Goldwin Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 2000 euron kotiutusta 15. helmikuuta 2024. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinon rahoitustiimiin ja tukeen, noston suhteen ei ollut edistytty tai viestitty. Kasinon edustaja vahvisti myöhemmin, että nosto oli käsitelty ja maksettu 22. helmikuuta 2024. Olimme pidentäneet valituksen ajastinta 7 päivällä pelaajan vastaukselle, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 250 euron kotiutuksessa online-kasinolta vahvistusongelmien vuoksi. Kasino oli pyytänyt tarkastettavaksi kaasu-, vesi- tai sähkölaskun, jonka pelaaja sai vain vuosittain. Yhdeksän päivän kuluttua pelaaja oli vahvistanut, että vahvistusongelma oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelmia 500 punnan nostopyynnön kanssa, koska hän oli kadottanut pankkikorttinsa. Kasinon rahoitustiimi oli pyytänyt kadonneen kortin omistajuudesta todisteita, jotka hän oli toimittanut tiliotteilla ja valokuvilla, mutta ne oli hylätty. Tämän jälkeen häntä estettiin pääsemästä tililleen ja lähettämästä sähköpostia asiakastukeen. Pelaajan, kasinon ja valitusryhmän välisten useiden kirjeenvaihtojen jälkeen hän oli pystynyt toimittamaan tarvittavat asiakirjat ja tiedot tilinsä vahvistamiseksi. Pelaajaa oli sitten neuvottu peruuttamaan ja lähettämään nostopyyntönsä uudelleen, minkä hän teki. Huolimatta turhautumisesta prosessiin kuluneen ajan aikana, pelaaja oli lopulta saanut vetäytymisensä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli valittanut siitä, ettei hän ollut saanut talletusbonusta talletettuaan 200 euroa Goldwin Casinolle, vaikka oli valinnut bonusvaihtoehdon. Pelaaja, jonka tili oli jo vahvistettu, oli vaatinut talletuksen palautusta ja muutosta sääntöihin. Valitustiimi oli huomauttanut, että kasinon ehdot sallivat bonusrajoituksen, kunnes nosto oli käsitelty. Pelaaja oli eri mieltä väittäen, että oli harhaanjohtavaa näyttää bonusvaihtoehto, jota ei voitu käyttää. Valitustiimi oli pyytänyt selvitystä siitä, oliko talletettuja varoja käytetty, mutta pelaaja ei ollut vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti tehdä kotiutuksen voitettuaan 2 000 puntaa ja vahvistanut tilinsä. Huolimatta siitä, että hänellä oli kaikki tarvittavat asiakirjat, hänen peruutuksensa peruutettiin viikon kuluttua tuntemattoman lisäasiakirjan pyyntöjen vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Joukkue oli tarjoutunut puuttumaan asiaan, jos pelaajan tili olisi varmistettu onnistuneesti, hänen pelihistoriansa tarkastettu ja kasino olisi hyväksynyt hänen kotiutuksensa, mutta hän ei ollut vieläkään saanut voittojaan 14 päivään nostopyynnön jälkeen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, minkä vuoksi valitusryhmä hylkäsi valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Saksalaisella pelaajalla on ollut ongelmia 440 euron kotiuttamisessa kahden kuukauden ajan. Huolimatta vahvistusprosessin suorittamisesta ja pankkitilin vaihtamisesta, kasinon verkkosivuston virheilmoitus estää silti maksamisen. Pelaaja epäilee nettikasinon taktiikkojen jumiutuneisuutta, mutta kasinon chat-tuesta ei ole annettu hänelle mitään hyödyllistä tietoa.

Norjalainen pelaaja yrittää saada tilinsä suljettua uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ei noudata hänen pyyntöään. Kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili on estetty samana päivänä, joten sulkimme tämän valituksen ratkaistuna.

Australialainen pelaaja voitti yhteensä 6 500 dollaria kolmella eri kerralla, mutta hänellä on ollut vaikeuksia kasinon kanssa. Huolimatta henkilöllisyystodistusten lähettämisestä tarkistettavaksi, pelaajan tili on edelleen vahvistamaton, eivätkä he ole saaneet vastauksia lukuisiin sähköposteihinsa. Pelaaja on huolissaan siitä, että hän ei pysty nostamaan todellista 800 dollarin voittoaan, ja hän pyytää apua tilanteen ratkaisemiseksi. Kun kasino oli vahvistanut vahvistuksen, pelaaja on lakannut vastaamasta. Tästä syystä valitus on hylätty.

Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinoon. He mainitsivat vireillä olevat henkilötodistukset ja nostopyynnön, joka odottaa rahoitustiimin huomiota. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti, että pelaajan lähettämä passikuva ei vastannut vaatimuksia, joten pelaajaa pyydettiin lähettämään se uudelleen. Valitettavasti pelaaja kieltäytyi tekemästä niin ja lakkasi vastaamasta viesteihimme. Jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja vaatii kasinolta talletustensa palautusta väittäen, että hänellä on mielenterveysongelmia ja hän on toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista. Kasino on kuitenkin jättänyt huomiotta heidän vetoomuksensa ja pitänyt tilin auki, mikä mahdollistaa lisätalletukset. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja jätti peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kasino aloitti nostojen käsittelyn viikoittain, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili deaktivoitiin tulotodistuksen seurauksena. Vaikka pelaaja on järkyttynyt, koska tämä tapahtui juuri ennen kuin hän onnistui aktivoimaan pelin erikoisominaisuuden, hänen oikeat rahansa maksettiin. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska emme voi pakottaa kasinoa tarjoamaan palveluita pelaajille tai palauttamaan pelaamiseen käyttämänsä rahat.

Pelaaja oli tyytymätön kasinoturnaukseen, koska palkinnolla on enimmäisvoittoraja. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että turnauksen toisen sijan voittaessa 3600 euron palkintoraha tulee kierrättää 50 kertaa ja maksimi kotiutus on 100 euroa, koska se luokiteltiin "ilmaiseksi bonukseksi". Tästä ei ollut mainintaa kampanjaehdoissa, ja näiden rajoitusten vuoksi olisi helpompi saavuttaa 100 euron maksimivoitto jäämällä viimeiselle sijalle, koska joutuisit panostamaan pienemmällä summalla palkintorahoja. piti tätä erittäin epäoikeudenmukaisena ja totesi, että pelaajalle tulee maksaa palkintonsa kokonaisuudessaan.Kasino kieltäytyi muuttamasta kantaansa, vaan tarjosi pelaajalle saman palkintosumman pienemmällä panoksella ja suuremmalla summalla Pitimme tätä edelleen epäreiluna, mutta lopulta pelaaja päätti tyytymättömästi hyväksyä tarjouksen, koska parempaa vaihtoehtoa ei ollut. Koska pelaaja ja kasino pääsivät sopimukseen, valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta jo tammikuussa 2021. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Emme voineet saada kasinolta mitään asiaankuuluvaa tietoa tai todisteita, lukuun ottamatta joitakin oikeudellisia menettelyjä koskevia väitteitä, joita pelaaja ei vahvistanut. Pelaaja päätti lähettää valituksen kasinon lupaviranomaiselle ja olemme sulkeneet tämän valituksen ratkaisemattomana.

Uusi-Seelantilainen pelaaja pyysi peruutusta 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole vastaanotettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa kampanjavoittojaan. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme todenneet, että kasinon järjestelmä ei kyennyt valvomaan bonusrajoituksia kunnolla. Aluksi kasino oli vaatinut, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja lunastamalla bonuksen koodilla, jonka ei olisi pitänyt olla hänen käytettävissään hänen toimivaltansa vuoksi. Huomasimme kuitenkin, että täytäntöönpano perustui IP-osoitteeseen eikä maahan rekisteröintilomakkeessa, eikä kasino kieltänyt VPN:n käyttöä. Vaikka kasino esitti todisteita bonuskoodin käytöstä, pelaaja kiisti tämän johdonmukaisesti. Lopulta avasimme valituksen uudelleen antaaksemme kasinolle uuden mahdollisuuden ratkaista ongelma. Kasino päätti sitten tehdä poikkeuksen ja hyvittää takavarikoidun summan takaisin pelaajan tilille. Pelaaja hyväksyi tämän ehdotuksen ja vahvisti varojen vastaanottamisen. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan tilin uudelleen ja tallettamaan. Koska pelaaja saavutti säätäjän, emme halunneet puuttua asiaan ja odotamme heidän päätöstään. Myöhemmin meille kerrottiin, että valvoja päätti kasinon hyväksi.

Online-kasino oli syyttänyt saksalaista pelaajaa bonusehtojen rikkomisesta, erityisesti siitä, että hän oli asettanut useita maksimirajan ylittäviä vetoja. Pelaaja oli kiistänyt syytökset ja todennut, että ylipanostukset eivät olleet mahdollisia bonusrahalla. Kasino oli alun perin toimittanut todisteita, mutta lakkasi vastaamasta lisätiedusteluihin. Kasinon pyynnöstä valitus oli kuitenkin avattu uudelleen ja lisätietoja oli toimitettu. Nämä tiedot osoittivat, että pelaajalla oli kaksi aktiivista bonusta ylipanostuksen yhteydessä, joten kasinon päätöstä oli pidetty sen ehtojen mukaisesti oikeudenmukaisena. Näin ollen valitus hylättiin.

Ison-Britannian pelaaja yritti sulkea itsensä pois, mutta yritykset ovat jääneet huomiotta. Pelaaja pyysi kasinoa poistamaan tilinsä, ei itsensä sulkemiseksi. Myöhemmin pelaaja päätti, ettei hän ole enää kiinnostunut avustamme ja kertoi meille, että hän onnistui löytämään ratkaisun kasinon avulla.

Irlannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan, koska mahdollisuus nostaa haluamansa maksutavan kautta ei ollut käytettävissä. Myöhemmin hän pystyi pyytämään nostoa pankkisiirrolla. Hän vahvisti saaneensa varonsa muutamaa päivää myöhemmin.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Sitä on odotettu siitä lähtien. Vaikka oletimme, että ongelma on ratkaistu, ilman pelaajan vahvistusta, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Sveitsiläisen pelaajan bonusvoitot oli peruutettu promootiosääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt kasinon väitteen bonusten väärinkäytöstä ja valitus oli toimitettu valvojalle, joka oli ratkaissut kasinon hyväksi. Kasino oli tarjonnut 1 000 dollarin osittaista maksua, jonka pelaaja oli alun perin kieltäytynyt. Lisäkeskustelun ja uuden johdon alaisen kasinon suorittaman uudelleenarvioinnin jälkeen tarjous oli hyväksytty ja pelaaja hyväksynyt. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja he olivat vastaanottaneet 1 000 dollarin maksun. Valitus oli sitten merkitty ratkaistuksi.

Pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja kertoi, että useista itsesulku- ja tilin sulkemispyynnöistä huolimatta kasino ei ollut vastannut ja kannusti häntä edelleen tekemään talletuksia. Pelaaja väitti myös menettäneensä 600 euroa itsesulkupyynnön jälkeen. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta, mikä johti siihen, että valitus suljettiin alun perin "ratkaisemattomana". Myöhemmin valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli suljettu huhtikuusta 2021 lähtien. Pelaajan sopimattoman käytöksen vuoksi alustallamme emme kuitenkaan voineet jatkaa tutkintaa, koska hänen tilinsä oli estetty ja tapaus jouduttiin hylkäämään.

Saksalainen pelaaja, joka oli pitkäaikainen WESTCASINO-käyttäjä, ei ollut päässyt tililleen useisiin viikkoihin ja etsi tapaa nostaa varansa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja noudatti kasinon ohjeita ja sai onnistuneesti saldon 270,55 euroa siirrettynä toiselle tilille. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Suomalaisen pelaajan vahvistuksessa oli viiveitä, kun kasino hylkäsi kaikki kriteerit täyttäneet asiakirjat yli kuukauden ajan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja latasi onnistuneesti virallisen oleskelutodistuksen, jonka kasino hyväksyi, mikä johti hänen tilin tarkistamiseen. Myöhemmin pelaajan nostopyyntö käsiteltiin, ja muutaman päivän kuluttua hän vahvisti, että varat olivat saapuneet hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli lunastanut 521 euroa, mutta ei saanut sähköpostivahvistusta tai rahaa, vaikka hänet vahvistettiin ja hänellä oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia. Live-tuki antoi vakiovastauksia, ja ilmoitettu 5 päivän aikaväli oli kulunut kauan. Kasino pyysi päivitettyjä asiakirjoja, koska viimeisestä vahvistuksesta oli kulunut aikaa. Asiakirjojen toimittamisen jälkeen pelaajalla oli lisäviivästyksiä, ja hänelle ilmoitettiin tarpeesta kierrättää talletussumma. Useista yhteydenotoista huolimatta pelaaja joutui odottamaan pitkän ajan. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja sai maksun 17 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa passiaan West Casinolla kahden viikon ajan tuloksetta. Selkeiden passikuvien lähettämisestä huolimatta kasino väitti, että kuvat olivat lukukelvottomia ja antoivat vain yleistä palautetta. Neuvoimme pelaajaa lataamaan uuden kuvan suoraan kasinotilin kautta. Kasino vahvisti asiakirjojen onnistuneen tarkastuksen, ja pelaajan kotiutuspyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksan Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja havaitsi, ettei hän voinut enää käyttää Westcasino-tiliään, ja epäili, että äskettäinen lainmuutos olisi saattanut rajoittaa saksalaisten pelaajien pääsyä. Vaikka tilillä oli varoja, hän ei voinut noutaa niitä eikä saanut kasinolta vastausta kyselyynsä. Interventiomme jälkeen kasino selvensi, että heidän päällään ei ollut rajoituksia, ja pelaaja vahvisti, että kasinon tekninen osasto ratkaisi teknisen ongelman, jolloin hän pääsi tililleen ja lyö vetoa uudelleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 2000 euron kotiutuksessa Westcasinolla. Maksu on ollut vireillä 03.05.2024 lähtien ylittäen tyypillisen 5 päivän käsittelyajan. Kasinon rahoitustiimi ei ollut reagoinut, eivätkä voitot liittyneet bonuksiin. Pelaaja vahvisti, että viivästys johtui epätäydellisestä tarkastuksesta, ja sen valmistuttua varat oli siirretty onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus päätettiin ratkaistun mukaisesti.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 21.3 nostopyynnön, jonka kasino myöhemmin hylkäsi. He olivat vaatineet pankkitilivahvistusta, joka oli jo toimitettu aiemmin, mikä johti maksun viivästymiseen. Pelaaja oli käyttänyt erilaisia talletus- ja kotiutusmenetelmiä, mikä oli aiheuttanut hämmennystä. Kasinon ja tiimimme kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan tili oli jälleen vahvistettu. Kasino oli selventänyt nostokäsittelyn menettelyjä ja aikatauluja. Lopulta pelaaja sai kotiutuksensa. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Japanilaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa osoitettaan osana kasinon Know Your Customer (KYC) -menettelyä. Huolimatta useiden asiakirjojen toimittamisesta kasino oli jatkuvasti hylännyt ne, koska valokuvat eivät olleet laadukkaita ja asiakirjat eivät olleet pelaajan nimissä. Kasino oli ehdottanut tiliotteen lähettämistä PDF-muodossa. Kun pelaaja suostui, kasino vahvisti hänen tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Koska emme kuitenkaan olleet saaneet pelaajalta lopullista vahvistusta, jouduimme hylkäämään valituksen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Afganistanista kotoisin olevalla pelaajalla oli talletusongelmia kasinon kanssa ja hän vaati 750 euron tappiota. Otimme yhteyttä pelaajaan, pyysimme selvitystä hänen ongelmastaan ja pyysimme asiaankuuluvia asiakirjoja. Myöhemmin pelaaja vastasi, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli odottanut 100 euron voittoa, joka oli viivästynyt yli kuukauden. Vaikka kasino väitti, että voitot oli suoritettu loppuun, pelaaja ei ollut saanut rahaa. Edestakaisen yhteydenoton jälkeen pelaaja oli toimittanut tiliotteen todisteeksi siitä, että varoja ei ollut vastaanotettu. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että rahat olivat saapuneet, mikä ratkaisi ongelman. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä Westcasinosta, mutta huolimatta siitä, että hänet vahvistettiin aiemmin, häntä pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen nosto on viivästynyt 14 päivää, paljon kauemmin kuin pelaaja odotti.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaista pelaajaa pyydettiin suorittamaan varojensa ylimääräinen kierrätys, vaikka pelaaja pitää vaatimusta perusteettomana ja haluaa kotiuttaa voittonsa. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen onnistui.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 20 € saadakseen bonuksen ja toimittanut vahvistusasiakirjat 11.11.2024, mutta hän ei ollut saanut vahvistussähköpostia. Hän halusi tietää tilinsä vahvistuksen tilan ja kotiuttaa 100 euron voittonsa. Ongelma ratkesi, kun hänen tilinsä oli vahvistettu ja pelaaja oli saanut voittonsa jopa 5 arkipäivää kestäneen tarkistusprosessin jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" maksun kuittivahvistuksen jälkeen.

Suomalainen pelaaja ei pystynyt suorittamaan KYC-tarkastusta, koska kasino hylkäsi jatkuvasti hänen toimittamiaan passikuvat epäselviin kuviin vedoten. Hän korosti, että muut kasinot olivat hyväksyneet samat kuvat, ja hän oli turhautunut, koska epäili, että tämä olisi voinut olla taktiikka viivästyttää nostoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti uuden selkeän kuvan passista, joka hyväksyttiin ja hänen tilinsä varmistettiin. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut 906 euron kotiutusta 13. toukokuuta lähtien. Hän vahvisti olevansa KYC-varmennettu eikä ollut tehnyt aiempaa kotiutusta. Voitot kerättiin puhelinnumeron vahvistamisesta saadun bonuksen käytön jälkeen. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi pelaajan ongelman onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittojaan yli kaksi kuukautta. Vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin ja tukitiimi lupasi hänelle nopean palvelun, hän ei ollut saanut voittoaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa voiton. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" ja tunnustimme sekä pelaajan että kasinon yhteistyön.

Ranskalaisella pelaajalla oli ongelma viivästyneen kotiutuksen kanssa kasinolla. Kaikkien kierrätysvaatimusten täyttämisen ja tilinsä vahvistamisen jälkeen hänen kotiutuksensa oli viivästynyt viisi päivää kasinon talousosaston ongelmien vuoksi. Kasino oli vastannut ja ilmoitti, että Ukrainasta kotoisin olevalla pelaajalla oli nostopyyntö, joka oli rahoitustiimin käsittelyssä ja joka päivitetään viiden arkipäivän kuluessa. Voitot, jotka tulivat ilmaisesta rekisteröitymisbonuksesta, oli tarkoitus muuttaa 100 euroon plus vahvistustalletuksen summa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli nostettu. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Norjalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä tilin vahvistamisessa Betmaximusissa, mikä vaikutti myös hänen kotiutusprosessiinsa. Vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, hän ei ollut saanut nopeaa vastausta kasinolta. Useiden päivien odotuksen jälkeen pelaajan tili oli vihdoin varmistettu, mutta hänen kotiutuksensa oli edelleen kesken. Lopulta pelaaja oli saanut rahansa ja pyysi tapauksen lopettamista. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti.