Yhdysvaltalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kaikki kotiutuspyynnöt hylättiin. Pelaajan lompakkoosoitteessa näytti olevan ongelma, mutta emme kuitenkaan voineet saada tutkimusta päätökseen, koska kasino lakkasi vastaamasta.
Minulla on ongelmia noston saamisessa. He peruuttavat maksun jatkuvasti takaisin tililleni tai aiheuttavat maksun tyhjennyksen. Olen tallettanut rahaa Bitcoinilla ja pankkikorteilla. Haluaisin saada rahani. Heillä ei ole ongelmia rahojen ottamisessa, joten miksi heidän pitäisi olla ongelmia, kun voitat rahat
Hyvä charlesfreeman011,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Kuinka monta nostopyyntöä on peruutettu tähän mennessä?
Oletko yrittänyt keskustella tästä asiasta kasinon kanssa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Minulla ei ole ollut onnistuneita kotiutuksia. Olen tehnyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet. He peruuttavat nostotani jatkuvasti. Tein jopa Bitcoin-lompakon. He sanoivat, että Bitcoinista nostamiseksi sinun on tehtävä talletus Bitcoinilla, joten tein jopa sen. Bc verkkopankkini ei tekisi pankkisiirtoa. Joten nyt he jatkavat vain peruuttamistani. Ilman mitään selitystä. En ymmärrä, miksi he hyväksyvät rahasi niin nopeasti, mutta eivät halua maksaa rahoja pyytäessäsi. He haluavat sinun hyppäävän vanteiden läpi ja pitävän rahasi heidän kanssaan, jotta lopulta menetät ne. Katson, saanko kuvakaappauksen keskustelusta live-tuella
Olen myös lähettänyt sinulle kuvakaappauksen keskustelusta live-tuen kanssa
Kiitos paljon vastauksestasi, charlesfreeman011. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt vahvistuksen?
Hyvä charlesfreeman011,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei, olen pahoillani, että kesti niin kauan päästä takaisin luoksesi, mutta kasinolla on edelleen vaikeuksia nostaa rahaa, enkä ymmärrä miksi Bitcoin-prosessi kestää päiviä, kun muut kasinot tekevät sen heti, nyt siellä sanon, että 4 nostoistani on Bitcoin-lompakkoon, joka ei ole edes osoitteeni. Sain 2 nostoa Bitcoin-osoitteeseeni ja nyt muut 4 siellä sanottua on käsitelty ja lähetetty, mutta kun kysyin heiltä osoitetta, se on eri kuin osoitteeni ja siellä sanotaan, että se on minun syytäni.
Voisitko lähettää minulle (tai lähettää tänne) viimeisimmän viestinnän sinun ja kasinon välillä tästä tilanteesta?
Kiitos kuvakaappauksista, mutta en näe missään mainittua, että se olisi lähetetty eri osoitteeseen. Voisitko ystävällisesti toimittaa myös tämän?
Minulle kerrottiin tämä puhelimitse, että rahat lähetettiin osoitteeseen, jonka he antoivat minulle, eikä se ollut edes minun osoitteeni Bitcoin-lompakkooni ja sitten kun aloin kysyä, kuinka nämä tiedot muuttuivat, he sanoivat, että sen täytyi olla minun päästäni. ja yritin väitellä heidän kanssaan, ja he vain sanoivat, että heidän pitäisi odottaa rahoitustiimin vastausta.. Olen pelannut muilla kasinoilla ja Bitcoin-prosessi ei vie niin kauan. Voitin Cafe Casinolla ja kotiutin ja rahani oli tunnissa. Erinomainen kasino ja Slots.VI. Mutta suuri kiire alkaa todella saada minut viemään rahani muualle. Ja se ei ole oikein, että voitin 40 000 dollaria ja sain lunastaa vain 2500, enkä ole vieläkään saanut sitä rahaa. Näytän sinulle kuvakaappauksia joka kerta, kun yritin, ja he vaihtaisivat sen
. Punaiset ovat niitä, jotka he sanovat, että olen saanut mutta en ole, ja näet ne, jotka he käänsivät ilman mitään selitystä
Kyllä, olen läpäissyt vahvistusprosessin, olen tehnyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet minua tekemään. Olen lähettänyt kuvakaappauksia tiliotteista ja bittikolikkolompakostani, eivätkä he ole vieläkään antaneet minulle vastausta rahoistani. Kuten sanoin. Puhuin pankin kanssa ja he sanoivat, että pankkisiirtoa ei ole yritetty ja niiden olisi pitänyt olla 15-numeroinen jäljitysnumero, jos he olisivat lähettäneet tilisiirron, eivätkä he ole vieläkään antaneet minulle mitään tietoa siitä. Olen pyytänyt saada puhua johtajan kanssa, mutta he eivät ole vieläkään antaneet minulle mitään
Kiitos paljon charlesfreeman011 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei charlesfreeman011,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Grand Rush Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisin heidän liittyvän joukkoomme, jotta he ehkä näkevät, että suhtaudun asiaan tosissani ja haluaisivat, että asia ratkaistaan hyvittämällä rahat takaisin tililleni, jotta voin aloittaa nostoprosessin alusta tai vain pelata rahat takaisin tililleni. kasino. En vain pidä siitä, että siitä on kulunut niin kauan, enkä ole saanut kaikkia rahoja. Kiitos
Haluaisimme pyytää Grand Rush Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Charles,
Toivottavasti voit hyvin.
Haluan ilmoittaa, että kaikki kotiutuksenne on maksettu onnistuneesti.
Olemme lähettäneet sinulle kopion maksutositteesta, joka sisältää bitcoin-tiedot, jotka olet lisännyt nostaaksesi.
Tarkista sähköpostisi saadaksesi lisätietoja nostostasi..
Terveiset,
GrandRush Casinon edustaja
Ymmärrän mitä tarkoitat, mutta tiedän, etten laittanut niitä osoitteita portaaliin ja lähetin kopiot tapahtumistani todistaakseni sen Ja kuinka on reilua, että sanot, että se on minun syyni, kun se on täysin eri osoite. Voisin nähdä, oliko se muutaman numeron päässä ensimmäisestä, mutta se ei ole. Ja jos jäljität osoitteen lohkoketjussa, se näyttää palaavan kasinolle. Joten kerro kuinka asia on. Tee vain se mikä on oikein bc en ole koskaan saanut niitä rahoja ja uskon, että niin hyvänä asiakkaana kuin olen, sinun pitäisi tarkistaa kaikki uudelleen bc En koskaan saanut niitä rahoja ja inhoan mennä jonnekin muualle ja jättää suuren kiireen.
Hyvä Grand Rush Casino -tiimi,
Onko mahdollista, että pelaaja ei ole lisännyt lompakon osoitetta? Voiko tämän tarkistaa?
Kiitos.. bc Kopioin ja liitän osoitteeni portaalilappuun, jossa nostit rahat ja minulla on myös kuitit siellä puhumassa ja tiedot ovat vääriä. Sähköposti, jonka he ovat jättäneet minulle, on väärä ja ajat ovat samat jokaiselle nostolle, kun yksi tehtiin 5 päivää ennen muita. Joten miten se on mahdollista ja miksi kauppiaan nimi on merkitty kuitteihin?? Joten luulen, että teet sen näyttämään siltä, että lähetit rahat, mutta se tulee heti takaisin sinulle. Mitä sitten käytät tekosyynä, että asiakas teki virheen etkä ole vastuussa siitä.
Hei Peter,
Olemme tarkistaneet molemmilta taloustiimiltä ja summa ei palannut takaisin.
Kun pelaaja tekee nostopyynnön rahoitustiimin vahvistusten jälkeen, hän vain hyväksyy nämä maksut, jotta ne voidaan käsitellä, mutta ei ole olemassa sellaista prosessia, jossa hänen on kopioitava/liitettävä tai syötettävä tiedot manuaalisesti toiseen laitteeseen. käsitellä maksuja. Tekemällä tämän osan se välttää sellaiset virheet, joissa he saattavat lisätä vääriä tietoja käsitellessään mitä tahansa, joten asiakkaiden on annettava oikeat tiedot.
Jos jokin bitcoin-osoite ja pankkisiirto on sattumalta tehty väärin, esimerkiksi puuttuu tietoja ja nosto palaa takaisin, tämä palaa asiakkaan tilille ja heille ilmoitetaan, missä he ovat tehneet virheen, jotta he voivat syötä oikeat tiedot ja käsittelemme maksun vaaditussa ajassa.
Kukaan muu kuin asiakas ei voi lisätä tai muuttaa nostotietoja. Nostot 14. huhtikuuta - 19. huhtikuuta käsiteltiin bitcoinilla annetun ja järjestelmään lisätyn osoitteen mukaisesti.
Järjestelmässä ja asiakkaalle sähköpostitse lähetetyssä maksutositteessa olevat tiedot ovat samat.
Pysymme käytettävissäsi lisätietojen saamiseksi Peter.
Terveiset,
GrandRush Casinon edustaja
Kuinka voit sanoa, etten voi kopioida ja liittää osoitettani portaaliin bc, niin minä teen. Kopioin sen leikepöydälleni ja liitän sen portaaliin. Joten jos minun on tehtävä niin, miksi sitä ei voi muuttaa. Bc osoitteet eivät ole samat. Voin helposti todistaa, että siellä on erilaisia. Ja teet vahvistusprosessin varmistaaksesi, että miten voin lähettää sen eri osoitteisiin, ja neljä maksua, jotka suoritettiin 18.4. ja 19.4., eivät ole osoitteeni, enkä koskaan saanut rahoja. Mutta maksu suoritettu 14.4. Sain rahat, joten miten se on??? Ja toimit kuin et edes tunnustaisi lähettämääni tapahtumakopiota. Joten todella haluaisin tietää. Ja rakastan sitä, kuinka kääntelin maksujani, kunnes pelasin juuri rahani, ennen kuin tiesin, että rahani saaminen olisi vaivalloista
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä GrandRush Casino -tiimi,
Anna minun kysyä kysymys. Jos pelaajan ensimmäinen lompakkoosoite piti vahvistaa (pelaajan oli tehtävä talletus voidakseen nostaa), oliko sama vahvistusprosessi myös toisen lompakkoosoitteen kanssa? Tekikö pelaaja talletuksen uudesta Bitcoin-lompakosta?
Hei Peter,
Edellinen vastauksemme liittyi prosessiimme. Yllä mainittu vahvistus liittyy pelaajan pelaamiseen oikean summan vapauttamiseksi pelaajatilille ehtojemme mukaisesti. Emme viitanneet pelaajaan mitään, vaan se oli vain selitys siitä, miten prosessi on ja miten se ymmärretään.
Pelaaja voi vapaasti käyttää mitä tahansa haluamaansa btc-lompakkoa ja tehdä kotiutuksen bitcoin-osoitteeseen.
Rahoitus vapauttaa maksun saamiensa tietojen mukaan.
Pysymme käytettävissäsi lisätietoja varten.
Terveiset,
GrandRush Casinon edustaja
En selviäisi tästä kaikesta, jos olisin saanut rahani. En käyttänyt sitä bitcoin-osoitetta, jos katsot sitä lohkoketjussa, näet osoitteen, joka kuului kasinolle ja kaikki maksut, jotka siitä lähetettiin. Se ei koskaan mennyt bitcoin-osoitteelleni, jota käytin ensimmäisessä. Ja olen edelleen maksava asiakas suuressa kiireessä..mutta jos bitcoin-maksussa ei ollut mitään vikaa, miksi se poistettiin verkkosivustolta ja nyt on vain kaksi tapaa tallettaa rahaa. Joten jotain meni pieleen, jotta kasino poisti sen talletussivulta. Vain hyvitä tililleni ja voimme jatkaa elämäämme.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä charlesfreeman011,
Jos kukaan muu ei voi muuttaa maksutapaasi kuin sinä, en valitettavasti voi tehdä paljon hyväksesi. Voitko näyttää minulle todisteita, jotka viittaavat tähän: "Jos katsot sitä lohkoketjussa, näet osoitteen, joka kuului kasinolle ja kaikki maksut, jotka siitä lähetettiin." ?
Kyllä, voit vain katsoa sitä itse, kirjoitat vain osoitteen lohkoketjuun ja katsot summia ja minne se kaikki menee ja heti kun raha osui osoitteeseen, se lähetettiin jonnekin muualle, mutta voit silti seurata sitä lohkoketjussa ja nähdä missä se menee. Enkä ole ainoa, joka voi syöttää osoitteen, vaan kasinon puolella olevan on hankittava osoite ja kopioitava se ja liitettävä se jonnekin bc, kun olin puhelimessa kasinon operaattorin kanssa, hän kertoi minulle menettelyn miten se on tehty, joten miksi he eivät olisi voineet tehdä virhettä ja kopioida väärän osoitteen ja laittaa sen tavarani kanssa. Lähetän sinulle kuvakaappauksia, joissa sähköpostini on myös väärä
katso niitä ja voit saada osoitteen näistä ja laittaa ne lohkoketjuun ja katsoa itse ja _näet missä he ovat merkinneet siellä kauppiaan nimen ja katsovat sähköpostiosoitetta, joka heillä on minulle, joka ei ole minun
Hyvä charlesfreeman011,
En ole varma, voidaanko liiketoimia pitää todisteena siitä, että kasino lähetti juuri BTC:n omaan lompakkoonsa. Osoitteilla ei ole täydellistä vastaavuutta:
Lompakon osoite
32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3
IN – tapahtumat kasinolta lompakkoon:
1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0,00067436BTC)
2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0,01359BTC)
3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3
bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0,00844BTC)
OUT – tapahtumat lompakosta ulos
1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz
bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0,00067436BTC)
2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd
3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0,01359BTC)
3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK
3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0.00844BTC)
Hyvä GrandRush Casino -tiimi,
Voisitko antaa pelaajan lokin ja tarkan ajan, jolloin lompakon osoitteen muutos tapahtui?
Ok, joten se osoittaa, että en saanut maksuja ja nyt kauppiaat huijaavat minua rahastani, kun lisäät rahaa Visa-kortilla. He käyttävät näitä luomiaan pudotussivustoja ja sanovat, että hän otti maksusi. Koko grand rush -kasino on minulle huijaus. Ja haluan maksuni voittamieni rahoista tai aion varmistaa, että sivusto suljetaan lopullisesti
Haluaisimme pyytää GrandRush Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei charlesfreeman011,
Juttelin kasinon edustajan kanssa Skypen kautta, valituksista vastaava henkilö on sairas, jonkun pitäisi vastata mahdollisimman pian.
En ymmärrä, miksi en saa voitettuani rahaa. Minun ei ole mitään syytä valehdella tai yrittää päästä kasinolle, jos näin on, miksi jatkaisin rahan tallettamista ja pelaamista siellä kasino. Haluan vain, että tehdään oikein. Jos joku maksaa pelatakseen kasinollasi joka päivä kuten minä..voin näyttää sinulle kaikki tapahtumani ja jos voitan ja haluan nostaa rahaa, rahani saamisessa ei pitäisi olla ongelmia. Ensinnäkin rahojen tallettamisessa kasinolle ei ole ongelmia, joten miksi rahojen nostaminen on niin vaikeaa...tätä ON MUUTTAVA..
Hyvä charlesfreeman011,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Ongelmana on, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, joten siellä ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
. 
