LeoVegas Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli huolissaan pelien tuoton puutteesta, mikä johti jatkuvaan rahan menettämiseen ilman voittoja. Tämä johti kokonaistappioon ilman kiistanalaista summaa. Ilmoitimme pelaajalle, että ilman todisteita epäoikeudenmukaisuudesta emme voineet jatkaa valitusta. Pyysimme pelaajan pelihistoriaa lisätutkimuksia varten, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja hylkäsimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino veloittaa liikaa vedoista. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino oli estänyt hänen tilinsä, mikä oli herättänyt lisäepäilyjä. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun kasino poisti pelaajan tilin ja oikaisi pelimaksut. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 300 realia LeoVegas Casinolle tarjoukseen, joka lupasi 30 pyöräytystä vedosta 5,00 R$. Huolimatta kierrätysvaatimusten täyttymisestä, luvattuja kierroksia ei hyvitetty. Kasinon tuki oli pyytänyt pelaajaa odottamaan seitsemän päivää, mutta päivityksiä ei toimitettu. Pelaajan tili suljettiin myöhemmin ilman kasinon selitystä. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman kasinon edustajien kanssa, mutta emme saaneet asiaankuuluvaa tietoa, koska he noudattavat GDPR-käytäntöä. Tämän seurauksena valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä eCOGRAan ja Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli selventänyt, että hänen KYC-prosessinsa oli saatu päätökseen vuosi sitten, eikä häneltä vaadittu lisätietoja. Kasinon käyttöehdoissa todettiin, että kotiutukset olisi pitänyt käsitellä viiden työpäivän kuluessa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu vastaanotettiin noin 11 päivän kuluttua. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus lopetettiin.

Saksalainen pelaaja valitti Bonanza Splash -pelistä kasinon verkkosivustolla. Hän havaitsi, että scatter osuu aina samaan asentoon aiheuttaen nettotappion ilman voittomahdollisuutta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kanadalainen pelaaja oli yrittänyt vetäytyä, mutta hänellä oli vaikeuksia osoitteen vahvistamisessa. Kun nosto oli hyväksytty, se peruttiin myöhemmin järjestelmähäiriön vuoksi. Pelaaja oli sittemmin lukittu ulos tililtä. Valitustiimin yrityksistä huolimatta pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä ja kysymyksiinsä. Tämän seurauksena ryhmä ei pystynyt tutkimaan enempää, ja valitus hylättiin.

Brasilialainen pelaaja on turhautunut siihen, että talletusten ja kasinoalustalla tarjottujen diilojen käyttämisen jälkeen pelit eivät tuota voittoja tai bonuksia. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut nettikasinotililleen 200 euroa, mutta summa peruuntui myöhemmin asetetun rajan ylittymisen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän toimitti maksutodistuksen ja yritti jäljittää tapahtuman pankkinsa kautta, ongelma jäi ratkaisematta. Tästä aiheutui 200 euron tappio ja prosessista aiheutui 38,35 euron lisämaksu. Pitkän keskustelun ja useiden kasinon ja pankin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino lopulta hyvitti 200 euroa pelaajan tilille. Kasino kieltäytyi kuitenkin palauttamasta pelaajalle prosessin aikana aiheutunutta lisämaksua. Pääongelman ratkaisusta huolimatta pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta ja harkitsi tilinsä sulkemista. Osallistumisemme jälkeen pääsimme sopimukseen kasinotiimin kanssa ja kasinotiimi ilmoitti pelaajalle, että he joutuisivat maksamaan ylimääräiset maksut hyvän tahdon osoituksena, joten katsoimme tilanteen ratkaistuksi. .

Italialainen pelaaja voitti 500 euroa LeoVegasissa, mutta voittojen kotiuttamisessa oli haasteita. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä useita kertoja, kasino pyysi jatkuvasti samoja asiakirjoja ja oli käsitellyt nostoa 15 päivää. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja pyysi pelaajaa ottamaan yhteyttä tukeen. Vaikka pelaaja oli tehnyt sen aiemmin, he lopulta ilmoittivat meille rahojen saamisesta, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Italialainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Hänen tilinsä on pysynyt suljettuna vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialainen pelaaja on kohdannut teknisen ongelman pelatessaan ilmaiskierroksia. Tilanteen tutkimisen ja arvioinnin jälkeen ei ollut riittävästi todisteita pelaajan lausuntojen tueksi, joten valitus lopulta hylättiin.

Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pyysimme kasinoa selittämään, miksi pelaajalla on ollut tällaisia ongelmia, mutta kasino kieltäytyi antamasta meille mitään GDPR-käytäntöön viittaavia tietoja, joten emme voineet jatkaa tapausta. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana.

Itävallasta kotoisin oleva pelaaja pidätettiin voittonsa, koska kasino ei ole väitetysti vastaanottanut talletuksia. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta kasinon edustaja kieltäytyi selittämästä tilannetta valituksessa ja sen sijaan pelaajalle lähetettiin kasinon tuesta sähköposti, jossa oli selitys. Pyysimme pelaajaa antamaan vastauksen kasinolta, mutta hän lakkasi vastaamasta, joten valitus on toistaiseksi hylätty.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Kasinon edustaja neuvoi häntä ottamaan yhteyttä kasinoon seuraamalla erityisiä ohjeita prosessin nopeuttamiseksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä pelatessaan bonusta. Kasino väittää, että pelaaja rikkoi bonusehtojaan, mutta ei pystynyt toimittamaan meille asiaankuuluvia todisteita GDPR:n ja sen tiukan sisäisen politiikan vuoksi. Pelaaja vahvisti, että valitus on jätetty eCOGRA:lle. Tämä valitus on (väliaikaisesti) suljettu, kunnes eCOGRA:n lopullinen päätös on tehty. Valitus avattiin uudelleen sen jälkeen, kun kasino otti meihin yhteyttä päivityksen kanssa. Koska pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu, suljemme sen vastaavasti.

Pelaaja pyytää hyvitystä kaikista talletuksistaan, koska hän väittää, että hänen tilinsä on luonut hänen alaikäinen veljensä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pystynyt esittämään tarpeeksi todisteita väitteestään.

Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan maksun vahvistusongelmien vuoksi. Kasino ei antanut meille selkeää lausuntoa, mutta ongelma näyttää olevan siinä, että pelaajan pojanpojan nimi näkyy pankkitilillä. Pelaaja ilmoitti meille, että hänen voittonsa lopulta maksettiin. Ongelma ratkesi.

Pelaajan tili suljettiin ilman selityksiä. Kasino vastasi ja pyysi pelaajaa lähettämään heille sähköpostia, jotta he voivat tutkia asiaa tarkemmin. Pelaaja ei vastannut enempää, joten valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli tyytymätön vahvistusprosessiin. Häntä pyydettiin toimittamaan kasinolle erityisiä asiakirjoja lisävarmennusta varten. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme toistuvasti.

Japanilaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselityksiä. Kasinon edustaja neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä asiakastukeen saadakseen lisätietoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lopetti vastaamisen.

Japanilainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan ja hänen tilinsä suljettiin epäselvästä syystä. Kasinon edustaja kehotti pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Chilestä tulevalla pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa varoja rajoitettujen maksutapojen vuoksi. Näin ollen hänen vetäytymisensä on viivästynyt viikon ajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ruotsalainen Patrick, pelaaja, tilisi jäädytettiin satunnaiseen tarkasteluun, mutta se on jo kulunut kuukausi ja hänen tilinsä on edelleen suljettu. Hän valittaa myös siitä, että hänen voitot Leo Vegas -kasinolla eivät olleet niin suuria kuin mitä hän olisi odottanut oikeudenmukaiselta kasinolta, ja hän epäilee heidän olevan epävirallisia kopioita kasinopelista.

Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt tilin sulkemista jo marraskuussa 2022. Kaksi kuukautta myöhemmin hän pystyi avaamaan tilin uudelleen ja tallettamaan varoja uudelleen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 50 000 kruunua Expekt.se-sivustolle ja voitti jopa 77 199 kruunua, mutta tili suljettiin väliaikaisesti varmistuksen ja muiden huolenaiheiden vuoksi. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta pelaaja odotti 10 arkipäivää ilman ratkaisua, koska hän tunsi, että viivästykset olivat tahallisia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja teki yhteistyötä kasinon kanssa, mikä johti tilin vahvistamiseen ja voittojen maksamiseen hänen pankkitililleen.