Valko-Venäjän pelaaja ei voi nostaa 120 euroa tililtään kasinon varmistusprosessista ja teknisistä ongelmista johtuvien ongelmien vuoksi. Useiden viikkojen aikana pelaaja kohtasi ristiriitaisia tietoja asiakastuesta, hänen talletuksensa katoamisesta maksujärjestelmän vian vuoksi ja voittojen nostamisen kyvyttömyydestä. Pääsyä Valko-Venäjän nettikasinolle on sittemmin rajoitettu. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.
Hei, tarvitsen apua 120 euron varojen nostamiseen, koska en ole itse pystynyt tekemään sitä nyt yli kahteen viikkoon. Kotimaani pääsy on rajoitettu talletuksen tekemisen jälkeen.
Törmäsin tähän projektiin foorumilla ja päätin kokeilla sitä. Ilmoittauduin 19.10. Rekisteröitymisen yhteydessä uusille jäsenille myönnettiin ilmaispyöräytyspaketti Sweet Bonanza -kolikkopeliin.
Rekisteröitymisen ja sähköpostiosoitteeni vahvistamisen jälkeen aktivoin ilmaispyöräytykset ja suoritin vedon, jonka jouduin laskemaan itse heidän teknisten ongelmiensa vuoksi, jotka eivät näyttäneet kierrätyksen päättymistä. Pyysin tukea varojeni nostamiseen ja käskettiin ladata passini ja tehdä minimitalletus, sillä hetkellä 5 euroa kryptomenetelmällä. Latasin asiakirjat ja odotin kolme päivää ennen kuin otin heihin uudelleen yhteyttä, koska en saanut vastausta. He vastasivat, että ladattuja asiakirjoja ei ollut. 10 vuoden aikana, kun olen pelannut kasinopelejä, en ole koskaan kokenut tällaista.
Latasin asiakirjat uudelleen epäröimättä. Lopultani se osoitti, että asiakirjat oli ladattu, joten lähetin uudelleen viestin tukeen. He vastasivat, etteivät he nähneet mitään, joten lähetin heille kuvakaappauksen. Lopulta he vahvistivat vastaanottaneensa asiakirjani.
Seuraavaksi he pyysivät vahvistamaan osoitteeni, mikä kesti yli tunnin, koska verkkosivusto kirjasi minut jatkuvasti ulos. Jonkin ajan kuluttua vahvistukseni onnistui. Yritin vetäytyä, mutta se hylättiin. Pyysin tukea, miksi en voinut nostaa varojani, koska asiakirjani on tarkastettu ja talletus tehty. He vastasivat, että heidän bonuspolitiikkansa mukaan minimitalletuksen tulisi olla 30 euroa ja pahoittelivat alun perin annettuja virheellisiä tietoja. Vaikka tein jo 5 euron talletuksen, jouduin tallettamaan vielä 30 euroa.
Lopulta tein 30 euron talletuksen 1.11., mutta rahat eivät koskaan päässeet tililleni. Siitä seurasi pitkiä kirjeenvaihtoa tuen kanssa, ja lopulta 7. marraskuuta he ilmoittivat minulle, että heidän maksujärjestelmässään oli häiriö ja he olivat hyvittäneet talletukseni. Kirjautuin profiiliini ja näin varojen heijastavan 80 euron saldoa. Yritin kotiuttaa, mutta maksujärjestelmiä ei ollut saatavilla. Toisen pitkän tuen kanssa käydyn keskustelun jälkeen minulle ilmoitettiin, että heillä oli teknisiä ongelmia, minua pyydettiin odottamaan korjausta ja kerroin, että minun piti lyödä vetoa 1X talletukseni verran. Kierrätysprosessissa onnistuin kasvattamaan saldoni 120 euroon.
Koska kasino oli uusi, ajattelin, että oli normaalia, että siinä oli muutamia teknisiä vikoja. Marraskuun 8. päivänä ajattelin tarkistaa, olivatko ongelmat ratkaistu, jotta voisin nostaa rahani. Valitettavasti pääsyä maastani rajoitettiin, ja VPN:n käyttö estäisi pääsyn sivustolle kokonaan. Olen liittänyt kuvakaappauksia sähköpostiviestinnästäni tuen kanssa. En voinut lähettää viimeisintä, koska en odottanut, että pääsyni sivustolle estetään. Tarvitsen apua varojeni nostamiseen. Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta vastausta ei ole toistaiseksi tullut.
Hei Stervachka777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Joya Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Oletko koskaan käyttänyt VPN-verkkoa verkkosivustolle pääsyyn? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Mitä he vastasivat maarajoitukseen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, en ole käyttänyt VPN:ää. Pääsy sivustolle ilmestyi valituksen jälkeen. Mutta en silti voi nostaa varoja. Otin yhteyttä tukeen, aluksi he kertoivat minulle, että sinulla ei ole talletusta, kun oli annettu kuvakaappaus, että talletus oli ja sen hyvittämisessä oli ongelmia, he käskivät odottaa vastausta sähköpostitse. Mutta vieläkään ei ole tullut vastausta sähköpostiin. Lähetin tänään hakemuksen heidän ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen, mutta varat eivät koskaan saapuneet. Kyllä, vahvistan kaiken, vaikka he kirjoittavat, että vahvistusta ei vaadita.
Tänään kirjoitin jälleen tukeen, he kertoivat minulle jälleen, että 30 euron talletus ei yksinkertaisesti näkynyt, vaikka tein sen ja odotin kauan sen hyvitystä. Tämän seurauksena he sanoivat välittäneensä tiedot talousosastolle, on hyvä, että voit kommunikoida heidän kanssaan venäjäksi. Toivon, että tämä ongelma ratkaistaan tänään.
Voit lopettaa valituksen. Ongelma on ratkaistu. Maksu on suoritettu
Hyvä Stervachka777,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
