulle, että sait 1 150 A$ bonuksena. Valituksesi päätettiin, koska se on ratkaistu toisen sovittelijan verkkosivustolla. Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
