Brasilialainen pelaaja kamppaili nostaakseen varojaan, kun kasino hylkäsi useita hänen toimittamiaan asuintodistuksia ja viivytti edelleen varmistusprosessia. Valitustiimi helpotti viestintää kasinon kanssa, mikä lopulta vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja ei vahvistanut varojensa vastaanottamista määritetyn ajan kuluessa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
He eivät hyväksy minkäänlaista asuintodistusta, jonka lähetin, ja he ovat pitäneet rahojani viikon ajan. He eivät halua maksaa minulle ollenkaan. Ensin he pyysivät 3 päivää nostolle, ja nyt on kestänyt viikko pysähdystä vahvistussyillä. He jopa pyysivät valokuvaa, jossa minulla oli toinen puhelin, jossa oli kasinon kuva.
Olen jo lähettänyt todisteen asumisesta äitini nimissä, laskun jälkikäteen maksetusta matkapuhelimestani, todistuksen hyvästä käytöksestä Brasilian hallitukselta ja tiliotteet kahdelta pankilta. He hylkäsivät ne kaikki. Olen kyllästynyt kärsivällisyyteen, joten teen tämän valituksen saadakseni apua.
Hyvä meirianypereirap2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin wi-fi-laskun, he hyväksyivät sen ja sitten he pyysivät maksutodistusta, lähetin sen, sitten he pyysivät minulta todistetta osoitteesta INSS:ltä, ja nyt he pyytävät jälleen todistetta osoitteestani.
Paljon kiitoksia, meirianypereirap2, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä meirianypereirap2 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua LunuBet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä LunuBet Casino
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen? Voisitko myös kertoa, miksi pelaajan vahvistusasiakirjat hylätään?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakkaat kaikki,
Toivomme, että voit hyvin.
Haluamme ilmoittaa, että kotiutukset verkkosivuillamme kestävät jopa 3 arkipäivää, mutta tarkistuksen aikana voimme viivästyttää nostoa, kunnes tili on täysin vahvistettu.
Asiakirjat, jotka pelaaja toimitti osoitteen todisteena, eivät sisältäneet onnistuneeseen varmennukseen tarvittavaa määrää tietoa.
Haluamme myös huomioida, että pelaaja on nyt varmistettu ja hänen kotiutuksensa on käsitelty onnistuneesti meidän puolellamme.
Toivomme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.
Ystävällisin terveisin,
LunuBet kasinon edustaja
Hyvä LunuBet Casino
Kiitos päivityksestäsi.
Hyvä meirianypereirap2 ,
Voisitko vahvistaa, että kotiuksesi on suoritettu onnistuneesti?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia tätä tapausta tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
