Japanilainen pelaaja teki onnistuneesti kaksi 1000 dollarin kotiutusta voitettuaan talletusbonuksella, mutta kun hän yritti kolmatta kotiuttaa, hänen saldonsa mitätöitiin. Kasino väittää, että voitot on peruutettu epäillyn järjestelmävian takia, vaikka pelaajalla ei ole ollut ongelmia pelin aikana. Pelaaja hakee välimiesmenettelyä tässä asiassa.
Pelasin tällä sivustolla talletusbonuksella ja voitin.
Sen jälkeen suoritin henkilöllisyyden vahvistuksen ja tein 1000 dollarin nostopyynnön, joka käsiteltiin onnistuneesti.
Seuraavana päivänä tein toisen $1000 noston, ja se käsiteltiin taas onnistuneesti.
Kun yritin tehdä kolmannen kotiutuksen, saldoni oli poissa.
Sitten sain sivustolta seuraavan viestin:
>Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan voittosi on mitätöity, koska olet rikkonut ehtojamme. Kohdan 18.2 mukaan, jos voittoja syntyy järjestelmän toimintahäiriön vuoksi, riippumatta siitä, onko kyseiset varat hyvitetty tilillesi tai maksettu, pidätämme oikeuden periä takaisin kaikki kyseiset varat ja olet velvollinen palauttamaan kyseiset summat välittömästi ja ilmoittamaan meille toimintahäiriö. Pidätämme oikeuden vähentää suoraan tililtäsi virheellisesti saamiasi varoja vastaava summa. Jo nostamasi varat pysyvät hallussasi, mutta emme voi jatkaa maksuja, jos epäillään vilpillistä toimintaa.
Pelini aikana ei tapahtunut virheitä, ja tein onnistuneesti kaksi kotiutusta kasinosivustolta. En ymmärrä, miksi he tekivät tämän toimenpiteen jälkeenpäin.
Haluaisin pyytää välimiesmenettelyä.
Rakas igakin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ensitalletusbonuksia oli yhteensä neljä, ja voitin toisella.
Olen lähettänyt sähköpostin, jonka liitteenä on kuvakaappaus kasinon chatista.
Tarkista.
Hyvä igakin, oletko saanut kasinolta vastausta, mitä kasinon sääntöjä rikoit? Vai johtuiko se vain yhdestä yllä mainitsemastasi säännöstä?
Sivustolta saatiin seuraava vastaus:
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Petostiimimme tekemän perusteellisen tutkimuksen jälkeen havaitsimme, että tilisi oli osallistunut toimintaamme, joka rikkoi ehtojamme 18.2: "Jos voittoja kertyi järjestelmävikojen seurauksena, pidätämme oikeuden vaatia kaikki voitot, jotka olet ansainnut näiden epäonnistumisten seurauksena, riippumatta siitä, kerättiinkö tuotot vai hyvitettiinkö ne tilillesi."
Olet velvollinen palauttamaan välittömästi kaikki kerätyt summat ja ilmoittamaan meille virheestä.
Pidätämme oikeuden oman harkintamme mukaan vähentää tililtäsi summan, joka vastaa mitä tahansa erehdyksessä saamaasi summaa." Tiimimme tunnisti myös tililläsi kolme erilaista IP-osoitetta, joista yksi oli linkitetty Yhdysvaltoihin, mikä myös rikkoo käytäntöjämme.
Tämän seurauksena voitot on katsottu mitätöityiksi ja ne on vähennetty vastaavasti, mutta tehdyt talletukset palautetaan kokonaisuudessaan.
Ennen kuin tämä ongelma havaittiin, kaksi kotiutusta oli jo käsitelty ja olemme todenneet, että summa ylitti jo tallettamasi summan, joten ehtojemme ja käytäntöjemme mukaan sinulle ei ole velkaa muita summia.
Valitettavasti tämä päätös on lopullinen, ja olemme sitoutuneet säilyttämään alustamme eheyden ja noudattamaan sääntöjä vilpillisen tai luvattoman toiminnan estämiseksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Kiitos,
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Aiemmin mainitsemieni rikkomusten lisäksi käytettiin kolmea muuta IP-osoitetta, joista yhden kerrottiin liittyvän Yhdysvaltoihin, mikä on myös täysin mahdotonta.
Olen japanilainen pelaaja ja niinä päivinä, kun pelaan tällä sivustolla, pelaan hotellissa ollessani ulkona.
Minulla on todisteena kuitti siitä päivästä.
Sivusto esittää epäoikeudenmukaisia syytöksiä.
Paljon kiitoksia, igakin, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos igakin, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Joya Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei Peter ja igakin ,
Toivottavasti voitte molemmat hyvin ja turvassa.
Pietari I lähettää sinulle kaikki todisteet, jotka löysimme sähköpostista.
Hyvää perjantaita ja nauti viikonlopusta.
Ystävällisin terveisin,
Joya joukkue
Kiitos tiedoista Joya Casinon edustaja, olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi!
Hyvä igakin , oletko käyttänyt VPN:ää peliistunnon aikana? Kiitos jo etukäteen!
En tiedä mikä VPN on, joten katsoin sen, mutta se on poistettu käytöstä puhelimeni asetuksista, joten en käytä sitä.
Jos olet epävarma, voit toimittaa laitteen tilapäisesti.
Ei ole mitään haittaa, jos kasino tutkii näitä.
Hei Peter,
Toivottavasti teillä oli mahtava viikonloppu!
Olen vastannut sinulle sähköpostiisi, joten tarkista se.
Kiitos jo etukäteen.
Joya joukkue
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
