Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman, kun kasino katkesi odottamatta. Hänen tilillään oli vireillä 3 000 euron summa, eikä verkkosivustoon ja sähköpostitukeen saatu yhteyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että sivusto oli ylläpitotilassa ja sai kaikki odottavat 1 000 euron maksut seuraavien päivien aikana. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa viimeisen maksun ja kasinon palautuksen verkossa.
Kasino meni yhtäkkiä offline-tilaan eilisestä tähän päivään. Juuri eilen latasin asiakirjani sinne ja sain vahvistuksen. Sain eilen 1000€ maksun. Vielä 3 000 € jäljellä! Olen myös tallentanut chat-kopion sähköpostitse.
Verkkosivusto ja sähköpostituki eivät ole tavoitettavissa.
Hyvä Avanoraz,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Milloin tarkalleen huomasit ongelman kasinon verkkosivustolle pääsyssä?
Onko kasinon verkkosivustolla ollut varoituksia mahdollisesta päivityksestä viime päivinä?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa onnistuneesti? Lähetä minulle chat-kopio, jonka mainitsit osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei. Olen juuri lähettänyt molemmat tukihistoriat sähköpostitse. Voit nähdä itse, että sivusto on offline-tilassa.
Viimeksi olin sivustolla noin klo 00.10. Kun tarkistin tänä aamuna (05:00) tehdäkseni kotiutuksen, sivusto oli offline-tilassa. Edellisen kerran otin yhteyttä chatin kautta noin klo 17.00 (katso sähköpostihistoria). Käsikirjoituksesta näet myös, että tukityöntekijä vahvisti minulle, että 3 kpl 1000 euron nostoja oli käsiteltävänä. Seuraavat 1000 € pitäisi maksaa tänään (26.7.).
Ei ollut/ei ole mitään ilmoituksia.
Samoin sähköpostit
"S upport@joya.casino "
"C omplaints@joya.casino "
"P ayment@joya.casino "
ei saavutettavissa. Minulla on huono omatunto.
Olen saanut 1 000 € (päiväraja), joten jäljellä on vain 2 000 €, joten huomenna 1 000 € ja sunnuntaina 1 000 €.
Sivusto on nyt verkossa. Huomasin, että se oli huoltotilassa - se on vain typerää, kun et saa mitään tietoa tai mitään sellaista tai näe sitä näytössä. Olen saanut 2 neljästä maksusta (viimeinen eilen). Tänään minun pitäisi saada seuraava ja huomenna viimeinen 1000 € kappale. Heti kun saan seuraavan tänään, kommentoin sitä täällä. Sitten tapauksen voi lopettaa tästä.
Sain seuraavan 1000 euron maksun tänään. Kiva lopettaa tapaus.
Viimeinen maksu vastaanotettu tänään!!
Valmista! Kasino on nyt taas verkossa.
Sulje tämä.
Hyvä Avanoraz,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
