Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla on ongelma. Olen pelannut icecasinossa pitkään, nyt halusin kirjautua sisään normaalisti, mutta sitten sain viestin, että tilini on estetty.
Otin sitten uudelleen yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, että minulla on toinen tili, joka olisi minun nimissäni.
Tähän päivään asti en tiennyt mitään toisesta tilistä. Minulla ei ole pääsyä siihen. Epäilen identiteettivarkautta. Se on noin 200 000 euroa, joita kasino kerää nyt itse. Onko mitään keinoa vastustaa sitä?
I have a problem. I've been playing at icecasino for a long time, now I wanted to log in as normal, but then I got a message that my account was blocked.
I then got in touch with support again and was told I had a second account that would be in my name.
Until today I knew nothing about the second account. I don't have access to that. I suspect identity theft. It's about €200,000 that are now being collected by the casino itself. Is there any way to counter that?
Ich habe ein Problem. Ich bin schon länger über icecasino am spielen, jetzt wollte ich mich ganz normal anmelden, habe dann aber eine Meldung bekommen das mein Konto gesperrt worden ist.
Ich stand dann wiederum mit dem Support in Kontakt und mir wurde gesagt ich hätte ein 2. Konto was auf meinem Namen laufen würde.
Bis heute wusste ich von dem 2. Konto nichts. Ich habe kein Zugang zu dem. Ich gehe von Identitätsdiebstahl aus. Es geht um 200.000€ die jetzt vom casino selber eingezogen werden. Gibt es da irgendeine Möglichkeit gegen an zu gehen?
Rakas madlenrasch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear madlenrasch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
On mahdollista, että joku on rekisteröitynyt laittomasti laitteillani tiedoillani. Tarkistuksen piti aloittaa, mutta ennen kuin se tehtiin, he estivät tilini. Minulle tarjottiin vain 15 euroa tilin aktivoimisesta. Voitin palkinnon oikealla rahalla ja aktiivisella bonuksella. Minulla oli bonus, jonka pystyin nopeasti muuttamaan oikeaksi rahaksi, jonka jälkeen se nousi yli 200 000 euroon.
Kiitos, että vastasit niin nopeasti ja haluat auttaa.
Parhain terveisin
There is a possibility that someone has registered illegally via my devices with my data. The review was supposed to be initiated but before it was done they blocked my account. I was only offered 15 euros for activating my account. I won the prize with real money and an active bonus. I had a bonus that I could quickly convert into real money, after which it increased to over 200,000 euros.
Thank you for responding so quickly and for wanting to help.
Best regards
Die Möglichkeit besteht das sich jemand unerlaubt über meine Geräte neu angemeldet hat mit meinen Daten. Die Überprüfung sollte veranlasst werden aber ehe es dazu gekommen ist haben die mein Konto gesperrt. Mir wurden lediglich 15 Euro dafür angeboten das mein Konto freigeschaltet wird. Den Gewinn habe ich mit echtgeld und aktiven Bonus erspielt. Da hatte ich einen Bonus den ich aber schnell in echtgeld umwandeln konnte, danach ist der auf über 200.000 Euro gekommen.
Danke das Sie so schnell geantwortet haben und das Sie helfen wollen.
Liebe Grüße
Hei kaikki, pikainen päivitys tilanteesta:
1) Pelaajalla oli todellakin kaksi tiliä, molemmat aktiivisia, molemmat käyttivät kymmeniä bonuksia. Sama laite, samat henkilötiedot, paitsi käytetty puhelinnumero ja sähköpostiosoite
2) Vähennetty summa on 155k (ei 200k)
3) Pelaaja suostui tarjoukseen jäljellä olevista 15 eurosta saldosta ja myönsi, että hänellä oli useampi kuin yksi tili.
Toivottavasti tämä selventää hieman
Ystävällisin terveisin
Hello all, just a quick update on the situation:
1) The player indeed had two accounts, both active, both used tens of bonuses. Same device, same personal data, except for the phone number and e-mail used
2) The amount that was deducted is 155k (not 200k)
3) The player agreed to the offer of the remaining 15 EUR on the balance, admitting, that she had more than one account.
Hope this clarifies a bit
Kind regards
Olin vain suostunut siihen, että tilini olisi jälleen ilmainen.
Sillä välin tiedän myös, kuka on luonut tilin nimelleni ja kuka tulee myös paikalle, koska en voi tilanteelle mitään. Vaadin rahaa, olin sanonut sen useaan otteeseen.
Otin myös yhteyttä asianajajaan, koska summa on suuri, vaikka se olisi 155 000 euroa, olen oikeutettu rahaan.
I had only agreed that my account would be free again.
In the meantime, I also know who created an account in my name and who will also show up, since I can't do anything about the situation. I insist on the money, I had said so several times.
I also contacted a lawyer because the sum is high, even if it was 155,000 euros, I am entitled to the money.
Ich hatte nur zugestimmt das mein Konto wieder frei wird.
Inzwischen weiss ich auch wer ein Konto auf meinen Namen erstellt hat und derjenige wird sich auch anzeigen, da ich für die Situation nichts kann. Ich bestehe auf das Geld, da hatte ich auch mehrfach zu geäußert.
Einen Anwalt hab ich auch kontaktiert, da die Summe hoch ist auch wenn es dann 155.000euro waren mir steht das Geld zu.
Eilisestä lähtien tilini on taas estetty, ainoa tieto jonka sain on, että hallinto on estänyt sen ja minun pitäisi yrittää myöhemmin uudelleen. Ei voi olla, että minulla on ongelmia vain kasinon kanssa. Se ei ole enää normaalia. Ehkä he ovat estäneet sen nyt, koska valitin täällä. En tiedä enää. Minulta otettiin rahaa, koska joku muu loi toisen tilin minun nimissäni ja nyt ei ole edes todellista syytä kasinolta. Jos olisin tiennyt etukäteen, mitä ongelmia minulla on edelleen heidän kanssaan, en olisi koskaan rekisteröitynyt ja suositellut ystäviä rekisteröitymään sinne.
Since yesterday my account has been blocked again, the only info I got is that the administration has blocked it and I should try again later. It can't be that I only have problems with the casino. It's not normal anymore. Maybe they have it blocked now because I complained here. I don't know anymore. Money was taken from me because someone else created a 2nd account in my name and now there isn't even a real reason from the casino. If I had known beforehand what problems I still have with them, I would never have registered and recommended friends to register there.
Seid gestern ist mein Konto schon wieder gesperrt worden, die einzige Info di3 ich bekommen habe ist das die Verwaltung es gesperrt hat und ich es später erneut versuchen soll. Es kann nicht sein das ich nur Probleme mit dem Casino habe. Normal ist das langsam nicht mehr. Vielleicht haben die es ja jetzt sperren lassen weil ich mich hier beschwert habe. Ich weiß es langsam nicht mehr. Mir wurde Geld eingezogen, da jemand anderes über mein Name ein 2. Konto erstellt hat und jetzt gibt es nichtmal mehr einen richtigen Grund von seiten des Casinos. Hätte ich vorher gewusst was für probleme ich mit denen noch habe hätte ich mich niemals angemeldet und Freunden empfohlen sich dort anzumelden.
madlenrasch, huomaa, että jos kaksi tai useampi tili on luotu samoilla tunnuksilla samasta laitteesta ja pelaajat ovat pelanneet bonuksilla, emme voi tehdä mitään. Olisi lähes mahdotonta todistaa, että toinen tili on todellakin jonkun muun luoma. Olen pahoillani, mutta emme voi rangaista kasinoa, koska tämä ei ole heidän virheensä ja tilisi on estetty yleisten käyttöehtojen mukaisesti.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
madlenrasch, please note that if two or more accounts have been created with the same credentials from the same device and players played with bonuses, there is nothing we can do. It would be close to impossible to prove that the second account has indeed been created by someone else. I apologize, but we cannot penalize the casino as this is not their mistake and your account has been blocked in compliance with the General T&Cs.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear madlenrasch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.