Expekt Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista Expektissä vuonna 2017 peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän oli voinut avata uuden tilin samoilla tiedoilla. Pelattuaan 14 000 kruunua, pelaaja otti yhteyttä valitusosastoon, jonka vastaaminen kesti yli kaksi kuukautta ja totesi, että heillä ei ollut virhettä, vaikka tapauksen käsittelyssä oli epätarkkuuksia. Valitustiimi katsoi, että kasinon väitteet, jotka koskivat pelaajan kelpoisuutta palautukseen, olivat oikeita, ja vedottiin merkittäviin omistus- ja lisenssimuutoksiin, jotka johtivat itsesulkutietojen siirtämättä jättämiseen. Tästä syystä valitus luokiteltiin "aiheelliseksi".

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 50 000 kruunua Expekt.se-sivustolle ja voitti jopa 77 199 kruunua, mutta tili suljettiin väliaikaisesti varmistuksen ja muiden huolenaiheiden vuoksi. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta pelaaja odotti 10 arkipäivää ilman ratkaisua, koska hän tunsi, että viivästykset olivat tahallisia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja teki yhteistyötä kasinon kanssa, mikä johti tilin vahvistamiseen ja voittojen maksamiseen hänen pankkitililleen.

Alankomaalainen pelaaja esitti ongelmia riippuvuuteensa liittyen väittäen, että kasino ei vastannut hänen korvauspyyntöönsä kokemastaan ​​kärsimyksestä. Käsittelimme valituksen pyytämällä selvennystä siitä, oliko pelaaja ilmoittanut kasinolle riippuvuudestaan ​​vai pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, koska kasinoiden oli yleensä toimittava vain tällaisten ilmoitusten perusteella. Koska pelaaja ei vastannut näihin tiedusteluihin ja muistutuksiin, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota ratkaisua. Näin ollen valitus suljettiin tuolloin.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen LeoVegasia vastaan ​​koskien erääntynyttä 10 %:n viikonloppurahaa, jonka odotettiin maksettavan 36 tunnin sisällä kampanjan päättymisestä 22. marraskuuta. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen ja esimiestason eskalointipyynnöstä 6. joulukuuta, rahanalennusta ei ollut hyvitetty eikä siitä ollut annettu mitään päivitystä, minkä vuoksi pelaaja koki tilanteen kohtuuttomana viiveenä. Valitus ratkaistiin selventämällä, että rahanalennuksen kampanja edellytti pelaajalta sähköposti-/tekstiviestinnän aktivointia rekisteröitymisen yhteydessä, mitä pelaaja ei ollut tehnyt. Pelaaja myönsi tämän, mutta oli edelleen tyytymätön ja päätti sulkea itsensä pois kasinolta, joten lisäapua ei tarjottu.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kahden LeoVegas-sivustolla tehdyn 10 euron talletuksen kanssa, jotka veloitettiin hänen pankkitililtään, mutta joita ei koskaan hyvitetty hänen pelitililleen talletusrajan vuoksi. Vaikka hänelle oli ilmoitettu, että hyvitys tapahtuisi automaattisesti, ja useiden asiakastukikeskustelujen jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut 20 euroa ja sai ristiriitaisia ​​selityksiä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja asiaankuuluvaan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 15 210 punnan voittojaan LeoVegasilta, koska hänen tilinsä oli estetty hänen viimeisimmän voittonsa jälkeen. Vaikka tarvittavat asiakirjat vahvistettavaksi toimitettiin, tarkistusprosessi kesti yli 40 päivää ilman päivityksiä, ja asiakastuki antoi edelleen vain yleisiä vastauksia. Valitustiimi puuttui asiaan, pidensi kasinon vastausaikaa ja vaati selvennystä pitkittyneeseen estoon. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että hänen ongelmaansa oli käsitelty.

Suomalaisen pelaajan tili oli LeoVegasin toimesta suljettu noin 100 000 euron voiton jälkeen odottavan KYC-vahvistuksen vuoksi. Vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat lähes kuukausi aiemmin, hän sai asiakaspalvelulta yleisluontoisia vastauksia eikä kotiutusprosessissa edistytty. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksien puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Italialainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi sen jälkeen, kun hän oli pelannut noin 4000 euroa Cluster Gems -kolikkopelissä saamatta voittoja. Hän oli pyytänyt hyvitystä osasta panoksiaan. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei ollut antanut pätevää syytä hyvityspyynnölle, ja siksi valitus hylättiin. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon riitojenratkaisuprosessia saadakseen lisäapua.