Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen odottanut kaksi viikkoa, ja he kertovat minulle, että peruutukseni on hyväksytty, mutta en saa edelleen voittoa. Olen jo vahvistanut, että tämä ei ole ensimmäinen maksuni. Olen pyytänyt jotakuta muuta, joka voi auttaa minua, ja minulle sanotaan sama asia aina, kun saat sähköpostiviestin, kun talletus on tehty.
Rakas Heather,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Ymmärränkö oikein, että maksusi odottaa edelleen tililläsi ilman käsittelyä tai se on lähetetty mutta ei ole koskaan tavoittanut sinua?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela