The player from Finland has not received a withdrawal that the casino claims was paid on February 20. Despite multiple contacts with customer support through chat and email, he has not received a response or assistance in resolving the issue.
Suomalainen pelaaja ei ole saanut nostoa, jonka kasino väittää maksaneen helmikuun 20. päivänä. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen chatin ja sähköpostin kautta, hän ei ole saanut vastausta tai apua ongelman ratkaisemisessa.
Kasinon verkkosivuilla kerrotaan, että kotiutus on maksettu 20. helmikuuta, mutta nämä rahat eivät ole koskaan saapuneet pankkitililleni. Olen ottanut yhteyttä chattiin noin 10 kertaa ja lähettänyt kaksi sähköpostia tukeen. Molemmilta olen pyytänyt kuittia siirrosta, jos se menisi esimerkiksi väärään tilinumeroon. Chatissa he kertovat minulle, että he ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse. Omassa tapauksessani näin ei kuitenkaan ole tapahtunut. Lähetin ensimmäisen sähköpostin tästä asiasta 3. maaliskuuta, eikä siihen ole vastattu. Lähetin toisen 10. maaliskuuta, eikä siihenkään ole vastattu. Chat käski minun tarkistaa pankistani, minkä tein, eikä maksu ole jumissa missään. Kasino ei ole millään tavalla auttanut ongelman ratkaisemisessa.
The casino's website states that the withdrawal has been paid February 20, but this money has never arrived in my bank account. I have contacted the chat about 10 times and sent two emails to support. From both, I have requested a receipt of the transfer, in case it went to the wrong account number, for example. In the chat, they tell me they will get back to me via email. However, in my case, this has not happened. I sent the first email regarding this matter on March 3, and it has not been replied to. I sent the second one on March 10, and that hasn’t been answered either. The chat told me to check with my bank, which I did, and the payment is not stuck anywhere. The casino has not helped in any way to resolve the issue.
Hei arttuauranen2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi PowerUP Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Olisiko mahdollista lähettää lausuntosi 24.2. tähän päivään asti nikolas.b@casino.guru ? Koska nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, on todennäköisempää, että ne saapuvat myöhemmin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello arttuauranen2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PowerUP Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Would it be possible to forward your statement from 24.2. up to this date to nikolas.b@casino.guru? As withdrawals may take up to 14 days to be processed, it's more likely that it has arrived later.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
