Iso-Britannian pelaaja sulkee itsensä pois, mutta kasino antoi hänelle mahdollisuuden tehdä talletuksia. Valitettavasti itsensä poissulkeminen Gamstopin kautta ei kata offshore-kasinoita, eikä tällä kasinolla ole todisteita itsensä poissulkemisesta, joten emme pystyneet tarjoamaan apua.
Olen itsenäisesti suljettu online-kasinoista viiden vuoden ajaksi ongelmapelaajana, eikä minun pitäisi voida pelata. He antoivat minun tallettaa 300 puntaa minuiteissa ilman kysymyksiä. Odotan, että minulle maksetaan hyvitys, koska minun ei pitäisi pystyä pelaamaan ensiksi.
Hyvä Jamie,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Uskomme, että talletuksesi, joka on tehty sen jälkeen, kun olet lähettänyt itsensä sulkemista koskevan pyynnön, olisi palautettava. Voisitko lähettää minulle sähköpostin tai viestin, jossa olet pyytänyt itsesi sulkemista pois tältä kasinolta?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sekä talletuskuitit osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Jamie, kiitos sähköpostistasi. Ymmärränkö oikein, että olet rekisteröitynyt ja itse suljettu pois GAMSTOPista?
Pyysitkö itsesi poissulkemista myös tässä kasinossa?
Kyllä se on oikein. Ja kyllä, minäkin olen itse suljettu kasinosta
Jamie, tarkistan sähköpostisi uudelleen, mutta en näe kasinolle lähettämääsi itsensä poissulkemista koskevaa pyyntöä. Olisitko niin ystävällinen ja antaisitko sen myös?
Tämä tehtiin live-chatista, minulla ei ole viestiä. Kiitos
Jamie, olen pahoillani, mutta pelkään, ettemme voi auttaa täällä. Vaikka Gamstopin itsensä poissulkeminen on edelleen aktiivista, ymmärrä, että se kattaa vain UKGC: n toimiluvan saaneet kasinot, ja valitettavasti voit silti rekisteröityä ja pelata offshore-kasinoilla. Siksi sinun on aina kysyttävä itsensä poissulkemista erikseen jokaisessa kasinossa tällaisissa tapauksissa.
Tulevia viitteitä varten suosittelen aina ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja ilmoittamaan kaikki tärkeät tiedot. Sähköpostin lähettäminen on paras tapa pyytää tilin sulkemista tai itsensä sulkemista, koska sinulla on voimassa olevat todisteet tällaisesta toiminnasta. Ymmärrä, että ilman mitään todisteita emme voi edetä tässä asiassa, koska kasinon kohtaaminen olisi melkein mahdotonta.
Valitettavasti hylkäämme valituksen, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Jos kohtaat minkäänlaista todistetta, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun ja voimme aloittaa valituksen uudelleen milloin tahansa. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
