GeniusWin Casino-arvostelu

Italialainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan Geniuswin Gamingilta, koska sivusto oli suljettu. Hänellä oli tilillään 75 euroa, johon hän ei enää päässyt. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä ja koska se ei enää toiminut. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Italian lisenssiviranomaiseen (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) lisäapua varten.

Italialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön melkein kuukausi sitten, mutta sivusto näytti olevan tavoittamaton. Pelaaja totesi myös, että monet muut käyttäjät olivat tehneet valituksia. Pelaaja oli vahvistanut läpäisseensä varmistusprosessin ja että voitot olivat peräisin jalkapallovedoista, eivät bonuksista. Olimme kysyneet nostopyynnön nykyistä tilaa ja mahdollisia yhteydenottoja kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätietojen puutteen vuoksi.

Italialaisella pelaajalla oli ongelma, koska hänen Starburst-kolikkopelin voittonsa eivät näkyneet hänen GeniusWin Casino -tilinsä saldossa. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, hän ei ollut saanut ratkaisua. Kasinon sivusto oli ollut ylläpidossa pitkän aikaa. Pelaaja toimitti todisteet voitosta, mutta kasino ei ollut vastannut kyselyihimme. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen lisäapua varten.

Italialainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittoja Geniuswin-alustalta. Peruuttamispyyntö, joka tehtiin 29.12.2023, oli viivästynyt jatkuvasti tarkastusten perusteella. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, Geniuswin Casino ei ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen lisäapua varten.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 400 € kotiutusta syyskuussa 2023, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen tililleen useista muistutuksista huolimatta. Hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja hän oli ollut yhteydessä kasinoon, joka väitti, että hänellä oli ongelmia maksualustojensa kanssa. Pelaaja oli sulkenut tilinsä marraskuussa ja odotti saavansa rahansa 15 päivän kuluessa, mutta näin ei tapahtunut. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta, kasino ei vastannut valitukseen. Ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaaja oli ilmoittanut tapauksesta Italian rahapeliviranomaiselle (ADM) lisätutkimuksia varten.

Italialainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen 13. joulukuuta 2023, mutta ei ollut saanut varoja. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyritys KYC-vahvistuksen läpäisemisen jälkeen, eikä hänen voittojaan kertynyt bonuksilla. Huolimatta alustavista epäilyksistä kasinon reagointikyvystä pelaaja sai lopulta rahansa. Pelaajan ongelma ratkesi onnistuneesti.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä Geniuswinilta 4.9.2023, mutta se oli edelleen vireillä yli neljä kuukautta myöhemmin. Huolimatta vahvistetusta tilistä pelaajan tiedustelut kohtasivat chatissa ristiriitaisia tekosyitä. Kun pelaaja oli antanut lisätietoja, olimme kutsuneet kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Huolimatta toistuvista yrityksistä saada kasino mukaan, emme kuitenkaan saaneet vastausta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen lisäapua varten.

Italialainen pelaaja ei ollut saanut voittojaan joulukuun 2023 jälkeen, vaikka hänellä olikin vahvistettu tili ja maksutapa Geniuswinissa. Pelaaja oli pyytänyt kotiutuksia 26.12.2023 ja 1.1.2024, ja nämä olivat hänen ensimmäiset kotiutukset. nostopyynnöt. Kasino oli vastannut hänen päivittäisiin tiedusteluihinsa ilmoittamalla, että he eivät olleet varmoja, milloin alustaongelmat ratkaistaan. Valitustiimin väliintulon ja kasinon kanssa käymisen jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli odottanut nostopyyntöä 19. lokakuuta 2023 lähtien, vaikka kaikki asiakirjat oli vahvistettu. Pelaaja totesi, että kasino ei ollut ilmoittanut tarkkoja syitä viivästymiseen, vaan mainitsi vain määrittelemättömän ongelman. Yritimme useaan kertaan ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen lisäapua varten.

Italialaisella pelaajalla oli kaksi nostopyyntöä yhteensä 1664 euroa, jotka olivat olleet käsittelyssä syyskuusta lähtien. Huolimatta tukitiimin jatkuvista kehotuksista, peruuttamista ei ollut saatu päätökseen. Pelaaja vahvisti suorittaneensa onnistuneesti KYC-vahvistusprosessin ja tehneensä useita nostoja aiemmin. Hän mainitsi myös ottaneensa yhteyttä kasinoon, joka mainitsi viivästyksen syynä maksualustojensa ongelmat. Olimme yrittäneet ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen lisäapua varten.