Hyvä SweedMusic,
Olen työskennellyt tapauksesi ratkaisun parissa kasinotiimin kanssa ja halusin kiinnittää huomiosi muutamaan tärkeään seikkaan.
Normaalikäytäntömme on, että odotamme kasinoiden määrittävän järjestelmänsä siten, että rajoitukset, kuten enimmäispanosmäärät, erityiset bonusehdot tai sallitut ja kielletyt pelit bonuksella pelatessasi, pannaan automaattisesti täytäntöön, jotta pelaajat eivät vahingossa rikkoisi niitä. Koska eri kasinot käyttävät erilaisia alustoja, tästä ei kuitenkaan ole vielä tullut alan standardia. Ymmärrämme, että automaattinen täytäntöönpano ei ole aina mahdollista, minkä vuoksi rohkaisemme pelaajia aina lukemaan huolellisesti jokaisen bonuksen ehdot ja tutustumaan niihin ennen sen lunastamista.
Ymmärrän, että kasinolla ei ole suodatinta progressiivisille tai bonusostopaikoille, etkä ollut täysin tietoinen siitä, että joitain pelaamistasi kolikkopeleistä on rajoitettu bonuksen käytön aikana. Koska tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun kohtaat tällaisen ongelman, olisimme odottaneet sinulta hieman enemmän varovaisuutta.
Kiitän sinua siitä, että kokemuksemme perusteella olet aina pelannut eri kasinoiden vakiosäännöillä ja että olet reilu, aito pelaaja. Näyttää kuitenkin siltä, että aikaisempaa neuvoamme tarkistaa ehdot huolellisesti ennen bonuksen lunastamista ei ehkä ole otettu täysin huomioon.
Tarkkaan teknisesti katsottuna kasinotiimi oli oikeassa todetessaan, että pelasit rajoitettuja pelejä, mikä rikkoo heidän ehtojaan ja tekee sinusta kelpaamattomia voittoihin. Emme kuitenkaan usko, että saldosi mitätöiminen oli reilua. Tällaisissa tilanteissa yksi mahdollinen ratkaisu voisi olla pelin "palauttaminen" alkuperäiseen tilaan, mikä tarkoittaa, että saldosi palautetaan alkuperäiseen talletukseen ja bonukseen, jolloin voit pelata uudelleen sallittuja pelejä. Vaihtoehtoisesti kasino voisi tarjota "paremman tarjouksen".
Tässä tapauksessa, sen sijaan, että nollasin saldosi, pääsin kasinotiimin kanssa yhteisymmärrykseen 2 299 euron saldosi palauttamisesta, jolloin voit kierrättää sen uudelleen alennetulla kierrätysvaatimuksella "vain" x15 alkuperäisen x35:n sijaan. bonus, joka antaa sinulle hyvän mahdollisuuden voittaa voittosi oikein, ehkä jopa enemmän kuin alkuperäinen summa. Vaikka tämä ei ehkä ole toivomasi tulos, kaikki olosuhteet huomioon ottaen se näyttää oikeudenmukaiselta ratkaisulta.
Kerro minulle mielipiteesi.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Kierrätysvaatimus ei näkynyt profiilissani, joten jouduin jatkuvasti kysymään tuelta, kuinka paljon vielä panostaa.
Ihmettelen vain, kuinka sinä itse edes sanot, miksi minua ei potkittu pois näistä peleistä? Minun mielestäni
Tarkistan itseni nyt, mutta saldoni on 0, enkä myöskään näe nostojani
& tässä se sanoo jotenkin oudosti ei, & sen yläpuolella lukee onnistui varmistettu
