Joya Casino - Pelaajan saldo on takavarikoitu.

Valehtelet, että Elvis-sammakko Vegasissa on progressiivinen jättipotti, ja nyt kasinoni tyhjensi saldoni!

Hyvä t0t0diabl3,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut pelin "Elvis Frog in Vegas" kanssa ja kasinon myöhemmistä toimista.

Voisitko auttaa sinua paremmin, voitko antaa lisätietoja tilanteesta?

• Voitko vahvistaa, saitko sinut uskomaan, että "Elvis Frog in Vegas" oli kasinon progressiivinen jättipottipeli, ja jos näin on, miten tämä tieto esitettiin sinulle?
• Voisitko kertoa olosuhteista, jotka johtivat saldosi tyhjentämiseen? Oliko kasinolta mitään erityisiä toimia tai viestejä ennen tämän tapahtumista?
• Oletko ottanut yhteyttä suoraan kasinoon ongelman johdosta, ja jos olet, minkä vastauksen sait?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit tai todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Tämä auttaa meitä tutkimaan asiaa tehokkaammin.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei t0t0diabl3,

Tarkastettuani koko keskustelun sinun ja kasinon edustajan välillä, haluan vahvistaa, että voittosi takavarikoitiin, koska pelasit rajoitettua peliä bonuksen kierrätyksen aikana. Onko se oikein?

Kiitos.

He väittävät valheellisesti, että tein niin, ja takavarikoivat siten kaikki rahani.

He sanoivat, että progressiivisten jättipottikolikkopelien pelaaminen on kiellettyä / rajoitettua bonusvaroja kierrätettäessä.

Ongelmana on, että "Elvis frog in Vegas" -kolikkopeli ei ole progressiivinen jättipotti, ja sen maksimivoitto on 2500x.

Mutta he eivät muuta näkemystään, koska seuraavassa linkissä: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free sanotaan, että kyseessä on progressiivinen jättipottikolikkopeli (jopa sen jälkeen, kun näytin se on virhe ja näyttää kaikki muut kasinokolikkopelien arvostelusivustot, joiden mukaan se ei todellakaan ole progressiivinen jättipottikolikkopeli), esimerkiksi askgamblersissä: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis -sammakko-vegasissa-bgaming

Joten he eivät ole halukkaita etsimään oikeita tietoja, he vain löysivät kätevästi 1 virheen casinogurusta, jota he käyttävät nyt voittojen laittomaan takavarikoimiseen.

En pelannut rajoitettua kolikkopeliä.

Haluan viimeisen talletukseni takaisin ja tilini suljettavan pysyvästi.

Kiitos avustasi ja tuestanne

(Ja voisin löytää monia monia muita arvostelevia verkkosivustoja, joissa ne kaikki väittävät, että se ei ole progressiivinen jättipotti, vain yksi verkkosivusto (casinoguru) sanoo, että se on progressiivinen) ja joya casino käyttää tätä virhettä huijatakseen minua.

Paljon kiitoksia, t0t0diabl3, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Tiedätkö milloin hän palaa lomalta?

Hei, t0t0diabl3,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Jos kaikki väittämäsi on kuitenkin täysin totta, olet oikeutettu muuhunkin kuin vain talletuksesi palautukseen. Ymmärsinkö oikein, että vaadit vain talletuksesi palauttamista ja tilin sulkemista joka tapauksessa?

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Joya Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Lisäksi käyttäjä mainitsi myös toisen takavarikoinnin, jonka olisi pitänyt tapahtua pari kuukautta sitten. Voitko kertoa lisätietoja tästä takavarikosta?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Hyvä Alexis ja Branislav,

Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.

Perusteellisen tutkimuksen jälkeen todisteet lähetetään suoraan sinulle Branislaville sähköpostitse.

Meillä on tiukka sääntö, kun sisäiset (ei viralliset) bonukset ovat kyseessä.

5.4 Bonusehdot ovat voimassa riippumatta siitä, täyttyvätkö kierrätysvaatimukset. Livepelit ja progressiiviset kolikkopelit eivät kuulu bonuspeleihin.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Lämpimät terveiset,

Joyan kasino

Joya-kasino ei tietenkään halua myöntää, että he pitävät Vegasissa olevaa Elvis-sammakkoa progressiivisena jättipottikolikkopelinä.

Lisäksi ne antavat pelaajien tarkoituksella pelata mitä tahansa peliä millä tahansa panoksella saadakseen heidät kiinni tekemästä virhettä ja menettääkseen saldon myöhemmin, kun nostopyyntö on tehty.

Tämän kasinon koko käytäntö on epäreilua. Mukaan lukien niiden ehdot, jotka eivät ole yhteensopivia minkään muun online-kasinon kanssa, mikä saa minut epäilemään, onko heillä voimassa oleva kasinooperaattorin lisenssi.

On ollut 2 tapausta, joissa tunnen olevani uhri. Ensimmäinen on outo tilanne, jossa minusta tuntuu, että minua on huijattu.

Toinen on 100% oikeallani, ei edes heidän ehdoillaan oleva ranta.

Ensimmäistä kertaa talletin noin euroa lauantaina 200% kryptobonuksella ja panostin onnistuneesti KAIKEN ehtoja rikkomatta. Kun panostin sen, sen sijaan, että olisin nostanut todellisen JA POISTETTAVAN SALDONI, päätin pelata blackjackia. Saavutin noin 2200 euroa ja pyysin nostoa. Live-tukikeskustelu kertoi sitten minulle, että saldoni on takavarikoitu. Luonnollisten termien mukaan ne saattavat olla oikeassa. Mutta silti haluaisin, että talletus palautetaan.

Jos se haluaa pelata todellisella saldollani, niin miksi et anna mitään varoitusta ennen panostamista, sen aikana tai sen jälkeen ja miksi et estä pääsyä peleihin, jotka eivät ole sallittuja? Tiedän miksi. Koska olette huijareita.

Toisen ongelman vuoksi, minkä vuoksi avasin tämän valituksen, talletan noin 50 euroa ja he menettävät kaiken saldoni panostuksen aikana, koska pelaan Elvis frogia Vegasissa BGAMINGin kautta. Tuolloin olin noin 130 euroa ja tuki kertoi minulle, sanoin tai teen mitä tahansa, saldo tyhjennetään, kun yritän nostaa.

Tässä tapauksessa heillä ei ole minkäänlaista oikeutta, ja koska en ole pelannut loppuun, pyydän talletukseni takaisin.

Kaiken kaikkiaan hävisin tällä kasinolla selvästi enemmän (varmasti yli 1000 euron talletukset) ja mielestäni 160 euron siirto yksityiseen kryptovaluuttalompakkooni on reilu, minkä jälkeen haluan olla pysyvästi poissa heidän kasinolta.

PS; VIESTI PELAAJILLE / PELAAJILLE

On valitettavaa, että he aloittavat tällä tavalla, ja jos joku lukee tätä, lue huolellisesti heidän ehdot. Jotkut ehdot ovat järjettömiä (esimerkki: talletusbonus 50 euroa saadaksesi 50 euron bonuksen kierrätysvaatimuksella kokonaissummalle MUTTA vain palveluntarjoajalle, jonka olemassaolosta kukaan ei edes tiedä ja enimmäisnosto on 50 euroa??? Joten talletat pelataksesi ja voit vain kotiuttaa mitä talletat, tämä on vain esimerkki, joka on saattanut muuttua tähän mennessä, mutta olkaa varovaisia!)

Joya casino sanoi: "Meillä on tiukka sääntö, kun sisäiset (ei viralliset) bonukset ovat kyseessä."

Selvitä sisäisen ja virallisen bonuksen ero?

Loppujen lopuksi progressiivisen jättipotin maksimivoitto ei olisi 2500x , halusin vain lisätä tämän väitteeseen, että Elvis-sammakko Vegasissa on progressiivinen jättipotti.

Toivon, että he tunnistavat virheensä ja kohtelevat asiakkaita niin kuin heidän pitäisi jatkossakin. Toivottavasti valitukseni auttaa.

/

Tervehdys kaikki,

Kiitos molemmille vastauksista ja pahoittelen viivästystä.

Hyvä Joya Casino Team ,

Kiitos sähköpostistasi. Olen kuitenkin pahoillani, mutta en todellakaan ymmärrä, mitä yritit näyttää noilla kuvakaappauksilla. Lähetit todisteet siitä, että hän teki talletuksen ja että kasino antoi hänelle bonuksen. Pyysin sinulta yksityiskohtaista selvitystä käyttäjän tilanteesta ja sitä tukevaa näyttöä. Valitettavasti mitään ei ole tarjottu tähän mennessä. Ollakseni rehellinen, koska minulla on tällä hetkellä 2 avointa valitusta Joya Casinon kanssa, näyttää siltä, että kasino käyttää epäoikeudenmukaisesti samaa sääntöä pelaajia vastaan, vaikka sen soveltaminen ei ole ollenkaan järkevää.

1. Live-chatin edustaja kertoi käyttäjälle, että hän pelasi rajoitettua peliä pelatessaan bonuksella, koska kyseessä oli Progressive Jackpot -kolikkopeli, kun hän kysyi heiltä vain bonusten kierrätysvaatimusten tilaa.
2. Huolimatta casino.guru-verkkosivuston tiedoista (tai mistä tahansa kolmannen osapuolen lähteestä), on mahdollista saada selville, että kyseinen peli ei ole progressiivisen jackpotin kolikkopeli.
3. Jotkut kasinon säännöt sanovat, että "Vedonlyönti ei koske seuraavia pelejä: ...", toiset sanovat "Seuraavat pelit eivät ole sallittuja kierrätysvaatimuksen mukaisesti: ...", mikä ei tarkoita ollenkaan samaa, mutta ne luettele samat pelityypit. Jos kierrätys ei koske, tällaisten pelien vedonlyöntiä ei tule huomioida kierrätysvaatimuksissa. Jos jotkin pelit eivät ole sallittuja kierrätysvaatimusten mukaisesti, kantamme on selvä - kasinon tulee pakottaa se puolelleen eikä sallia pelaajien pelata tällaisia pelejä ollenkaan, tai ainakin ilmoittaa pelaajille mahdollisista rikkomuksista pelaamalla tällaisia pelejä ylimääräisellä ilmoituksen, jotta pelaajat voivat hyväksyä sen tai palata ja jatkaa toisessa/sallitussa pelissä.
4. Vaikka kyseessä olisi progressiivisen jackpotin kolikkopeli, kasinon tulee valvoa sitä puolellaan eikä antaa pelaajien joutua ansaan, jos se tarkoittaa voittojen takavarikointia tai vedonlyöntejä tällaisissa peleissä ei pitäisi laskea kierrätysvaatimuksiin.
5. Säännössä 5.4 ei ole tässä tapauksessa järkeä. Pelaaja ei pelannut rajoitettua peliä, koska emme puhu progressiivisesta jättipotista.
6. Selailin kasinon verkkosivustoa, enkä löytänyt edes mainintaa kyseisestä pelistä Progressive Jackpot -kolikkopelinä. Joten väitteet, että se on jossain merkitty progressiiviseksi jättipotiksi (3rd party), ovat täysin merkityksettömiä, ja säännön soveltaminen tällä tavalla on täysin absurdia.
7. Kysyin sinulta myös käyttäjän mainitsemasta aikaisemmasta voittotakavarikosta, ja odotan edelleen yksityiskohtia ja todisteita. Jos käyttäjän väitteet pitävät paikkansa ja kasino takavarikoi hänen voittonsa (jopa talletuksen, jossa ei taaskaan ole mitään järkeä), jotka kerättiin onnistuneesti panostetuista voitoista ja muunnettiin todelliseksi (nistettäväksi) saldoksi, emme todellakaan ole samaa mieltä voittojen takavarikointiin. Ei ole mitään syytä soveltaa bonussääntöjä tällaisiin varoihin/voittoihin.

Kaikkien tähän mennessä toimitettujen tietojen ja yksityiskohtien tarkastelun jälkeen olemme ehdottomasti pelaajan puolella ja suosittelemme, että kasino palauttaa pelaajan tasapainon siihen pisteeseen, jossa se oli ennen takavarikointia, ja mikäli kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet siinä vaiheessa, annamme hän pelaa ja anna hänelle mahdollisuus suorittaa bonus. Lisäksi, jos kasino ei pysty todistamaan, että pelaaja on keksinyt tarinan aikaisemmasta voittojen takavarikosta, suosittelemme myös näiden voittojen palauttamista hänen saldolleen.

Jos minulta jäi huomioimatta jotain tärkeää tai olennaista tapauksen tarkastelun kannalta meidän puolellamme, ilmoita siitä minulle ja perustele se asiaankuuluvilla ja riittävillä todisteilla. Voit välittää kaiken tarpeellisen sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).

Kiistanalainen summa päivitetään 2130 euroon (alkuperäinen 130 euroa + likimääräinen aiemmin takavarikoitujen voittojen määrä, kuten valittaja totesi ja huomasin kasinon tiedoista), kunnes kasino todistaa jotain muuta.

Vaikka käyttäjä ilmoitti selviävänsä vain talletuksistaan, hän on hyvin todennäköisesti oikeutettu saamaan paljon muutakin. Kun molemmat ongelmat (2x voittojen takavarikointi) on selvitetty ja ratkaistu, kasino voi tehdä mitä tahansa käyttäjän tilillä.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Jumala siunatkoon sinua. Toivon, että he tekevät oikein, koska minulla on todisteet 2000 eurosta takavarikoidusta nostopyynnössä 2 kertaa 1000€ (koska halusin varmistaa 1000€ ja jäi saldoa, että onnistuin saamaan myös yli 1000 euroa, jättäen n. 200 saldossani, että yritin tehdä suuria kierroksia nopeasti ja osumabonus lunastaakseni sen myöhemmin, koska minulle kerrottiin, että KAIKKI TALLETUS MUKAAN ON NYT TAVARATTU. Minulla on kaikki chat-kopiot ja sähköpostit sekä kaikki todisteet, koska otin ehkä 100 kuvakaappausta talletuksen aikana, kun aktivoin talletusbonuksen ennen pelaamista, otin aina yhteyttä chat-tukeen ja he kertovat minulle ensin, että voit pelata sweet bonanzaa ja "ensi viikolla he sanovat, että se on kiellettyä, koska se on bonusostovaihtoehto (vaikka et käyttäisi sitä) tämä on myös naurettavaa, koska 90 %:ssa UUSISTA PELEISTÄ ON BONJS BUY -ominaisuus Minulla on todisteet kaikista väitteistäni, mukaan lukien kuvakaappaukset ja sähköpostit, tekstit. Ja tietysti naurettavat ehdot, joiden mukaan en voi pelata valitsemiani pelejä panostamiseni jälkeen.

JOYA CASINO TEHDÄ OIKEIN MITÄ PYYDÄN.

PS: YRITIN SOPIMUSTEN KANSSA SOPIMAA CHATIN kautta, JA HE KOSKEVAT MINULLE, että JOHTAJA tutkii asian ja ottaa minuun yhteyttä ja antaa vastauksen. Kun en ollut saanut vastausta viikkoon, lähetin heille sähköpostia ja kysyin, ovatko he valmiita tekemään järjestely tämän asian ratkaisemiseksi niin, että molemmat osapuolet voivat olla tyytyväisiä. He eivät tietenkään koskaan vastanneet.

Hei Branislav ja Alexis,

Toivottavasti sinulla oli mahtava viikonloppu.

Lähetän kaikki tiedot ja todisteet sähköpostitse Branislaville.

Minun on kiinnitettävä huomiota joihinkin kohtiin, jotka on esitetty epätarkasti:

Ensinnäkin pidämme Elvis Frog -peliä progressiivisena jättipottina, kuten verkkosivustollasi näkyy, ja monet kasinot ja pelaajat pitävät sitä luotettavana lähteenä. Olen utelias, miksi väität toisin näiden tietojen perusteella.

Lisäksi mainittu käyttöehdoissamme oleva 5.4-sääntö on sekä kohtuullinen että läpinäkyvä, koska se kuvastaa sisäisiä käytäntöjämme. Tätä sääntöä sovelletaan sisäisiin bonuksiin, ja kun pelaaja hyväksyy bonuksen, hän hyväksyy kaikki mukana tulevat ehdot. On normaalia käytäntöä, että progressiiviset kolikkopelit ja live-pelit suljetaan pois bonuspelistä. Tämä ei ole jotain uutta, sillä pelaajat yrittävät usein hyödyntää samanlaisia strategioita saadakseen etua kasinoon nähden. Noudatamme aina tiukasti sääntöjämme, hylkäämme voitot, jos niitä on rikottu, ja maksamme voittoja, jotka ovat oikeudenmukaisia ja ehtojen mukaisia.

Minun on lisättävä, että tämä pelaaja oli erittäin töykeä chatissa ja hän lähetti joitain sopimattomia kuvia itsestään agenteillemme, kun he yrittivät selittää kaikkea tästä asiasta ja hänen pelinkulkustaan. Lähetän sinulle kuvan sähköpostissa, mutta en ole varma, oletko valmis näkemään jotain sellaista.

Pysymme säännöissämme, koska tiedämme, ettemme vahingoittaneet ketään pelaajistamme, mutta emme voi välttää ehtojamme.

Kiitos ymmärryksestä.

Ystävällisin terveisin

Joyan kasino

Tuo kuva en ole minä. Olin hyvin vihainen, ja se oli päiviä tai viikkoja myöhemmin, kun lähetin kuvan, jonka otin Google-kuvista. Älä yritä vaihtaa puheenaihetta. Olette varkaita on aiheena täällä.

Hyvä Joya Casino Team ,

Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestäsi.

Voit vapaasti lähettää kaikki tiedot ja todisteet sähköpostitse tai Skypen kautta. Luulen, että en ole saanut enempää sähköpostia tai tietoja/yksityiskohtia tästä asiasta. Jos minulta jäi jotain huomaamatta, muistuta minua milloin se lähetettiin ja millä tavalla, niin yritän tarkistaa sen vielä kerran. Mainitsemiasi kuvia ei tietenkään tarvitse lähettää minulle eteenpäin.

Kuitenkin, mitä tulee Elvis Frogista progressiivisena jättipottina casino.gurulla ja miksi väittäisin toisin - vaikka casino.guru on ehdottomasti luotettava tiedonlähde online-kasinoista ja peleistä, ihmiset - kasino - tarkistavat ja määrittävät tällaiset parametrit. gurun työntekijät. Joten ottaen huomioon kaikki tiedot ja yksityiskohdat, joita tarkastamme, tallennamme ja määritämme päivittäin järjestelmässämme, on ymmärrettävää, että virhe tai inhimillinen virhe saattaa tapahtua ajoittain. Toisaalta kasino ei ole toimittanut todisteita tällaisten tietojen mainitsemisesta verkkosivuillaan (kyseistä peliä pidetään progressiivisena kolikkopelinä), mutta sen tulee antaa pelaajilleen oikeat tiedot (tiedoista riippumatta/ tiedot kolmannen osapuolen verkkosivustoilta). Ainoa ja oikea tiedonlähde online-peleistä, joita kasino tarjoaa pelattavaksi, on pelintarjoaja, joka tarjoaa pelin, jos kasino ei ole varma siitä. Pelintarjoajan vahvistuksen tulee olla tällaisissa tapauksissa lopullinen, ja myös kasinon tulee pystyä myöntämään virheensä, jos jotain tällaista tapahtuu. Ei ole täysin oikein viitata kolmannen osapuolen verkkosivustoon, jos puhumme käyttäjän voittojen takavarikosta. Yritän tarkastella asiaa objektiivisesti, mutta riippumatta siitä, miten katson asiaa, kaikki kerätty tieto ja tapa, jolla mainitun säännön soveltaminen pelaavat tietyissä olosuhteissa pikemminkin kasinoa vastaan.

Lisäksi haluaisin jakaa kanssasi selvennyksen kollegaltani, joka käsittelee näitä casino.guru-pelien asetuksia (katso alla oleva kuvakaappaus). Hän lisäsi myös ottaneensa itse yhteyttä pelintarjoajaan, mutta heidän selityksensä ei ollut täysin selvä, ja myös yllä olevien lausuntojeni tapaan - vaikka se voitaisiin ottaa meidän kantamme, casino.gurulla ei periaatteessa ole mitään tekemistä kasinon pelien kanssa. ja kuinka se soveltaa sääntöjään ja harkitsee tarjoamiaan pelejä, ja sen tulisi olla pääasiassa kasinon ja pelintarjoajan välillä.

Pelin luokittelua tullaan todennäköisesti muuttamaan pian, jos sitä ei ole vielä tehty. En kuitenkaan halunnut ratkaista sitä valituksen ratkaisuprosessin aikana, koska olisi voinut näyttää siltä, että muutimme sitä välittömästi puolellamme välttääksemme vastuun virheestämme, vaikka siinä ei olisikaan järkeä. Eräs kollegani oli aktiivinen ja aloitti sen ratkaisemisen aiemmin minun sijaanni.

Joka tapauksessa on 2 tärkeää asiaa, jotka pelaavat kasinoa vastaan. Sen ei pitäisi luottaa kolmannen osapuolen verkkosivustoon, ja vaikka kyseinen peli olisi luokiteltu progressiiviseksi kolikkopeliksi - kasinon tulisi pakottaa se, jonka ei pitäisi sallia tällaisen pelin pelaamista aktiivisella bonuksella. laskea vedot sellaisissa peleissä kierrätysvaatimusten mukaisesti, tai ainakin sen pitäisi jollakin tavalla lisätietoa/ilmoittaa pelaajille siitä. Mutta nyt toistan vain itseäni.

Onko olemassa ilmoituksia/ponnahdusikkunoita, jotka kertovat pelaajille näistä säännöistä ja faktoista, kun he pääsevät rajoitettuihin peleihin?

Tämä on väärä lähestymistapa – kasinon ei pitäisi takavarikoida voittoja tarkastellessasi pelin kulkua, sen pitäisi estää pelaajia pääsemästä niihin ja rikkomasta sääntöjä tahattomasti. Kuten toista tapausta koskevassa sähköpostissa mainitsin, voisimme ehkä hyväksyä tällaisen säännön soveltamisen, jos siellä on ainakin ilmoitus/ponnahdusikkuna, joka ilmoittaa pelaajille mahdollisista rikkomuksista ja seurauksista, kun he yrittävät päästä tällaisiin peleihin - älä anna heidän rikkoa säännöt niin helposti ja takavarikoivat voittonsa jälkikäteen sen tekemisen jälkeen. Se ei vaikuta reilulta pelaajia kohtaan, varsinkaan tavallisia pelaajia kohtaan, jotka eivät yrittäneet käyttää sitä väärin. Yllä mainittu pelaaja itse oli tietoinen tällaisista asioista ja pelien bonusominaisuuksien rajoituksista jne. ja että hän todennäköisesti teki vain yleisiä vetoja kyseisessä pelissä. Joten hänen pelaamisensa siinä pelissä ei edes tarvinnut merkitä mitään (epäreilua) etua, mikä on syy miksi tällaiset säännöt ja rajoitukset luotiin nettikasinoilla.

Pystyykö ja haluaako kasino harkita uudelleen alkuperäistä päätöstään ja palauttaa käyttäjän varat?

Lisäksi, voisimmeko sitten tarkastella myös toista asiaa - aiempaa voittojen takavarikointia?

Live-pelien pelaaminen bonuksen kierrätyksen jälkeen on sallittua vain, jos päädyt häviämään. Mutta kun otat tämän riskin ja voitat, se on yhtäkkiä sääntöjen vastaista. Pyysin useita kertoja chatissa selittämään minulle kaikki säännöt (koska niiden kirjoitetut ehdot ovat jotenkin hämmentäviä) Minulla on vähintään 10 chattia vain bonusehtojen tietojen saamiseksi. Bonusosiossa ei ole viestejä, ponnahdusikkunoita, ilmoituksia, viestejä tai mitään muuta, joka olisi saanut minut arvaamaan tekeväni jotain, jota en olisi voinut epäreilujen ehtojesi mukaan.

Pelaan online-kasinoilla vuodesta 2018, tämä on ensimmäinen valitukseni kuuteen pelivuoteen.

Muut kasinot joko •estävät rajoitetut pelit pääsyn •Näytä 0 saldoa peleissä, jotka ovat rajoitettuja.

Hauska esimerkki, kun pelasin eilen osoitteessa spinch.com, jotka ovat mahtavia. Minulle kerrottiin selkeästi, mutta aioin silti vahingossa lyödä vetoa (pyöräytystä) yli sallitun 2 euron summan. Panokseni oli 4 euroa ja napsautin spin-painiketta. Saldo oli yli 100 euroa. Tiedätkö mitä tapahtui, JOYA CASINO?? Sain virheilmoituksen, että minulla ei ole varoja tämän vedon asettamiseen.

Tiedätkö mitä olisit tehnyt, JOYA CASINO??

Olisit antanut minun jatkaa, kunnes tajusin, ja vain (vain!!) JOS olen onnistuneesti panostanut ja pyytänyt nostoa tai pyytänyt tietoja chatissa vedonlyönnin aikana, POISTATTAISIT KAIKEN SALDOIN JA KERROJIT MINULLE HYVILLÄ SANOILLA MENEMME ITSE. Ei edes tunteita meitä kohtaan eikä edes harkitse ongelman ratkaisemista tai talletuksen palauttamista. ERITTÄIN KUIN SELKEÄ VOIT KERTOA JA TIEDÄT HYVIN, ETTÄ HEIDÄN TAKOUKSEEN EI OLLUT KOSKAAN PETTÄÄ TAI OLLA ETUA!!!

TÄMÄ ON EROT TOIMINTAA REILLISEN JA REHELLISEN KASINON JA JOYA KASINON VÄLILLÄ!

PS: Jos pelasin blackjackia saadakseni etua sen jälkeen, kun olen lopettanut panostuksen, mitä järkeä siinä on, varsinkin kun se johtui sivuvedoista (jotka ovat pahin veto, jonka voit tehdä talon etu huomioon ottaen)

Ensimmäisellä bonuksellani tein saman asian kierrätyksen jälkeen ja minulla oli 2400 euroa. Peruuttamisen sijaan menen blackjackiin livenä ja menetin kaiken. Siitä hetkestä, jolloin takavarikoit blackjack-voittoni, kului vähintään yksi kuukausi, etkä ole KOSKAAN ilmoittanut minulle! Kunhan en vetäydy. Ja monet ihmiset huijaat tällä tavalla minun mielestäni. Ja useimmat uhrit eivät tiedä paremmin ja jättävät asian sellaisena kuin se on.

Minusta viimeinen kasinogurun esittämä kysymys (mutta ei myöskään saanut vastausta) kiinnostava; kuinka paljon saldoa oli, kun lopetin 100% bonuksen kierrätyksen (ennen blackjackia tai livepelejä) mikä oli summa? Harkitsetko maksaa minulle tuon summan? Muistaakseni se oli 1000-2000 euroa?

(Älä valehtele, koska minulla on se yhdessä sadoista kuvakaappauksista, jos minun on todella todistettava panostettu ja oikeaksi saldoksi muutettu saldo)

Ja Elvis-sammakon tapauksessa Vegasissa tiedät olevasi 100% väärässä ja sinun on palautettava minulle talletukseni.

Lisäkorvaus olisi myös jotain, joka osoittaisi hyvää tahtoasi ja ponnistelujasi olla rehellinen ja oikeudenmukainen. Mutta epäilen sitä.

Hei Branislav ja t0t0diabl3 ,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja näkemyksesi jakamisesta tähän tapaukseen liittyen. Arvostan aikaa, jonka käytät näkökulmasi selventämiseen ja antamaasi palautteeseen.

Kuten aiemmin mainittiin, pyrimme aktiivisesti päivittämään prosessejamme varmistaaksemme pelaajillemme sujuvamman kokemuksen, erityisesti mitä tulee luokitteluun ja segmentointiin (esim. bonusostot ja progressiiviset kolikkopelit). Vaikka tämä segmentointi on parhaillaan käynnissä, olemme käsitelleet ylennyksiä manuaalisesti lieventääksemme mahdollisia ongelmia tällä välin.

Ymmärrän ja kunnioitan täysin kantaasi, mutta haluan toistaa, että monissa tapauksissa pelaajat ovat hyvin tietoisia ehdoista vastaanottaessaan bonuksia kasinolta. Valitettavasti jotkut saattavat yrittää hyödyntää havaittuja porsaanreikiä tai epäjohdonmukaisuuksia edukseen. Vaikka pyrimme aina olemaan oikeudenmukaisia, meidän on myös noudatettava ehtojamme toimintamme eheyden ylläpitämiseksi.

Tämän valossa olemme valmiita tarjoamaan pelaajalle oikeudenmukaisen ratkaisun. Olemme valmiita palauttamaan pelaajan talletuksen ja antamaan hänelle mahdollisuuden joko:

• Käytä palautettua summaa oikean rahan pelaamiseen tai
• Nosta palautettu talletus välittömästi.

Voit vapaasti kertoa näistä vaihtoehdoista pelaajalle ja kertoa meille, mitä ratkaisua he pitävät.

Kiitos vielä kerran ymmärryksestä ja yhteistyöstä.

Ystävällisin terveisin,

Joyan kasino

Hyvä Joya Casino Team ,

Arvostan halukkuuttasi ehdottaa oikeudenmukaista ratkaisua. On lohdullista tietää, että olet sitoutunut ratkaisemaan tämän kanssani.

Haluaisin selventää kahden talletukseni yksityiskohtia. Tapahtumaluettelo vaikuttaa epätäydelliseltä, koska "seuraava"-napsauttaminen ohjaa minut kotisivulle. Voisitko vahvistaa molempien talletusten summat?

Elvis Frog Vegasissa Valitus : Progressiivista jättipottia koskevasta virheestä huolimatta hyväksyn bonuksen aktivoimiseen käytetyn talletuksen palautuksen. Tämä vaikuttaa oikeudenmukaiselta.

Takavarikoidut voitot : Mitä tulee takavarikoituun yli 2000 € (nosto €2000 ja jäljellä oleva saldo), ehdotan parempaa vaihtoehtoa. Panostettuani yli 10 000 € yli 300 € bonussaldolla (mukaan lukien talletukseni) kolikkopeleissä ilman bonusostovaihtoehtoja, voitin rehellisesti. On tärkeää huomata, että tällaiset rajoitukset tekevät noin 90 % kolikkopeleistä pelattavissa. Nämä rajoitukset huomioiden, on melkein ihme, että onnistuin täyttämään kierrätysvaatimukset ja siirtämään bonuksen oikealle saldolleni. Rikkoin ehtosi vasta vedon suorittamisen jälkeen, jotka olivat epäreiluja, eikä minua varoitettu niistä. Pyydän määrää, joka minulla oli ennen virhettä, miinus sakko. Tämä tapahtui 200 % kryptobonuksen aikana 100 euron minimitalletuksella.

Anna lisäksi tarkka summa, joka minulla oli kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ja ennen kuin pelasin ensimmäistä pöytää tai livepelejä.

Ehtojesi mukaan nämä pelit on rajoitettu bonusrahalla ja mielestäni epäoikeudenmukaisesti jopa sen jälkeen, kun bonusraha oli nyt oikeaa rahaa. Sanoit, että minun olisi pitänyt kotiuttaa ensin ja tehdä talletus uudelleen voidakseni pelata näitä pelejä.

Pyrkimyksiäsi arvostetaan suuresti ja ne ovat vakuuttavia. On selvää, että minulla ei ollut aikomusta väärinkäyttää järjestelmää, sillä live-pelit voivat johtaa nopeisiin tappioihin, mikä tapahtui ennen onnellista paluutani ja kahta 1000 euron kotiutustani.

Ottaen huomioon ajan, vaivan ja stressin, ehdotan, että saan sen summan, joka minulla oli ennen pöytä- tai live-pelien pelaamista, panostuksen jälkeen. Tämä säästäisi minulta lisäongelmia.

Sanoit itsesi aiemmassa viestissä tällä valitussivulla "Noudatamme aina tiukasti sääntöjämme, hylkäämme voitot, jos niitä on rikottu, ja maksamme samalla reiluja ja ehtojen mukaisia voittoja."

Ja uskon, että tätä voitaisiin pitää oikeudenmukaisten voittojen maksamisena, jotka minulla oli ennen kuin vahingossa rikkoin ehtoja.

Vastaa reilulla ehdotuksella. Odotan innolla yhteistä sopimusta ja voin nähdä itseni jatkavan nauttimista kehittyvästä kasinostasi, mukaan lukien uudet Trueplay-istutetut Joya-merkit.

Sivuhuomautuksena, tein äskettäin ja hävisin yli 5000 € muilla kasinoilla. Jos emme olisi kohdanneet näitä ongelmia, olisit saanut enemmän tuloja näytelmästäni kuin mitä on tähän mennessä takavarikoitu.

Positiivisten neuvottelujemme valossa olen valmis poistamaan kaikki negatiiviset arvostelut, jotka olen julkaissut useilla tärkeillä arvostelualustoilla. Lisäksi olisin kiinnostunut liittymään tytäryhtiöksi, jos näen Joya Casinon sitoutuneen läpinäkyvyyteen ja kasvattamaan jatkuvasti asemaansa online-pelialalla.

Vahvista Elvis Frog -talletuksen palautusta varten summa ja haluamasi kryptovaluutta henkilökohtaiseen lompakkooni. Suositukseni ovat XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC tai SOL.

Kiitos yhteistyöstä minun ja CasinoGurun kanssa täydellisen ratkaisun löytämiseksi. Onnea sinulle ja tiimillesi.

Vilpittömästi,

Alexis K

(t0t0diabl3 /

Chatty_t )

Kiitos molemmille vastauksistanne.

Hyvä Joya Casino Team ,

Voitteko toimittaa meille seuraavat tiedot:

• Mikä on palautettavan talletuksen määrä?
• Voisitko vastata käyttäjän kysymyksiin koskien ensisijaista maksutapaa hyvityksen käsittelyssä ja kysymyksiin, jotka koskevat ratkaisua aikaisempaan voittojen takavarikointiin?
• Voitko antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen aiemmasta takavarikaatiosta ja jakaa minulle käyttäjän pelilokit sen tapahtumahetkestä?

Voit vapaasti lähettää pelilokit sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).

Hei Branislav ja Alexis,

Toivottavasti voit hyvin ja turvassa.

1. Hyvitettävä summa: 69,86 eur (lähetän sinulle koko tapahtumahistorian)
2. Palautamme pelaajalle USDT:n kautta. (Meidän tarvitsee vain hänen lähettää meille lompakkonsa ja maksamme takaisin)
3. Totta kai, lähetän sinulle pelaajan pelikulun sähköpostitse.

Kiitos ymmärryksestä.

Ystävällisin terveisin,

Joya joukkue

Hei Joya casino

Vahvistan summan vastaanoton aiemmin lähetetyllä tavalla.

Kiitos nopeasta vastauksestasi ja oikeasta käsittelystä 🤍

Odotan innolla työskentelyä oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi toiseen erimielisyyteen, kun CasinoGuru voi tarkistaa pyytämänsä pelihistorialuettelon ja vastata siihen.

Mukavaa päivää ja viikonloppua toivottaen

Alexis

Paljon kiitoksia, kaverit, sähköposteistanne/vastauksistanne ja päivityksistänne. Hyvä nähdä edistystä.

Hyvä Joya Casino Team ,

Vaikka en täysin ymmärrä sähköpostisi osaa käyttäjän talletuksista ja hyvityksestä, hän vahvisti jo onnistuneen hyvityksen, jonka voimme pitää selvitettynä ja suljettuna. On kuitenkin vielä yksi asia, johon emme valitettavasti ole saaneet riittävästi selitystä ja/tai todisteita, etkä ole vielä kommentoinut sitä ollenkaan. Sähköpostitse antamissasi kuvakaappauksissa ei ole mahdollista nähdä kaikkia asiaankuuluvia tietoja.

Voitko yksinkertaisesti selittää yksityiskohtaisesti käyttäjän pelin, joka johti aikaisempaan voittojen takavarikointiin (noin 2 000 €) ja perustella väitteesi ja kasinon päätös asiaankuuluvilla yksityiskohdilla ja todisteilla + säännöillä, joita olisi pitänyt soveltaa hänen takavarikoimiseensa. voitot?

Jos se sopii sinulle paremmin, lähetä kaikki tarvittava sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ) tai toisen kommunikaattorin kautta.

Kiitos.

Rakas Branislav,

Kiitos, että otit yhteyttä lisäselvitysten saamiseksi.

Olemme tarkistaneet pelaajan pelin kulun perusteellisesti ja lähettäneet pyydettäessä sähköpostilla täydellisen pelilokin, jossa kerrotaan pelaajan toiminnasta "Elvis Frog" -pelissä. Tämä loki tarjoaa selkeän erittelyn jokaisesta istunnon aikana tehdystä vedosta.

Kuten aiemmassa viestinnässämme totesimme, kyseiset voitot takavarikoitiin, koska tämä peli on luokiteltu progressiiviseksi kolikkopeliksi, joka on rajoitettu bonuspelaamiseen käyttöehtojemme mukaisesti. Tämän valossa olemme palauttaneet pelaajalle täysin rahat, mikä on mielestämme oikeudenmukainen ja läpinäkyvä ratkaisu asiaan. Pelaaja on sittemmin tehnyt lisätalletuksia Joya Casinolle ja on ilmaissut tyytyväisyytensä tulokseen.

Jos tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä, autamme mielellämme. Odotamme innolla yhteistyötä yhteisten tavoitteidemme eteen.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kasinon edustaja

Joyan kasino

Joya Casino,

Kirjoitamme käsitelläksemme kahta Dogecoin-nostoa (kumpikin yli 1 000 euroa), joita ei ole maksettu. On selkeästi sanottu, että Elvis Frog -tilanne on ratkaistu. Casinoguru (ja minä) olemme kuitenkin odottaneet vastausta viikon ajan alla olevaan ongelmaan, joka kerrottiin heidän viimeisessä viestinnässään:

"On kuitenkin vielä yksi asia, jolle emme valitettavasti ole saaneet riittävästi selitystä ja/tai todisteita, etkä ole vielä kommentoinut sitä ollenkaan. Sähköpostitse antamissasi kuvakaappauksissa ei ole mahdollista nähdä Voitko yksinkertaisesti selittää yksityiskohtaisesti käyttäjän pelin, joka johti aikaisempaan voittojen takavarikointiin (noin 2 000 €) ja perustele väitteesi ja kasinon päätös asiaankuuluvilla yksityiskohdilla ja todisteilla + säännöillä, joiden pitäisi olla. haettu takavarikoida hänen voittonsa, jos se sopii sinulle paremmin, lähetä kaikki tarvittava sähköpostiini (? ) tai toisen kommunikaattorin kautta. Kiitos."

Tuntuu siltä, ​​että asiassa ei ole seurattu mitään, ja haluan korostaa, että äskettäin tekemäni pieni talletukseni mielenkiintoisilla ilmaiskierrosbonuksilla ei liity tähän kiistaan. Toivottavasti tämä viivästys ei ole tahallinen.

Odotan nopeaa vastaustasi.

Ystävällisin terveisin

Alexis

Sivuhuomautus, pyysin 2 kertaa Noin 6885.914174 DOGECOIN.

Tuolloin tämä oli 1000 euroa (2 kertaa)

nykyisellä noin vaihtokurssilla summa on noin 1249,94 €. (kertaa.2)

Koska aioin itse asiassa pitää kiinni DOGECOINistani!

Se on jo toiset 500 euroa, jonka menetän käytännössä. Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hyväksyä tämä menetys.

Tämä kestää kauan, eikä JOYA-kasino selvästikään tee mitään vaivaa nopeaan ratkaisuun.

Ehkä he ovat nyt ansainneet enemmän arvoa takavarikoiduilla varoillani, he voivat maksaa alkuperäiset summat fiatissa ja ottaa kryptovaluuttavoitot itselleen?

(PS: viime viestin jälkeen olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja live-chatin ja sähköpostin kautta, ja he kieltäytyvät auttamasta ja välittämästä pyyntöäni tämän kiistan käsittelevälle henkilölle)

Tervehdys kaikki,

Olen pahoillani viivästyksestä.

Hyvä Joya Casino Team ,

En ole varma, ymmärrätkö täysin nykyisen ongelman täällä.

"Elvis Frog" on ratkaistu, ja pelaaja vahvisti sen. Ei ongelmaa enää.

Hän mainitsi toisen takavarikoinnin, joka tapahtui muutama kuukausi ennen "Elvis Frogin" soittamista. Paremman mielikuvituksen vuoksi päivitin valituksen kiistanalaisen summan nyt 2 000 euroon. Alkuperäinen kiistanalainen valituksen summa oli pelaajan saldo siltä ajalta, kun kasino takavarikoi sen pelatessaan "Elvis Frogia", mielestäni se oli jotain yli 100€. Eli nyt keskustelemme noin 2000€ takavarikosta, joka tapahtui muutama kuukausi ennen kuin käyttäjä pelasi "Elvis Frog" -peliä. Jos ymmärsin oikein antamistasi kuvakaappauksista tästä tapauksesta, jaoit meille hänen pelihistoriansa ja tapahtumahistoriansa viimeiseltä ajalta, mikä on jo nyt täysin epäolennaista. Huomasin kuitenkin yhdessä kuvakaappauksessasi yli 2 000 €:n summan, toukokuusta 2024. Se voi olla sitäkin.

Joten, voitko katsoa vielä kerran edellistä viestiäni ja sinulle osoitettuja kysymyksiä ja toimittaa meille kaikki pyydetyt tiedot ja todisteet edellisestä takavarikosta, joka todennäköisesti tapahtui toukokuussa 2024? Mainitsin siellä myös sähköpostini, tai voit ottaa minuun yhteyttä Skypen kautta.

Kiitos.