LeoVegas Casino-arvostelu

Alankomaalainen pelaaja esitti ongelmia riippuvuuteensa liittyen väittäen, että kasino ei vastannut hänen korvauspyyntöönsä kokemastaan ​​kärsimyksestä. Käsittelimme valituksen pyytämällä selvennystä siitä, oliko pelaaja ilmoittanut kasinolle riippuvuudestaan ​​vai pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, koska kasinoiden oli yleensä toimittava vain tällaisten ilmoitusten perusteella. Koska pelaaja ei vastannut näihin tiedusteluihin ja muistutuksiin, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota ratkaisua. Näin ollen valitus suljettiin tuolloin.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen LeoVegasia vastaan ​​koskien erääntynyttä 10 %:n viikonloppurahaa, jonka odotettiin maksettavan 36 tunnin sisällä kampanjan päättymisestä 22. marraskuuta. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen ja esimiestason eskalointipyynnöstä 6. joulukuuta, rahanalennusta ei ollut hyvitetty eikä siitä ollut annettu mitään päivitystä, minkä vuoksi pelaaja koki tilanteen kohtuuttomana viiveenä. Valitus ratkaistiin selventämällä, että rahanalennuksen kampanja edellytti pelaajalta sähköposti-/tekstiviestinnän aktivointia rekisteröitymisen yhteydessä, mitä pelaaja ei ollut tehnyt. Pelaaja myönsi tämän, mutta oli edelleen tyytymätön ja päätti sulkea itsensä pois kasinolta, joten lisäapua ei tarjottu.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kahden LeoVegas-sivustolla tehdyn 10 euron talletuksen kanssa, jotka veloitettiin hänen pankkitililtään, mutta joita ei koskaan hyvitetty hänen pelitililleen talletusrajan vuoksi. Vaikka hänelle oli ilmoitettu, että hyvitys tapahtuisi automaattisesti, ja useiden asiakastukikeskustelujen jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut 20 euroa ja sai ristiriitaisia ​​selityksiä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja asiaankuuluvaan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 15 210 punnan voittojaan LeoVegasilta, koska hänen tilinsä oli estetty hänen viimeisimmän voittonsa jälkeen. Vaikka tarvittavat asiakirjat vahvistettavaksi toimitettiin, tarkistusprosessi kesti yli 40 päivää ilman päivityksiä, ja asiakastuki antoi edelleen vain yleisiä vastauksia. Valitustiimi puuttui asiaan, pidensi kasinon vastausaikaa ja vaati selvennystä pitkittyneeseen estoon. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että hänen ongelmaansa oli käsitelty.

Suomalaisen pelaajan tili oli LeoVegasin toimesta suljettu noin 100 000 euron voiton jälkeen odottavan KYC-vahvistuksen vuoksi. Vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat lähes kuukausi aiemmin, hän sai asiakaspalvelulta yleisluontoisia vastauksia eikä kotiutusprosessissa edistytty. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksien puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Italialainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi sen jälkeen, kun hän oli pelannut noin 4000 euroa Cluster Gems -kolikkopelissä saamatta voittoja. Hän oli pyytänyt hyvitystä osasta panoksiaan. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei ollut antanut pätevää syytä hyvityspyynnölle, ja siksi valitus hylättiin. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon riitojenratkaisuprosessia saadakseen lisäapua.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi totesi, että pelaajalla oli vahvistettu tili ja hänen nostopyyntönsä olivat toistuvasti hylättyjä. Vaikka pelaajan ongelmista ilmoitettiin, valitus suljettiin, koska jatkotiedusteluihin ei vastattu. Tiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättää avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Leovegasissa alaikäisenä pelannut suomalainen pelaaja vaati hyvitystä tuona aikana kadonneista varoista. Vaikka hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat, kasino kieltäytyi hyvittämästä häntä vedoten siihen, että hänen kokonaisvoittonsa ylittivät hänen talletuksensa, huolimatta hänen merkittävästä voitostaan, kun hän täytti 18 vuotta. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut.

Perusta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan käytettävissä olevaa 2 000 solin saldoaan Leo Vegas Casinolta, joka oli lopettanut toimintansa hänen maassaan. Vaikka kasino väitti maksun olevan tarkasteltavana, kuukausia kului ilman ratkaisua tai yhteydenottoa, mikä sai hänet epäilemään joutuneensa huijauksen uhriksi. Laajan yhteydenpidon jälkeen valitustiimin ja kasinon kanssa pelaaja ei saanut tarvittavaa salasanaa varojensa käyttämiseen, minkä seurauksena valitus suljettiin vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenottoa.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtasi useita ongelmia LeoVegasin kanssa, mukaan lukien saamat turnauspalkinnot ja bonukset, minkä jälkeen hänen tilinsä lukittiin tarkistusta odotettaessa. Hän oli toistuvasti ottanut yhteyttä live-chatiin saadakseen apua, mutta hänen mielestään vastaukset olivat yleisiä ja hyödyttömiä. Hänen tilinsä avattiin myöhemmin uudelleen, mikä ratkaisi ongelman. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti hänen yhteistyötään.