Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada vahvistusta ilmaispyöräytysbonukseen online-kasinolla. Vaikka hän oli ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat, hänen tiliään ei hyväksytty. Pelaaja huomautti, että hänelle ei ollut ilmoitettu mistään KYC-prosessinsa ongelmista. Jonkin ajan kuluttua pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu. Ilman pelaajalta lopullista vahvistusta saaduista voitoista jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen.
Hei Casino.guru-tiimit
Yritän saada vahvistusta ilmaispyöräytysbonuksesta, onneksi pystyin pelaamaan saldon läpi KYC:n lähettämisen vaatimuksiin, olen ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta tiliäni ei ole hyväksytty. On kulunut muutama päivä, kun yritettiin ladata kuvakaappausta, mutta se epäonnistui.
Kiitos ajastasi
Rakas herkullinen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvää lomaa.
Minulle ei ole kerrottu KYC-ongelmasta. Asiakirjat lähetetty viikon aikana, asiakirjat ladattu portaalin kautta ja lähetetty myös pankkiin sähköpostitse. Koska uskon, että Brango, Extreme ovat samat, mutta he ovat jo hyväksyneet KYC:ni siellä, ja he ovat vastanneet yhteisön foorumille. Haluan vain, että KYC-tietoni vahvistetaan, jotta voin tallettaa/nostoa milloin tahansa tulevaisuudessa. Suurin osa SC-kasinoista hyväksyttiin päivän kuluessa minulle ilman ongelmaa, mutta haluan myös pitää joidenkin RTG:iden suosikkina.
Kiitos ajastasi ja hyvää joulua 🎄
Kiitos ajasta, se on varmistettu.
Kiitos, Delicious, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
