Pelaaja ei pysty nostamaan saldoaan, koska varoja on sekoitettu bonukseen. Hetken keskustelun jälkeen kasino tarkasteli tilannetta ja päätti, että koska he pystyivät erottamaan bonusvarat ja käytettävissä olevat käteisvarat, pelaajalle voidaan maksaa saldonsa tällä kertaa.
Saat 100 ilmaispyöräytystä tekemällä talletuksen 7 päiväksi, käytin bonuksen läpi läpivientivaatimukset. Kuponki peruuntui ja saldoni meni 100:sta 50:een bonuksen enimmäisnostosumma, vähimmäisnosto, jonka voit nostaa, on 50 ja he ottavat ylimääräiset rahat ilman varoitusta. Lähdin 44 dollarilla ja tein 12 talletuksen, jotta minulla olisi vähintään 50 nostoa. Kotiutin 50 ja pelasin loput noin 10 dollaristani ja voitin 400 dollaria. Kotiutin, mutta en nähnyt rahaa, kysyin heiltä, että he sanoivat, että talletukseni on bonuksen alla, jonka olen jo pelannut! Se käännettiin En ymmärrä kuinka talletukseni voidaan sekoittaa, kun kaikki on täytetty! Haluaisin apua, jos mahdollista, kiitos paljon
Hei Deangelo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Crypto Loko Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Lunasitko mitään uutta bonusta ilmaiskierrosten jälkeen? Voitko lähettää talletus-/bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tili on vahvistettu inklaavin takia noin vuodeksi. Käytetty bonus oli lokolife, vain 8 ilmaispyöräytystä perheenjäsenyydestä. 10 talletus tehtiin sen jälkeen, kun olin suorittanut pelin läpi, koska peruuttaminen alitti minun miniminottosumman. Nostan 50 kupongista ja talletuksestani jäi jonkin verran vaihtoa, jonka tein saadakseni takaisin 50 dollariin. Voitin 400 dollaria talletetusta saldostani, en bonusta, koska 50 nostettiin. rahaa ja he sanovat, että talletukseni on bonusrahaa, kun tein talletuksen kupongin peruutuksen jälkeen! 
Joten he eivät antaneet minulle 400 dollaria, he antoivat minulle 50 ja asettivat talletukselleni rajoituksia, joita en ollut koskaan ennen tapahtunut minulle.
Joo, puhuin heidän kanssaan ja kysyin missä on voittamani 400 dollaria, ja he sanoivat minulle, että 400:ni lähetettiin 48 dollarina, ikään kuin olisin lunastanut toisen kupongin talletuksen tehdessäni.
Hei Deangelo,
Niin kauan kuin bonuksesi kierrätys on suoritettu loppuun, talletusta ei lasketa lainkaan bonussaldoksi ja kasinon tulee maksaa voittosi kokonaan.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Deangelo,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Crypto Loko Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Crypto Loko Casino,
Voitko selventää, miksi pelaajan voittoja pienennettiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos, että yritin auttaa, arvostan sitä, että yritin selittää heille, että se ei ollut bonusrahaa, jolla pelasin nostamisen jälkeen. Minulla oli 50 nosto prosessissa ja sain sen sinä iltana, sitten voitin 400 lopulla talletuksellani, joten menin eteenpäin ja nostin voittamani 400 dollaria ja sitten minulle lähetettiin vain 48 dollaria sanoen, että talletuksellani on kupongin rajat.
Kuponki ja läpikäynti oli suoritettu, kun tein talletuksen
Tervehdys kaikki,
Suurin kotiutettavissa oleva summa pelissä oleville ilmaiskierroksille voittohetkellä on 50 dollaria, eikä se saa ylittää tätä summaa missään olosuhteissa. Päällä oleva talletus ei muuta saldoa "käteiseksi", se täyttää summan, joka tarvitaan vähintään 50 dollarin nostoon, mutta se "sekoittuu" bonusvaroihin eikä siten ole kelvollinen jatkopeleihin/voittoihin.
Pyydetyt lisävarat on evätty kasinon ja itse bonuksen ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Crypto Loko
Talletin 10 tai 12 dollaria, kun olin pari dollaria alle 50-vuotias, kun te muutitte kupongin. Olin sen takia hieman yli 50, mutta nostan vain 50... mikä tahansa sen jälkeen oli talletukseni
Rakas Deangelo,
Tästä tapauksesta keskustellaan kasinon kanssa Skype-keskustelun kautta. Pidennän ajastinta ja julkaisen päivityksen tänne, kun johtopäätös on tehty.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos guru, arvostan kaverisi apua paljon
Tervehdys kaikki,
Keskustelemme nyt asiasta sisäisesti, kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Krypto Loko
Kiitos, että tutkit asiaa, arvostan suuresti
Tervehdys kaikki,
Pitkän delegoinnin jälkeen päätimme olla pelaajan puolella tässä asiassa, sillä nostopyynnön jälkeen jäljellä oleviin varoihin ei ollut koskettu. Koska näitä varoja ei ollut pelattu, pystyimme erottamaan bonusvarat ja käytettävissä olevat käteisvarat. Ylläolevat kiitokset Deangelolta oli kuittaus varojen lähettämisestä ja vastaanottamisesta, uskomme, että hän on maksettu kokonaisuudessaan. Ei hätää Deangelo ja autamme mielellämme.
Toivottaen,
Krypto Loko
Kiitos päivityksestä, Crypto Loko Casino.
Rakas Deangelo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Adam Maclean
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
