Lucky Owl Club Casino -arvostelu

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelma Lucky Owl Club Casinon kanssa, jossa hänen 1 000 dollarin voittojen nostopyyntönsä peruutettiin automaattisesti. Kasino oli väittänyt, että heidän nostojärjestelmäänsä huollettiin. Kuitenkin sen jälkeen, kun pelaaja oli ilmoittanut asiasta, kasinon edustaja oli ottanut häneen yhteyttä ja hän oli onnistunut nostamaan voittonsa. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja ilmaisi tyytyväisyytensä kasinon ratkaisuun. Tämän jälkeen valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Australialaispelaajalla oli kotiutusongelmia, vaikka hän täytti bonusvaatimukset. Kasino oli maininnut syyksi järjestelmäongelmat, joiden ratkaisuaika oli arvaamaton. Pelaaja oli tehnyt toisen talletuksen ja hänelle luvattiin välittömiä kotiutuksia, mutta kasino oli sittemmin lopettanut yhteydenpidon. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme olleet saaneet vastausta. Kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, joten ongelmaan ei ollut peliviranomaisia. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Washingtonista kotoisin olevalla pelaajalla oli täysin vahvistettu tili, ja hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinon ilmoittamien jatkuvien teknisten ongelmien vuoksi. Vaikka pystyimme aiemmin maksamaan maksun välittömästä talletuksesta tällaisen virheen aikana, tämä vaihtoehto ei ollut tuolloin käytettävissä. Ongelma oli jatkunut yli viikon. Pelaaja väitti kasinon huijaavan häntä, mutta ei esittänyt riittäviä todisteita väitteen tueksi. Valitustiimi yritti tutkia asiaa ja pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa helmikuun alusta lähtien, mutta hänellä oli jatkuvasti teknisiä ongelmia. Huolimatta yhteydenotosta online-kasinon asiakaspalveluun, ongelma jäi ratkaisematta. Häneltä ei ollut pyydetty ylimääräistä KYC-tarkistusta, mikä viittaa siihen, että tämä ei ehkä ollut ongelman syy. Olimme yrittäneet ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadaksemme selvennystä ja ratkaisua, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ja peliviranomaiseen lisäapua varten.

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että hänelle annettiin epäselviä selityksiä "teknisistä ongelmista" ja häntä oli käsketty odottamaan useita kertoja. Kasino oli lakannut vastaamasta pelaajan tiedusteluihin. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei ollut tehnyt yhteistyötä. Tapaus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Valitettavasti, koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, ei ollut peliviranomaista, jolle asiaa eskaloituisi.

Australialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia Lucky Owl Club Casinon nostopyynnön kanssa. Kasinon vastaus oli ollut, että kotiutuksen esti tekninen vika. Tämä ongelma oli jatkunut yli kaksi viikkoa. Pelaajan tili varmistettiin ja voitot oli kertynyt bonuspelin aikana. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, he eivät olleet saaneet vastausta. Tiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, mutta useista vakuutuksista huolimatta kasino ei ollut käsitellyt maksua eikä antanut johdonmukaisia vastauksia. Kasino pyysi asiakirjoja 11 päivän kuluttua, vaikka alun perin he olivat ilmoittaneet, että lisätietoa ei tarvita. Pelaaja ei ollut saanut tukea ja etsi apua. Useiden vaihtojen jälkeen ongelma oli ratkaistu ja pelaaja vahvisti ratkaisun. Olimme sittemmin merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksen jättämistä, mutta ei ollut saanut voittoaan. Ongelma on kuitenkin ratkaistu onnistuneesti. Viivästys johtui virheestä kasinon kanssa, joka maksoi pelaajalle kokonaan. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Unkarilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 42 dollaria ja voittanut 25 dollaria lisää Lucky Owl Club Casinolla, mikä teki yhteensä 67 dollaria nostettavaksi. Kasinon tukitiimin toistuvista vakuutuksista huolimatta nostoa ei kuitenkaan käsitelty. Pelaajalta ei ollut kysytty KYC-asiakirjoja, mutta hän toimitti ne silti. Pelaajalla oli myös vaikeuksia kommunikoida kasinon kanssa ja heidän sähköpostinsa jätettiin huomiotta. Kasino ei vastannut kyselyihimme ja valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasinon edustaja lupasi pelaajalle maksun, minkä jälkeen pelaaja pyysi hylkäämään valituksen.