LunuBet Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta käsitellyt maksun. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" saatuaan vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin prosessin aikana antamasta tuesta.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta VIP-päällikkö oli tarjonnut sen sijaan jatkuvasti bonuksia. Esitettyään huolensa ja pyytänyt hyvitystä, pelaaja ei saanut vastauksia sähköposteihin, ja hänet poistettiin jatkuvasti live-chatista, mikä osoitti, että pelaaja ei ollut huomioinut pelaajien suojaa. Valitusryhmä päätteli, että ilman todisteita itsesulkupyynnöstä he eivät voineet auttaa enempää. Pelaajaa neuvottiin, kuinka hän voi jatkossa pyytää itsesyrjäytymistä oikein, ja rohkaistiin hakemaan ammattiapua uhkapeliongelmiin. Valitus lopetettiin.

Brasilialainen pelaaja kamppaili nostaakseen varojaan, kun kasino hylkäsi useita hänen toimittamiaan asuintodistuksia ja viivytti edelleen varmistusprosessia. Valitustiimi helpotti viestintää kasinon kanssa, mikä lopulta vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja ei vahvistanut varojensa vastaanottamista määritetyn ajan kuluessa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli kamppaillut Lunubet Sports Bettingin kanssa vahvistaakseen tilinsä ja nostaakseen 400 € yli 15 päivän ajan. Joka kerta kun pelaaja täytti vaatimuksen, kasino tarjosi uuden vaatimuksen, mikä johti turhauttavaan epäonnistuneiden yritysten kierteeseen. Puutuimme ottamalla yhteyttä kasinoon ja tarkistamalla pelaajan toimittamat asiakirjat ja videotodistukset. Huolimatta alkuperäisistä epäilyistä asiakirjojen aitoudesta, kasino suostui tekemään poikkeuksen ja käsitteli pelaajan kotiutuksen ilman täydellistä vahvistusta. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa ja ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia yrittäessään kotiuttaa 500€ Lunubet Casinolta. Huolimatta kahdesta eri menetelmästä (Zimpler ja luottokortti), nostot peruutettiin tukitiimin mukaan "teknisistä syistä". Pelaaja ei ollut suorittanut KYC-prosessia, koska sitä ei vaadittu, eikä hän ollut käyttänyt bonuksia. Kasinon ja tiimimme kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja nosti voitot onnistuneesti luottokortilla. Pelaaja vahvisti ratkaisun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen vetäytymisen Lunubetista. Huolimatta yrityksistään vahvistaa tili, hänelle kerrottiin, ettei se ollut tarpeen, eikä hän ollut saanut vastausta 7 päivään. Pelaaja oli ilmoittanut, että hänen vetäytymisensä peruttiin ilman syytä. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukeen asian selvittämiseksi. Koska pelaaja ei vastannut myöhemmille viesteillemme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.

Hollantilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta neljä viikkoa, ja tuki osoitti viimeisen kahden viikon ajan, että varat olivat matkalla. Hän pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitus siirrettiin kasinolle, mikä lopulta nopeuttai maksuprosessia sen jälkeen, kun pelaaja ilmaisi turhautumisensa ja otti mukaan valitustiimin. Lähes viiden viikon kuluttua pelaaja sai rahansa ja päätti sulkea tilinsä, mikä vahvisti valituksen ratkaisun.

Saksalaisella pelaajalla oli nosto, jota ei ollut käsitelty neljään päivään, vaikka hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin useita kertoja ja saanut joka kerta saman vastauksen. Varat pysyivät odotustilassa, mikä sai pelaajan epäilemään, että kasino oli huijaus. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lopulta sai maksunsa sen jälkeen, kun hän oli edelleen kommunikoinut reklamaatiotiimin kanssa. Joukkue vahvisti ratkaisun ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun kaikki nostopyynnöt oli käsitelty ja voitot saapuivat onnistuneesti pelaajan pankkitilille. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistettuaan tuloksen pelaajalle.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia $400 CAD:n voittojen kotiuttamisessa, jonka kasino oli toistuvasti hylännyt aiemmista onnistuneista varmistuksista ja nostoista huolimatta. Pelaaja väitti, että hänen oli pakko panostaa osa voitoistaan kasinon kierrätysvaatimuksen väärinymmärryksen vuoksi. Useiden keskustelujen ja tietojenvaihdon jälkeen kasino oli hyväksynyt pelaajan valituksen ja luvannut ratkaista ongelman. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon käytäntöön, mutta suostui noudattamaan sitä. Valitus oli lopulta ratkaistu, ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä, jos hänellä oli lisäkysymyksiä.