Eräs itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia pitkittyneen vahvistusprosessin ja peruutetun kotiutuksen kanssa. Valituksen tekemisen jälkeen pelaaja vahvisti, että varmennusprosessi oli saatu päätökseen, mutta peruuttaminen oli edelleen kesken. Puutuimme asettamalla ajastimen 7 lisäpäiväksi, jotta kasino voi käsitellä maksun. Asetetun ajan umpeuduttua pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Hyvää päivää,
Olen jatkuvasti tyrmistynyt, kun kyselen nostoista. Ensinnäkin todentaminen on loputon menettely.
Lisäksi nosto on nyt peruttu sillä perusteella, että enimmäisnosto päivässä on 5000, vaikka sitä ei ole tehty samana päivänä.
Hyvä Sandra78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Vahvistus on nyt suoritettu.
Mutta maksua ei käsitellä. Kysymisen jälkeen olemme aina tyrmistyneet.
Tein tai pyysin maksun sunnuntaina (10. joulukuuta).
Parhain terveisin
Sandra
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Sandra78. Asetan ajastimeen kuitenkin 7 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Huomenta Asia on ratkaistu. Kiitos ja kaikkea hyvää uudelle vuodelle
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, Sandra78, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Casino.Gurun koko tiimi toivottaa sinulle paljon iloa ja menestystä koko vuoden 2024 aikana. Toteutukoon kaikki unelmasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
