Saksalainen pelaaja oli jättänyt itsensä pysyvästi pois Joya Casinolta, mutta hänen tilinsä avattiin uudelleen ilman lupaa, mikä johti 200 euron tappioon saatuaan ilmaisen pelimerkin kuukausia myöhemmin. Hän vaati takaisin menetetyn summan. Kasino myönsi teknisen virheen, joka oli aiheuttanut tilin erehdyksen avaamisen ja suostui palauttamaan pelaajan talletukset. Pelaaja nosti onnistuneesti palautetun summan, mikä ratkaisi ongelman.
Hei, Joya Casinolla suljin minut pysyvästi ilman uudelleenavaamista ja sen jälkeen he lähettivät kuukausia myöhemmin ilmaissirun ja avasivat tilini uudelleen itse. Haluan saada takaisin 200 euroa, jonka menetin sen jälkeen, kun he itse avasivat tilini uudelleen tällaisella rikollisella tavalla. Tämä oli itsesulkemisen keskustelu kuvakaappauksessa. 
Rakas yasin61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, näet yllä olevasta kuvakaappauksestani, että kasino on vahvistanut itsensä sulkemisen ja että tili pysyy suljettuna ikuisesti. Tämä tarkoittaa, että kesto on pysyvä, mikä näkyy hyvin selvästi. Huomasin, että kasino avasi tilini ilman lupaani ja että se oli estetty pysyvästi eikä sitä voi aktivoida uudelleen (kasino itse sanoi tämän chatissa, katso kuvakaappaus yllä) ilmaisen bonuksen kautta. Katso kuvakaappaukseni täältä 
Rakas yasin61,
Voisitteko lähettää koko viestintä kasinon kanssa itsesulkupyyntöä ja bonustarjousta varten sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa dominika.l@casino.guru ?
Jätä kuvakaappaukset muokkaamatta, jotta kaikki yksityiskohdat näkyvät selvästi.
Olen lähettänyt sinulle kaiken, ja haluan myös mainita, että kasino kieltäytyi lähettämästä minulle pyydettyjä pelikierroksia PDF-tiedostona
Paljon kiitoksia, yasin61, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei yasin61,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Joya Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hyvä Yasin ja arvoisat foorumin jäsenet,
Ensinnäkin haluan vilpittömästi pyytää anteeksi Joya Casino -tilisi uudelleen avaamisesta aiheutunutta vaivaa ja vaivaa. Tarkoituksenamme ei todellakaan ollut aktivoida uudelleen tiliä, joka oli suljettu pysyvästi pyyntösi mukaisesti. Suhtaudumme tällaiseen asiaan erittäin vakavasti, ja olen pahoillani, että tämä ongelma ilmeni.
Valitettavasti äskettäisen järjestelmäpäivityksen yhteydessä tapahtuneen teknisen virheen vuoksi automaattinen prosessi sisällytti kampanjatarjoukseen vahingossa aiemmin suljetut tilit, kuten sinun. Huomaa, että bonus oli täysin ilmainen, ilman talletusvaatimusta, ja sen tarkoituksena oli vain palkita pelaajia, ei heikentää mitään itsesulkusopimusta.
Ymmärrän täysin, että tämä tilanne on aiheuttanut turhautumista, ja olen siitä todella pahoillani. Tilisi on jälleen suljettu pysyvästi, ja otamme käyttöön lisäsuojatoimia varmistaaksemme, ettei tällaista virhettä tapahdu tulevaisuudessa.
Arvostamme ymmärrystäsi ja pahoittelemme tätä virhettä jälleen kerran. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on muita huolenaiheita.
Ystävällisin terveisin,
Joyan kasino
Hei, älä valehtele järjestelmäpäivityksestä. Kirjoitit minulle suoraan ja avasit tilin. Oli myös selvää, ettet sanoisi sanaakaan palauttamastani talletuksiani, jotka tein sen seurauksena, että aukaisit uudelleen pysyvästi suljetun tilin. Maksa minulle 200 euroa Jeton-tililleni ja asia ratkeaa. Haluan takaisin rahat, jotka on tehty virheidenne ja rikollisten toimienne seurauksena. Se on 200 euroa, jonka menetin sen seurauksena, että käytöksesi avasi tilini uudelleen ilman lupaani.
Katsotaan, millä puolella olet nyt, Casinoguru, tämä kasino valehtelee, vaikka järjestelmävirhe olisikin totta, mikä ei pidä paikkaansa, tuen ei olisi pitänyt kirjoittaa suoraan. Se oli tukisähköposti, niin suoraan tuen personoima, ei uutiskirjeen markkinointisähköposti. Se oli täysin tahallista toimintaa ja se on enemmän kuin rikollista. Puhuin kasinon kanssa uudelleen ja he sanoivat ei hyvitystä. Tämä hyvitys on enemmän kuin perusteltu, ja esitän tämän tapauksen Trustpilotille, jos en saa rahojani.
Hyvä Joya Casino -tiimi,
Ymmärsinkö oikein, että pelaaja ei ole vain saanut kampanjatarjousta, vaan olet myös avannut pelaajan tilin uudelleen?
Näin he kirjoittivat toisessa valituksessa Joya Casinosta ja on selvää, että tämä kasino rikkoo tätä sääntöä: Toisaalta itsensä sulkemisella on merkittäviä seurauksia. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino sitoutuu olemaan avaamatta tätä tiliä, tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tämä ole mahdollista pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia ). Kasino ei myöskään voi taata, että jos he nimenomaisesti avaavat pysyvästi itsensä poissuljetun pelaajan tilin, he eivät ole kehittäneet peliriippuvuutta. Talletusteni palauttaminen on siksi enemmän kuin laillista tälle kasinolle, joka toimii niin rikollisesti.
Hei Michal,
Järjestelmässämme on kaksi tapaa sulkea pelaajan tili. Ensimmäinen vaihtoehto on, että chat-agentti sulkee sen, mutta siinä tapauksessa tilin voi silti avata uudelleen, jolloin pelaaja voi kirjautua sisään ja tallettaa. Turvallisempi vaihtoehto on, että pelaaja sulkee itsensä pois omalla tavallaan, mikä estää täysin pääsyn ja talletukset. Pelaaja ei ole itse sulkenut itsensä pois, joten se on syy miksi näin tapahtui, eikä se ollut tarkoituksemme.
Teimme äskettäin merkittäviä muutoksia järjestelmäämme, ja valitettavasti näyttää siltä, että järjestelmä ei tunnistanut kunnolla tiettyjen tilien sulkemista, minkä seurauksena näille pelaajille lähetettiin kampanjatarjouksia. Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun näin tapahtuu, ja muutama pelaaja otti yhteyttä kysyäkseen, miksi he saivat tarjouksia, kun heidän tilinsä suljettiin. Olemme käsitelleet ongelman välittömästi ja varmistaneet, että kaikki toimii nyt niin kuin pitää.
Selvennykseksi totean, että kyseinen promootio ei vaatinut talletusta – se oli vain tunnustus pelaajillemme, joten valitettavasti hyvitys ei ole reilun vaadittu vaihtoehto.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Joyan kasino
Tukesi on vahvistanut, että tili pysyy itsesuljettuna ikuisesti eikä sillä ole mahdollisuutta aktivoida uudelleen. Katso kuvakaappaukseni ylhäältä. Ja lopeta satuesi. Kyllä, bonus oli ilmainen, mutta olen huolissani talletuksistani enkä bonuksesta. He eivät enää vastaa live-chatissa. Joten täällä näet jälleen selvästi ja selvästi, että sanoit, että tiliäni ei voida koskaan aktivoida uudelleen. Yksi valhe toisensa jälkeen sinulta 
Minua suututtaa, tein valituksen 3 viikkoa sitten, eikä mitään ole tapahtunut. Casinoguru ymmärtää, mitä tapahtuu vasta viikkojen jälkeen. Ei vieläkään ratkaisua. Julkaisen tämän tapauksen aina kun mahdollista. Olen kyllästynyt näihin valehyviin arvosteluihin ja pohjimmiltaan kasinon puolelle. Ja kirjoitan myös Saksan viranomaisille Darmstadtissa, Casinoguru on joka tapauksessa vain näiden rikollisten puolella, olen saanut tarpeekseni, aion
Julkaise itsesi kaikkialla
Kiitos, Joya Casino, selityksestä.
Selvennyksenä, suljettiinko pelaajan tili pysyvästi itsestään pois ja avattiinko se sitten uudelleen vahingossa mainitsemasi virheen vuoksi? Vai sulkiko tilin vain chat-agentti, mikä tekisi mahdolliseksi avata uudelleen helpommin? Harkitsetko uudelleen rahan palauttamista pelaajalle ja näin ollen tämän valituksen ratkaisemista, koska myönsit, että virhe oli sinun puolellasi?
Rakas yasin61,
Ymmärrän turhautumisesi. Vakuutan teille, että teemme kovasti töitä käydäksemme läpi kaikki meille toimitetut todisteet, ja se on lopullisen päätöksemme perusta. Emme valitse puolia. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Hei, ensimmäinen kohta: Kasinon pitäisi todistaa, että se oli järjestelmävirhe, jokaisen pelaajan tulee esittää todisteet valituksessa, mutta kasinon ei pitäisi, eikö niin? Toinen: lausunto: Vai sulkiko chat-agentti tilin, mikä helpottaisi uudelleen avaamista? Voit jättää tämän lausunnon pois, koska kasino sulki tilini selkeästi itse pois avaamatta sitä uudelleen. Katso sähköpostini/kuvakaappaukseni tällä tuen lausunnolla: Huomaa, että tilisi on suljettu eikä sitä voi avata uudelleen. Kolmanneksi ihmettelen, miksi he kysyvät kasinolta kaikkia näitä asioita? Kaikkeen on vastattu edellisissä vastauksissa, en koe, että minua täällä otettaisiin tosissaan. Se on selvästi Joya Casinon peli avata pelaajien tilit ilman heidän suostumustaan ja houkutella heidät sitten bonustarjouksilla.
Rakkaat Michal ja Yasin,
Unohdin mainita yhden tärkeän yksityiskohdan. Saatuaan automaattisen promootiokampanjan pelaaja täytti onnistuneesti kaikki vaatimukset ja nosti 50 €, jonka maksoimme välittömästi. Tämän jälkeen pelaaja teki neljä talletusta, yhteensä 200 €.
Jatkokeskustelun jälkeen olemme päättäneet tehdä tässä tapauksessa poikkeuksellisen hyvityksen ja palauttaa talletetun summan pelaajan saldolle, jolloin hän voi pyytää kotiutusta välittömästi.
Toivomme, että tämä ratkaisu miellyttää pelaajaa.
Ystävällisin terveisin,
Joyan kasino
Rakas yasin61,
Voitko kertoa meille, pystyitkö nostamaan palautetut talletukset onnistuneesti? Odotamme vastaustasi. Jos teit niin, lopetamme tämän tapauksen ratkaistuna.
Rakas yasin61,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mikael V,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
