Lapalingo Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman noston kanssa Lapalingossa, jossa hänen pyytämästä 200 euron voitosta käsiteltiin vain 100 €. Huolimatta bonuksen ehtojen täyttymisestä, hänelle ilmoitettiin enimmäisnostorajasta ja hän pyysi selvennystä kasinon voittoja koskeviin käytäntöihin. Valitusryhmä ei voinut jatkaa tutkimusta, koska hän ei vastannut heidän lisätietopyyntöihinsä. Näin ollen tapaus hylättiin, mutta hän säilytti mahdollisuuden käsitellä valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja muutti onnistuneesti 10 € bonuksen 100 €:ksi ja voitti sen jälkeen 400 € lisää. Äkillisen tilin jäädyttämisen jälkeen hänelle kuitenkin kerrottiin, että hän saisi vain 100 euroa bonusmaksusta, vaikka hänellä olisi enemmän nostettavia varoja. Hän kohtasi myös ongelmia, kun maksu lähetettiin vanhentuneelle pankkitilille. Yritimme ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja koki ongelmia kasinon noudattamien maksimivedonlyöntisääntöjen kanssa. Kasino oli pakottanut 5BRL:n maksimipanoksen, mutta pelaaja uskoi, että tämä oli ristiriidassa bonusvarojen 25BRL:n maksimipanosrajan kanssa. Huolimatta siitä, että pelaaja otti kasinoon yhteyttä chatin ja sähköpostin kautta saadakseen selvyyttä, pelaaja ei saanut vastausta kahteen viikkoon. Selitimme, että jokaisella bonuksella voi olla erityisiä ehtoja, jotka ohittavat yleiset ehdot ja että kasino voi asettaa enimmäisrajan jokaiselle pelille erikseen. Valituksen määräajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelman vetäytymisessä. Kun hän oli lunastanut bonuksen ja vahvistanut tilinsä, kasino oli peruuttanut kaikki hänen voittonsa vanhempaan talletukseen vedoten. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää ja ratkaista tilanne, pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ukrainalainen pelaaja väitti rekisteröityneensä Lapalingo Casinolle vuonna 2018, mutta Ukraina lisättiin myöhemmin rajoitettujen maiden luetteloon, joten pelaajan tili suljettiin ja kasino pidätti 1 650 euron summan. Myöhemmin pelaaja onnistui vahvistamaan tilinsä, seuraavana vuonna pelaaja muutti Georgiaan ja pyysi varojen nostoa Georgian pankkitililleen. Sen sijaan kasino peruutti heidän saldonsa. Pelaajan mukaan heille ilmoitettiin, että 900 euroa palautettaisiin alkuperäiselle kortille, vaikka kortti oli vanhentunut eikä pelaaja koskaan saanut varoja. Kasino ei vastannut valitukseen ja se jäi ratkaisematta.

Itävaltalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Kasino oli syyttänyt pelaajaa järjestelmävirheen hyödyntämisestä, minkä hän kiisti. Hän oli pelannut eri pelejä ja voittanut eri pelejä. Saimme kasinolta viestin, että asia on eskaloitu peliviranomaiselle tutkittavaksi. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun saamiseksi, kasino lakkasi vastaamasta ja lopetti toimintansa. Asia jäi lopulta ratkaisematta.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Kasinolla oli teknisiä ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa. Heti kun ongelma oli ratkaistu, varat talletettiin pelaajan tilille.

Saksalaisen pelaajan tili estettiin useiden tilien syytösten vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se oli yli kaksi vuotta vanha, emmekä pystyneet keräämään yksityiskohtaisia todisteita tapauksesta.

Saksalainen pelaaja pyytää talletuksen palautusta, koska tällä kasinolla ei ole saksalaista lisenssiä. Meidän oli pakko hylätä tämä valitus, koska emme pysty välittämään valituksia pelaajan ja lisenssiviranomaisen välillä.