Expekt Casino SE -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino veloittaa liikaa vedoista. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino oli estänyt hänen tilinsä, mikä oli herättänyt lisäepäilyjä. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun kasino poisti pelaajan tilin ja oikaisi pelimaksut. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli selventänyt, että hänen KYC-prosessinsa oli saatu päätökseen vuosi sitten, eikä häneltä vaadittu lisätietoja. Kasinon käyttöehdoissa todettiin, että kotiutukset olisi pitänyt käsitellä viiden työpäivän kuluessa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu vastaanotettiin noin 11 päivän kuluttua. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus lopetettiin.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut nettikasinotililleen 200 euroa, mutta summa peruuntui myöhemmin asetetun rajan ylittymisen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän toimitti maksutodistuksen ja yritti jäljittää tapahtuman pankkinsa kautta, ongelma jäi ratkaisematta. Tästä aiheutui 200 euron tappio ja prosessista aiheutui 38,35 euron lisämaksu. Pitkän keskustelun ja useiden kasinon ja pankin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino lopulta hyvitti 200 euroa pelaajan tilille. Kasino kieltäytyi kuitenkin palauttamasta pelaajalle prosessin aikana aiheutunutta lisämaksua. Pääongelman ratkaisusta huolimatta pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta ja harkitsi tilinsä sulkemista. Osallistumisemme jälkeen pääsimme sopimukseen kasinotiimin kanssa ja kasinotiimi ilmoitti pelaajalle, että he joutuisivat maksamaan ylimääräiset maksut hyvän tahdon osoituksena, joten katsoimme tilanteen ratkaistuksi. .

Italialainen pelaaja voitti 500 euroa LeoVegasissa, mutta voittojen kotiuttamisessa oli haasteita. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä useita kertoja, kasino pyysi jatkuvasti samoja asiakirjoja ja oli käsitellyt nostoa 15 päivää. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja pyysi pelaajaa ottamaan yhteyttä tukeen. Vaikka pelaaja oli tehnyt sen aiemmin, he lopulta ilmoittivat meille rahojen saamisesta, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Intialaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä pelatessaan bonusta. Kasino väittää, että pelaaja rikkoi bonusehtojaan, mutta ei pystynyt toimittamaan meille asiaankuuluvia todisteita GDPR:n ja sen tiukan sisäisen politiikan vuoksi. Pelaaja vahvisti, että valitus on jätetty eCOGRA:lle. Tämä valitus on (väliaikaisesti) suljettu, kunnes eCOGRA:n lopullinen päätös on tehty. Valitus avattiin uudelleen sen jälkeen, kun kasino otti meihin yhteyttä päivityksen kanssa. Koska pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu, suljemme sen vastaavasti.

Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan maksun vahvistusongelmien vuoksi. Kasino ei antanut meille selkeää lausuntoa, mutta ongelma näyttää olevan siinä, että pelaajan pojanpojan nimi näkyy pankkitilillä. Pelaaja ilmoitti meille, että hänen voittonsa lopulta maksettiin. Ongelma ratkesi.