Hyvä davbezmenov81,
Minusta alkaa tuntua, että jätät tarkoituksella huomioimatta aiemmin esittämäni asian.
Kysymykseesi:
Voisitko selventää, mitä tarkoitat "pelillä erottui selvästi muista "sallituista" peleistä?
Yritätkö sanoa, että et näe "Bonus Buy" -banneria tässä slotissa, kuten näytin sinulle?
Oletko tutustunut bonusehtoihin, joissa kerrotaan selkeästi, minkä tyyppiset pelit olivat kiellettyjä, kun lunasit bonuksen?
Ymmärrätkö, että hyväksyt bonusehdot, joissa tämä sääntö mainitaan, eikö?
Kuten aiemmin mainitsin (taas alkoi näyttää siltä, että olet tarkoituksella jättänyt sen huomioimatta), pidämme parempana ja kannatamme sitä, että järjestelmän pitäisi panna automaattisesti täytäntöön kaikki peliin liittyvät rajoitukset, kun bonus on aktivoitu, mutta ymmärrämme kuitenkin, että tämä ei ole yleisesti saavutettavissa, koska eri kasinot käyttävät erilaisia ohjelmistoalustoja, eivätkä automaattiset rajoitukset ole vielä alan standardi. Vaikka on totta, että monet kasinot ovat jo ottaneet nämä käyttöön automaattisesti, mutta kuten mainitsin, johtuen siitä, että useat eri ohjelmistoalustoilla toimivat kasinot tekevät automaattisia rajoituksia, ei vielä alan standardia.
Jos rajoitetut pelit eroavat näkyvästi (kuten tässä tapauksessa, henkilökohtaisesta mielipiteestäsi riippumatta) tai jos pelaajille näytetään ponnahdusviesti, joka ilmoittaa, että progressiivisia ominaisuuksia tai bonusostoja sisältäviä pelejä ei sallita pelaajiksi aktiivisella bonuksella hyväksymme sen.
Lisäksi vastauksesi valitusketjuun viittaavat siihen, että et ole vain satunnainen pelaaja ja olet saattanut keskittyä tiettyihin kolikkopeleihin bonuksen kierrättämiseksi, mikä ei vastaa mahdollista hypoteesia, että tämä oli tahaton virhe. Ihmettelen, miksi et ole vaivautunut lukemaan enemmän bonusehtoja estääksesi tällaiset tilanteet sen sijaan, että luottaisit pelkästään kasinon järjestelmään?
Vaikka et ehkä ole käyttänyt suoraan bonusostoominaisuutta, Gods of Giza -kolikkopeli tarjoaa satunnaisia ilmaiskierroksia, jotka voivat luoda koetun "epäreilun" edun bonusten kierrätysvaatimusten täyttämisessä. Tämä on todennäköisesti syynä kasinon päätökseen rajoittaa pelaamista tällaisissa peleissä, kun aktiivinen bonus on voimassa.
Pystyin saavuttamaan tämän, kun testasin Gods of Giza -kolikkopeliä jonkin aikaa.
Jos saan käyttää esimerkkiä...
Oletetaan, että ajaisit ajoneuvollasi liikennettä vastaan yksisuuntaisella kadulla tai ajaisit rajoitetulle alueelle, pelkkä mahdollisuus siihen ei vapauta mahdollisuudesta saada sakkoja poliisilta tai liikenneviranomaiselta. Liikennemääräysten tunteminen ja noudattaminen on tärkeää, sillä perussääntöjen tietämättömyys tai noudattamatta jättäminen ei ole pätevä puolustus.
Vaikka ymmärrän, että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta koko tilanne on kaukana ihanteellisesta, ja voin jälleen kerran olla kanssasi samaa mieltä siitä, että jos rajoitus olisi toteutettu ohjelmistotasolla, tätä tilannetta ei olisi tapahtunut, mutta se on silti Pelaajan vastuulla on lukea ja tutustua bonussääntöihin ennen sen lunastamista ja tietysti noudattaa sääntöjä.
Toinen tärkeä seikka, joka on mainittava, on, että olit vielä bonuksen kierrätysvaiheessa, joten kaikki tuolloin saamasi voitot olivat vain bonusvaroja. Olet enemmän kuin tervetullut täyttämään kierrätysvaatimukset yksinomaan kelvollisten pelien kautta (ilman bonusostoa tai progressiivista baariominaisuutta), mikä näyttää olevan sopiva lähestymistapa. Voit tietysti olla eri mieltä vastauksestani ja päättää olla jatkamatta pelaamista Joya Casinolla, mutta ottaen huomioon kaikki tässä tilanteessa olevat tekijät, pelkään, että meidän puoleltamme ei ole paljon tehtävissä, koska kasino on toiminut. vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti.
Kerro minulle, jos tilanne on nyt selvitetty ja miten haluat edetä
Dear davbezmenov81,
I'm beginning to feel you are intentionally overlooking the point I previously made.
To your question:
Could you please clarify what you mean by "the game was visibly differentiated from other 'allowed' games"?
Are you trying to say you don't see the "Bonus Buy" banner on this slot as I showed you?
Have you reviewed the bonus terms and conditions that clearly outline what types of games were prohibited when you claimed the bonus?
You do realize you accepted the bonus terms and conditions where this rule is mentioned, right?
As I previously mentioned (again, it started to look like you are intentionally overlooking it) we prefer and we advocating that any restrictions that come with the gameplay while a bonus is activated should be enforced automatically by the system, however, we recognize that this is not universally achievable, as different casinos utilize various software platforms, and automatic restrictions are not yet an industry standard. While it is true that many casinos have implemented these automatically already, but as I mentioned due to the fact that various casinos operating on various software platforms make automatic restrictions, not an industry standard yet.
If the restricted games are visibly differentiated (as is the case here, regardless of your personal opinion) or if there is a pop-up message displayed to the players that informs them that games with progressive features or bonus buys are not allowed to be players with an active bonus, we accept it.
Moreover, your responses in the complaint thread do suggest that you are not just a casual player and you might have focused on certain slots to wager the bonus, which does not align with a potential hypothesis that this was an unintentional mistake. I wonder why have you not put more effort into reading the bonus terms and conditions to prevent situations like this rather than relying solely on the casino's system?
While you may not have directly utilized the bonus buy feature, the Gods of Giza slot does provide occasional free spins that can create a perceived "unfair" advantage in meeting the bonus wagering requirements. This is likely the rationale behind the casino's decision to restrict play on such games when an active bonus is in effect.
I was able to achieve this when testing the Gods of Giza slot for a while.
If I may use a example...
Let's say you were to drive your vehicle against the flow of traffic on a one-way street or enter a restricted area, the mere ability to do so does not exempt you from the possibility of receiving a fine from the police or a traffic officer. It is essential to be aware of and adhere to traffic regulations, as ignorance or non-compliance with the basic rules is not a valid defense.
Although I understand that from a user experience point of view, the whole situation is far from ideal, and I once again can agree with you that if the restriction had been implemented on the software level this situation would have not happened, but it still is the player's responsibility to read and familiarize them selfs with the bonus rules before claiming it and of course follow the rules.
Another important fact that needs to be mentioned is that you were still at the stage of wagering the bonus, thus any winnigs you gained at that time were just bonus funds. You are more than welcome to proceed with meeting the wagering requirements exclusively through eligible games (without a bonus buy or a progressive bar feature) which seems to be an appropriate approach. You are of course free to disagree with my response and decide to not continue playing at Joya Casino, but considering all the factors in this particular situation I'm afraid there is not much that can be done from our side as the casino has team acted in accordance its established rules.
Please let me know if the situation has now been clarified and how you like to proceed
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
