Joya Casino -arvostelu

Tsekin tasavallasta kotoisin oleva pelaaja pyysi tilisaldon tarkistusta sen jälkeen, kun hänen 1068 euron voittonsa palautettiin 300 euroon tietyissä peleissä estävän panostuksen vuoksi. Hän väitti, että tämä käytäntö oli hämmentävä ja epäreilu, koska hän ei ollut käyttänyt pelissä mitään bonusostoominaisuuksia. Hän pyysi voittonsa palauttamista kasinon käytäntöjen järkevän tulkinnan perusteella. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, jotka nimenomaisesti kielsivät tiettyjen pelien pelaamisen, mukaan lukien ne, joissa on bonusostoominaisuuksia, aktiivisen bonuksen ollessa voimassa. Pelaajalle kerrottiin, että vaikka hän saattoi olla eri mieltä säännön selkeydestä, hän oli hyväksynyt ehdot bonuksen lunastaessaan. Tästä syystä valitus päätettiin hylättynä.

Japanilainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut kaksi 1000 dollaria voitettuaan talletusbonuksella, mutta kun hän yritti kolmatta kotiuttaa, hänen saldonsa mitätöitiin. Kasino väitti, että voitot oli peruutettu epäillyn järjestelmävian takia, vaikka pelaajalla ei ollut mitään ongelmia pelin aikana. Pelaaja haki välimiesmenettelyä tässä asiassa. Valitusryhmä totesi, että kasinon perustelut voittojen takavarikointiin olivat riittämättömät ja päätti valituksen ratkaisemattomana.

Belgialainen pelaaja kertoi, että kasino mainosti väärin "Elvis Frog in Vegas" progressiivisena jättipottina ja pyyhki sitten hänen saldonsa. Tapauksen tarkastelun jälkeen vahvistimme, että pelaajalle palautettiin kyseisessä pelissä kertyneet voitot. Lisäksi kasino palautti myös 64,94 € talletuksen, joka liittyi johonkin aiemmin käytettyyn talletusbonukseen, jossa pelaajan olisi pitänyt rikkoa bonusehtoja. Kaikkien keräämiemme tietojen ja yksityiskohtien perusteella katsoimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt itsensä pysyvästi pois Joya Casinolta, mutta hänen tilinsä avattiin uudelleen ilman lupaa, mikä johti 200 euron tappioon saatuaan ilmaisen pelimerkin kuukausia myöhemmin. Hän vaati takaisin menetetyn summan. Kasino myönsi teknisen virheen, joka oli aiheuttanut tilin erehdyksen avaamisen ja suostui palauttamaan pelaajan talletukset. Pelaaja nosti onnistuneesti palautetun summan, mikä ratkaisi ongelman.

Irlantilainen pelaaja on huolissaan nostosta Joya-kasinolta, jossa hän panosti onnistuneesti talletusbonuksen ja kasvatti saldoaan noin 8000 euroon. Hän kuitenkin saa sähköpostin, jossa kerrotaan, että hän voi nostaa vain 1 000 euroa kahden väitetyn rikkomuksen vuoksi, jotka hänen mielestään ovat epäoikeudenmukaisia olosuhteisiin nähden.

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli tallettanut 10 € ja saanut 200 % bonuksen, mikä johti 30 euron saldoon. Voitettuaan 2700 € pyöräytyksellä, hänen yrityksensä kotiuttaa 2299 € evättiin, ja kasino oli asettanut saldon nollaan väittäen rikkoneen bonusehtoja. Pelaaja kiisti tämän ja huomautti, että tarjoussähköposti oli sallinut pelaamisen minkä tahansa palveluntarjoajan kanssa. Ongelma ratkaistiin palauttamalla hänen 2299 euron saldonsa, minkä ansiosta hän pystyi kierrättämään sen uudelleen pienemmällä vaatimuksella. Lopulta hän nosti onnistuneesti 9 000 euron kokonaisvoittonsa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, ja valitus päätettiin ratkaistuna.

Japanilaisen pelaajan kasinosaldo takavarikoitiin IP-osoitteen muutoksen vuoksi, vaikka hän ei ollut osallistunut petollisiin toimiin. Pelaaja ei päässyt sivustolle ja pyysi apua tasapainonsa palauttamiseksi. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon selvityksen saamiseksi, joka ilmoitti, että pelaajan voitot hylättiin, koska IP-osoitteiden vaihtaminen pelin aikana rikkoi heidän ehtojaan. Pelaaja väitti, että IP-osoitteet voivat muuttua luonnollisesti, etenkin mobiililaitteissa, ja ilmaisi huolensa kasinon tämän säännön oikeudenmukaisuudesta. Valitustiimi kuitenkin päätteli lopulta, että pelaajan valitusta ei voitu hyväksyä, koska kasino päätti manipuloida vedonlyönnin aikana.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman, kun kasino katkesi odottamatta. Hänen tilillään oli vireillä 3 000 euron summa, eikä verkkosivustoon ja sähköpostitukeen saatu yhteyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että sivusto oli ylläpitotilassa ja sai kaikki odottavat 1 000 euron maksut seuraavien päivien aikana. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa viimeisen maksun ja kasinon palautuksen verkossa.

Australialainen pelaaja oli kohdannut pelatessaan teknisiä ongelmia, jotka aiheuttivat automaattisia uloskirjautumisia ja virheitä pelin aikana. Huolimatta aiemmista vakuutuksista, että ongelmat oli ratkaistu, ne jatkuivat. Pelaaja halusi saada kasinohyvityksen 400 dollaria takaisin tililleen tallettaakseen takaisin, kun sivusto oli korjattu. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja väitteen tutkimiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt tilin sulkemista kasvavan peliriippuvuuden vuoksi, ja tilin uudelleen avaamisen jälkeen oli tehty 180 punnan talletus. Tili suljettiin myöhemmin vielä kerran talletuksen jälkeen. Pelaaja vaati 180 punnan palautusta. Pelaaja väitti, että hän oli selvästi ilmoittanut sulkevansa tilin pysyvästi ja kieltävänsä URL-osoitteen, mutta pystyi avaamaan sen uudelleen seuraavana päivänä toisen kollegan kanssa. Tämän väitteen tueksi ei kuitenkaan esitetty todisteita. Olimme selittäneet itsensä syrjäytymisen tärkeyden ja antaneet ohjeita siitä, miten se tehdään tehokkaasti. Todisteiden puutteen vuoksi emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja valitus hylättiin.