Tsekin tasavallasta kotoisin oleva pelaaja pyytää tilisaldon tarkistusta sen jälkeen, kun hänen 1068 euron voittonsa palautettiin 300 euroon tietyissä peleissä estävän kierrätyssäännön vuoksi. Hän väittää, että tämä käytäntö on hämmentävä ja epäreilu, koska hän ei käyttänyt pelissä mitään bonusostoominaisuuksia. Hän pyytää, että hänen voittonsa palautetaan kasinon käytäntöjen järkevän tulkinnan perusteella.
Kirjoitan pyytääkseni tilisaldon ja voittojeni tarkistusta. Äskettäin talletin 150 € ja sain 150 € bonuksen Joya-kasinolla, jolla pelasin Gods of Giza -kolikkopeliä. Keräsin tämän istunnon aikana 1068 € voittoja. Saldoni kuitenkin palautui yllättäen 300 euroon. Kun otin yhteyttä live-tukeen, minulle kerrottiin, että ongelma liittyy sääntöön 5.3: "Vedonlyönti ei koske seuraavia pelejä: ruletti, livekasinopelit, blackjack, progressiiviset kolikkopelit, keno, raaputusarvat, pöytäpelit, pelit Bonusostot ja pelit edistymispalkkitoiminnolla."
En ole koskaan käyttänyt mitään BONUS BUY -vaihtoehtoja tai -ominaisuuksia pelissä. Jos tämän säännön tarkoituksena on rajoittaa tiettyjä kolikkopelejä bonusosto-ominaisuuden PELÄMÄN LÄSÄLLÄ -tilan perusteella – vaikka pelaajat eivät aktivoiisi niitä –, tämä käytäntö on mielestäni sekä hämmentävä että epäreilu. Se on samanlainen kuin sääntö, joka kieltää kaikki punaista väriä sisältävät kolikkopelit riippumatta sen vaikutuksesta peliin.
Sääntö, joka rankaisee pelaajia pelkästään ominaisuuden olemassaolon perusteella sen käytön sijaan, on epäselvä ja jopa absurdi. Uskon, että terveen järjen soveltaminen tässä osoittaisi, että peliäni ja voittojani ei pitäisi rangaista tämän lausekkeen vuoksi. Pyydän ystävällisesti, että kasino palauttaa voittosaldoni heidän käytäntöjensä järkevän tulkinnan perusteella.
PS Lisäpisteenä: melkein kaikki nettikasinot kieltävät bonusominaisuuksien käyttämisen bonuksilla pelatessasi. Näyttää siltä, että Joya-kasino on ainoa, joka haluaa takavarikoida voitot pelistä pelistä, jotka sisältävät (ja joita ei käytetä millään tavalla) ominaisuuden.
Hyvä davbezmenov81,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, onko Gods of Giza ainoa peli, jota pelasit bonuksesi ollessa aktiivinen?
Näitkö ponnahdusikkunoita, ilmoituksia tai grafiikkaa, jotka osoittavat, että peli, jota aiot pelata, sisältää ominaisuuksia, joiden käyttö on kielletty bonuksen ollessa aktiivinen?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen voittojesi takavarikoinnin jälkeen? Mikä oli heidän vastauksensa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kyllä, se on ainoa peli, jota pelasin. Ei, ilmoituksia tai ponnahdusikkunoita ei ollut. Kyllä, otin heti yhteyttä live-chatiin, kuten valituksessani totesin. Vastauksena he viittaavat siihen 5.3:een siellä oleviin ehtoihin ja ehtoihin. He kieltäytyivät hyväksymästä terveen järjen perustelujani.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
