Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi viedä jonkin aikaa ja viivästyä keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Pidensimme ratkaisun ajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
LevelUp-kasino
Aihe: Kiireellinen valitus 2500 AUD:n maksun viivästymisestä
Hyvä LevelUp Casinon johto ja lisenssin haltija.
Kirjoitan ilmaistakseni syvän tyytymättömyyteni ja huoleni viimeaikaisesta kokemuksestani LevelUp Casinolla. Olen tavallinen pelaaja kasinollasi. Olen nyt Kerran yrittänyt nostaa 2500, mutta odottanut 9 kokonaista päivää, kunnes nosto EIVÄTTY, ja sitten lähetetty takaisin kasinotililleni, missä minua neuvottiin lähettämään uusi nosto samalla aikavälillä kuin ennen (3- 10 päivää). Ilman kompensaatiotarjousta tai nopeaa seurantaa henkilöstön ohjeiden mukaan. Tämä on häpeä.
16. lokakuuta 2023 aloitin 2400 AUD:n nostopyynnön kasinotililtäni. Tämä pyyntö tehtiin äärimmäisen luottamuksella kasinosi maineeseen, erityisesti kun otetaan huomioon sen E-gaming-lisenssi nro 8048/JAZ2020-13. Olen kuitenkin syvästi pettynyt ilmoittaessani, että olen odottanut maksuani tuskallisen pitkän jakson, 11 päivää tästä päivästä lähtien.
Tämä viivästys oikeutetusti voitettujen varojeni vastaanottamisessa on ollut sekä turhauttavaa että epämukavaa, sillä olin odottanut oikea-aikaista ja tehokasta prosessia, kuten alalla on tapana. Pitkä odotusaika on aiheuttanut minulle huomattavaa haittaa, ja se heijastaa huonosti kasinosi mainetta.
Pyydän ystävällisesti nopeuttamaan 2400 AUD:n maksuni käsittelyä ilman lisäviiveitä. On välttämätöntä, että kasinosi pitää kiinni sitoumuksestaan tarjota reilu ja läpinäkyvä pelikokemus ja varmistaa, että pelaajat saavat voittonsa nopeasti.
Arvostaisin välitöntä huomiotasi tähän asiaan ja pyydän sinua vastaamaan tähän valitukseen mahdollisimman pian. Odotan LevelUp Casinon korjaavan tämän tilanteen ja ryhtyvän tarvittaviin toimiin varmistaakseen, ettei tällaisia viivästyksiä tapahdu tulevaisuudessa.
Ota rohkeasti yhteyttä minuun tässä sähköpostiosoitteessa, jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä tilistäni tai tästä valituksesta.
Toivon nopeaa ratkaisua tähän ongelmaan, sillä se vaikuttaa suuresti käsitykseeni LevelUp Casinosta. Luotan siihen, että kasinosi sitoutuminen asiakastyytyväisyyteen voittaa, ja odotan positiivista ja oikea-aikaista ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Chris.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
