Expekt Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista Expektissä vuonna 2017 peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi avaamaan uuden tilin samoilla tiedoilla. Pelattuaan 14 000 kruunua, pelaaja otti yhteyttä valitusosastoon, jonka vastaaminen kesti yli kaksi kuukautta ja päätteli, ettei heillä ollut virhettä, vaikka tapauksen käsittelyssä oli epätarkkuuksia.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 50 000 kruunua Expekt.se-sivustolle ja voitti jopa 77 199 kruunua, mutta tili suljettiin väliaikaisesti varmistuksen ja muiden huolenaiheiden vuoksi. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta pelaaja odotti 10 arkipäivää ilman ratkaisua, koska hän tunsi, että viivästykset olivat tahallisia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja teki yhteistyötä kasinon kanssa, mikä johti tilin vahvistamiseen ja voittojen maksamiseen hänen pankkitililleen.

Luxemburgilainen pelaaja kohtasi ongelmia LeoVegasin kanssa, joka ei hyväksynyt heidän toimitettuaan ajokorttiaan tai henkilötodistustaan ​​korkeasta resoluutiosta huolimatta. Tämä johti 40 euron kotiutukseen, joka oli ollut vireillä kuukausia. Kun pelaaja ilmoitti, että varmennusprosessi oli käynnissä noin kuusi kuukautta, ja ilmaisi hämmennyksen kasinon kyvyttömyydestä lukea asiakirjoja, kasino lopulta hyväksyi toimitetut asiakirjat. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia Casino LEO:lle tehdyn 2 000 ¥:n talletuksen kanssa, jota ei ollut hyvitetty, vaikka se tehtiin verkkopankin kautta. Hän otti kasinoon yhteyttä useita kertoja saadakseen ratkaisun, mutta he vain ilmoittivat odottavansa vahvistusta maksuyhtiöltä, mikä sai hänet uskomaan, että kasino siirtää vastuuta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai ilmoituksen, että maksu oli näkynyt hänen tilillään. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" vahvistettuaan tuloksen pelaajan kanssa.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja sen jälkeen, kun kasino esti hänen tilinsä ja piti hänen 350 € Pix -siirronsa. Kyseenalaisenaan siirron aikataulua kasino sulki hänen tilinsä palauttamatta rahojaan. Ongelma ratkesi ja rahat palautettiin hänelle. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi hänen vahvistuksensa jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 27 744,40 SEK Leovegasissa, mutta hän ei voinut nostaa voittojaan tulotarkastuksen vuoksi. Yhteistyöstä huolimatta kasinon toimivaltaiselta osastolta ei ollut saatu vastausta vahvistukseen. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti viestintää kasinon kanssa, mikä johti lopulta siihen, että pelaaja sai rahansa puolentoista kuukauden viiveellä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtasi useita ongelmia kasinon kanssa, mukaan lukien epäonnistuneet kotiutukset tilin ennakkovahvistuksesta huolimatta, ilmaiskierrokset, jotka olivat mainostettua pienemmät, ja jatkuvat virheet ja tehoton tuen vianetsintä. He menettivät tasapainonsa eivätkä pystyneet ratkaisemaan ongelmiaan asiakastuen avulla. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vastasi tarjoamalla pelaajalle 30 arvokkaampaa ilmaispyöräytystä korvauksena. Pelaaja päätti sulkea tilinsä jatkuvan tyytymättömyyden vuoksi. Valitustiimi katsoi ongelman ratkaistuksi, koska korvaus ylitti kiistanalaisten ilmaiskierrosten alkuperäisen arvon.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino veloittaa liikaa vedoista. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino oli estänyt hänen tilinsä, mikä oli herättänyt lisäepäilyjä. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun kasino poisti pelaajan tilin ja oikaisi pelimaksut. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".