The player had deposited money into her account, but the deposited amount wasn't credited. The casino team investigated the issue. With the player's cooperation, the lost deposit was located and credited to the player's account at the end. The complaint was closed as 'Resolved'.
Pelaaja oli tallettanut rahaa tililleen, mutta talletettua summaa ei hyvitetty. Kasinotiimi tutki asiaa. Pelaajan yhteistyöllä kadonnut talletus löydettiin ja hyvitettiin pelaajan tilille lopussa. Valitus päätettiin "Ratkaistu".
Avasin 9.4 tilin kyseiseen casinoon ja talletin 20€
Rahani lähtivät pankista mutta eivät ole tulleet pelitililleni, olen laittanut heille sähköpostia mutta he eivät ole vastanneet, lähetin heille myös kuitin talletuksesta
I opened an account at the casino in question on 9.4 and deposited €20
My money left the bank but has not entered my game account, I have emailed them but they have not responded, I also sent them a receipt for the deposit
Avasin 9.4 tilin kyseiseen casinoon ja talletin 20€
Rahani lähtivät pankista mutta eivät ole tulleet pelitililleni, olen laittanut heille sähköpostia mutta he eivät ole vastanneet, lähetin heille myös kuitin talletuksesta
Hyvä riitukka74
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear riitukka74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear riitukka74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olen lähettänyt dokumentit heidän pyytämäänsä sähköpostiosoitteeseen mutta vastausta ei edelleenkään ole kuulunut ja rahoja ei näy millään tilillä!
I have sent the documents to the email address they requested, but I still haven't heard back and the money doesn't appear in any account!
Olen lähettänyt dokumentit heidän pyytämäänsä sähköpostiosoitteeseen mutta vastausta ei edelleenkään ole kuulunut ja rahoja ei näy millään tilillä!
Kiitos vastauksestasi, riitukka74. Oletko ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, kuten viime viestissäni ehdotin?
Thank you for your reply, riitukka74. Have you contacted the payment provider as I suggested in my last message?
Ok, mikä oli heidän kadonneen tapahtuman tutkimuksen tulos? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja maksupalveluntarjoajan välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ok, so what was the result of their investigation of the lost transaction? Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Eivät ole vastanneet mitään
They haven't answered anything
Eivät ole vastanneet mitään
Paljon kiitoksia, riitukka74, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, riitukka74, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä riitukka74
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Otan yhteyttä kasinotiimiin ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluan kutsua 50 Crowns Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan riitukka74:n valituksen ratkaisemiseen.
Dear riitukka74,
From now on, I’ll be taking care of your complaint. I’ll contact the casino team and try my best to resolve the issue.
I would like to invite the representatives of 50 Crowns Casino to join this conversation and participate in the resolution of riitukka74’s complaint.
Hei siellä!
Kiitos, että kutsuit meidät tähän keskusteluun.
Haluamme ilmoittaa, että olemme jo jonkin aikaa yrittäneet ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, mutta emme ole saaneet sinusta vastausta. Otathan huomioon, että pyyntösi käsittelyä varten pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille maksutositteen viitenumerolla, jonka pitäisi näyttää tältä 8fe06ee641e75c. Heti kun toimitat meille pyydetyn vahvistuksen, voimme tutkia edelleen epäonnistunutta talletustasi.
Toivon yhteistyötänne tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
50 kruunun joukkue.
Hello there!
Thank you for inviting us to this conversation.
We would like to inform you that we have been trying to get in touch with you for a while via email, however, have not heard back from you. Please, take into account that in order to process your request further, we kindly ask you to provide us with a proof of payment with reference number which should looks like 8fe06ee641e75c. As soon as you provide us with a requested confirmation, we will be able to further investigate your unsuccessful deposit.
Hope for your cooperation in this case.
Kind Regards,
50Crowns team.
Hei RiittaR!
Kiitos, että lisäsit vahvistuksen tähän.
Olemme tarkastaneet postilaatikkomme vielä kerran, emmekä valitettavasti ole löytäneet yhtään kirjettä sinulta. Koska pyydetty asiakirja on kuitenkin lähetetty tänne, olemme siirtäneet sen asianomaiselle osastollemme ja ilmoitamme sinulle mahdollisista päivityksistä täällä sekä sähköpostitse.
Kiitos yhteistyöstä ja toivotamme mukavaa loppupäivää!
Ystävällisin terveisin,
50 kruunun joukkue
Hello there, RiittaR!
Thank you for adding the confirmation here.
We have checked our mailbox once again, and unfortunately, we have not found any letter from you. However, due to the fact that the requested document has been sent here, we have transferred it to our relevant department and we will inform you about any updates here and via email as well.
Thank you for your cooperation, and we wish you a nice rest of the day!
Kind Regards,
50 Crowns team
Raha tuli vihdoin pelitililleni tänään 8.4
ei siinä mennyt kun kuukausi
The money finally arrived in my game account today, April 8
it didn't take more than a month
Raha tuli vihdoin pelitililleni tänään 8.4
ei siinä mennyt kun kuukausi
Kiitos, 50 Crowns Casino -tiimi, yhteistyöstäsi.
Hyvä riitukka74
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen nyt valituksesi järjestelmässämme Ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.Guru
Thank you, 50 Crowns Casino team, for your cooperation.
Dear riitukka74,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark your complaint as 'Resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
