KotiValituksetFortuneJack Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
FortuneJack Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 250 ₮
FortuneJack Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from Finland had deposited 1250 USDT and had increased his balance to 3312.5 USDT. When he tried to withdraw, the casino required a KYC process. Afterwards, the casino claimed that the player's account was linked with other accounts and limited him to withdraw only his initial deposit. The player was aggrieved over the confiscation of his winnings, which amounted to 2062.5 USDT. The player had stated that he used a VPN and only participated in sports betting. The casino had refused to pay the winnings and had blocked the player's account. We, as the Complaints Team, had rejected the complaint due to a lack of insight into sports betting related issues and an inability to properly evaluate the casino's investigation results.
Suomalainen pelaaja oli tallettanut 1250 USDT ja nostanut saldonsa 3312,5 USDT:iin. Kun hän yritti kotiuttaa, kasino vaati KYC-prosessin. Myöhemmin kasino väitti, että pelaajan tili oli yhdistetty muihin tileihin ja rajoitti häntä nostamaan vain alkuperäisen talletuksensa. Pelaaja pahoitteli 2062,5 USDT:n voittojensa takavarikointia. Pelaaja oli ilmoittanut käyttäneensä VPN:ää ja osallistuneensa vain urheiluvedonlyöntiin. Kasino oli kieltäytynyt maksamasta voittoja ja estänyt pelaajan tilin. Me valitustiiminä olimme hylänneet valituksen, koska meillä ei ollut tietoa urheiluvedonlyöntiin liittyvistä ongelmista ja koska emme pystyneet arvioimaan kunnolla kasinon tutkimustuloksia.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen – kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Zoklening,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Käytän VPN-palvelua tietokoneellani ohittaakseni paikallisen sensuurin ja pääsyrajoitukset. Tätä ei kuitenkaan kasino kiellä. Siksi en sulje pois sitä, että joku muu voisi käyttää IP-osoitettani, jos heillä on sama VPN-sovellus. Olen myös 100% poissuljettu, että joku muu voisi lyödä vetoa tietokoneeltani tai puhelimeltani, enkä itse ole koskaan käyttänyt muiden laitteita.
Haluan sanoa, että lähetin asiakirjat - passitietoni henkilöllisyyden lisävarmennusta varten. Siksi kasinolla on 100 % todiste henkilöllisyydestäni tai mikä tahansa sattuma, joka perustuu epäsuoraan todisteeseen, joka ei ole henkilötunnukseni; se ei voi sallia kasinon röyhkeästi varastaa rahojani tällä tavalla. Varsinkin antamalla itsellesi etu varmistaa henkilöllisyytesi takautuvasti, jotta voit keksiä jonkinlaisen ottelun muiden tilien kanssa ja peruuttaa voittosi sillä tavalla!
Voin kunnioittaa kasinon mielipidettä kieltäytyessään hyväksymästä vetoja kaikilta pelaajilta, joita he haluavat. Mutta jos hyväksyt vedot pelaajan rahoille, sinulla ei ole oikeutta olla maksamatta, jos veto voittaa!
Rekisteröityessään kasino tarjoaa bonuksen, joka palauttaa osan menetetyistä rahoista. Mutta jotta tämä bonus toimisi, sinun on ensin menetettävä kaikki rahasi. Siksi kysymykseesi - "käytinkö bonuksia peliin" - EI! vedot tehtiin rahoilla, jotka tein talletuksen - se on 100% minun rahojani!
Rekisteröitymisen jälkeen käytin vain vedonlyöntiä. Tililläni oli vain yksi veto! veto oli Englannin jalkapallon mestaruussarjan korkeimmasta liigasta ja veto tehtiin ennen ottelun alkua. Tätä vetoa ei voida millään tavalla luokitella vilpilliseksi tai epärehelliseksi, koska jalkapallossa tämä on yksi korkeimmista mestarien tasoista, joilla on korkein luottamus! (Annoin kuvakaappauksen)
Järjestelmällä, jolla kasino peruuttaa pelaajan rahoilla tehdyt vedot, ei voi olla perusteita! Tämä on petos! Vaadin, että he maksavat minulle reilun voittoni! Lisäksi kasinolla on oikeus rajoittaa tiliäni eikä sallia minun asettaa vetoja, jos "heidän mielestään" en ole sopiva pelaaja heille.
Kasinon sääntöjen mukaan minulla on oikeus hakea uudelleentarkastelua päätökselleni epärehellisestä kohtelusta. Kirjoitin tästä halusta viralliseen sähköpostiin ja ilmoitin siitä työntekijöille chatissa. Tilini kuitenkin estettiin, enkä nyt pysty kirjautumaan tililleni.
I use a VPN service on my computer to bypass local censorship and access restrictions. However, this is not prohibited by the casino. Therefore, I do not rule out that someone else could use my IP address if they have the same VPN application. I also 100% rule out that someone else could place bets from my computer or phone, and I myself have never used other people’s devices.
I want to say that I sent documents - my passport data for additional identity verification. Therefore, the casino has 100% proof of my identity or any coincidence based on indirect evidence that is not my personal identifier; it cannot allow the casino to brazenly steal my money like that. Especially giving yourself the advantage of retroactively verifying your identity so that you can invent some kind of match with other accounts and cancel your winnings like that!
I can respect the opinion of the casino in refusing to accept bets from any player they wish. But if you accept bets on the player’s money, then you have no right not to pay if the bet wins!
When registering, the casino offers a bonus that returns part of the lost money. But for this bonus to work, you must first lose all your money. Therefore, to your question - "did I use bonuses for the game" - NO! the bets were made with the money I made a deposit - it's 100% my money!
After registering, I only used sports betting. There was only one bet on my account! the bet was on the top league of the English football championship and the bet was made before the start of the match. This bet cannot in any way be classified as fraudulent or dishonest because in football this is one of the highest levels of champions with the highest degree of confidence! (I provided a screenshot)
The system by which the casino cancels bets made with the player’s money cannot have any justification! This is a fraud! I demand that they pay me my fair winnings! Further, the casino has the right to limit my account, not allow me to place bets if "in their opinion" I am not a suitable player for them.
According to the rules of the casino, I have the right to apply for a review of the decision about dishonest treatment of me. I wrote about this desire to the official email and informed the employees in the chat. However, my account was blocked and now I am unable to log into my account.
Kiitos vastauksestasi, Zoklening. Haluan korostaa, että foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinon käyttäjiä koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa tällaiseen ongelmaan, jos keskityt vain urheiluvedonlyöntiin.
Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.
Thank you for your reply, Zoklening. I would like to emphasize that our forum Casino.guru deals with complaints regarding online casino users only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you only focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Pyydän, ettet pidä tätä tapausta sidoksissa tietyntyyppiseen vedonlyöntiin! vaatimukseni tehtiin samalla tavalla - kasino hyväksyi talletukseni, kasino kieltäytyi maksamasta pelini jälkeen, kasino takavarikoi rahani ilman objektiivisia syitä!
Sekä minulla että kasinolla ei ole kiistaa itse vedoista. Tämä koskee erityisesti kasinon kieltäytymistä maksamasta voittoja!
Pyydän sinua toimimaan kolmantena osapuolena kiistassamme kasinon kanssa. He väittävät, että heillä on todisteita yhteyksistäni muihin tileihin, mutta tämä on 100% valhe! Kasino varasti juuri rahani ja vain sinä voit auttaa minua!
Pyydän sinua kuuntelemaan, mitä todisteita kasino esittää ja teet päätöksen oman harkintasi mukaan!
Sivustosi on erittäin tärkeä mille tahansa kasinolle! Harkitse tapaustani kutsumalla Fortunejack!
I ask you not to consider this case as tied to a certain type of bet! my claim was made the same way - the casino accepted my deposit, the casino refused to pay after my game, the casino confiscated my money without objective reasons!
Both I and the casino have no dispute regarding the bets themselves. This specifically addresses the casino's refusal to pay winnings!
I ask you to act as a third party in our dispute with the casino. They claim that they have evidence of my connections with other accounts, but this is 100% a lie! The casino just stole my money and only you can help me!
I ask you to listen to what evidence the casino will present and you will make a decision at your own discretion!
Your site is very important for any casino! Please consider my case by inviting Fortunejack!
Huomaa, että jos lyöt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja voittosi takavarikoitiin, kasino luultavasti havaitsi toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelaamisen kentästä, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein ja arvioimaan tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your winnings were confiscated, the casino probably detected activity that led to this decision. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
