First Casino-arvostelu

Ukrainalainen pelaaja teki talletuksen tilin täyden vahvistuksen jälkeen, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan. Tukipuhelun jälkeen, jossa esitettiin outoja kysymyksiä ja ilman aiempaa osallistumista, hänen tilinsä estettiin ja jäljellä oli noin 8 280 UAH. Hän pyysi apua tilin palauttamiseksi ja varojensa palauttamiseksi. Valitustiimi yritti haastaa kasinon ratkaisuun, mutta useiden yritysten jälkeen kasino ei vastannut riittävästi. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Ukrainan uhkapelien ja arpajaisten sääntelytoimikuntaan lisäapua varten.

Ukrainalaisella pelaajalla oli ongelma First.ua Casinon kanssa. Kun hän oli tallettanut 1000 UAH ja ansainnut joitain voittoja, hän pyysi talletuksensa palautusta. Kasino kuitenkin vähensi palautuksesta veron ja sotilasmaksun, mikä pienensi sen 734,49 UAH:iin. Pelaaja väitti, että hänen talletustaan ei olisi pitänyt verottaa Ukrainan lain ja kasinon sääntöjen mukaan. Hänen väitteistään huolimatta kasinon tuki antoi tavanomaisia vastauksia ottamatta huomioon hänen huolenaiheitaan. Tarkistimme pelaajan ja kasinon välisen kirjeenvaihdon ja päätimme, että kasino oli toiminut oikein. Pelaajan talletuspalautus, joidenkin voittojen jälkeen, voitiin katsoa kotiutukseksi, ja siksi saldo katsottiin voitoksi, joihin kohdistui lain mukainen automaattinen verovähennys. Suosittelimme pelaajaa hakemaan lakiapua, jos hän haluaa jatkaa asiaa.

Ukrainalaisen pelaajan tili estettiin odottamatta 100 UAH:n talletuksen ja vahvistuksen suorittamisen jälkeen. Kasinon tuki vetoaa ikärajoitukseen syynä tilin sulkemiseen ja pyytää lisää varmistusasiakirjoja talletuksen palauttamiseksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Ukrainalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalaiselle pelaajalle ilmoitettiin vahvistusprosessin aikana, että heidän voittonsa mitätöitiin bonuksen väärinkäyttösyytösten vuoksi. Ajatellen, että hän ei saisi kotiuttaa voitettua summaa, he päättivät pelata jäljellä olevan saldon nollaan. Vasta sen jälkeen kävi selväksi, että pelaajaa ei itse asiassa tutkittu bonuksen väärinkäyttöepäilyn vuoksi, vaan hän oli vain normaalin varmistusmenettelyn alla. Korvatakseen pelaajan väärästä tiedosta kasino hyvitti pelaajalle bonuksen ilmaispyöräytysten muodossa. Siitä huolimatta pelaaja vaati voittonsa täyden hyvitystä. Valitettavasti, koska kiistanalaiset voitot oli pelaaja jo vähätellyt, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä pelaajan valitus ja suositus, että pelaaja pysyy aina kärsivällisenä, mikäli vastaavanlainen tilanne tulevaisuudessa ilmaantuisi.