Coolbet Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja toimitti todisteen osoitteestaan ​​tilin vahvistamista varten 28. marraskuuta, mutta sitä ei ole tarkistettu 21. joulukuuta. Toistuvista tiedusteluista huolimatta kasino vastaa edelleen, että he "työstävät sitä", estäen pelaajaa pääsemästä sisään tai vetäytymästä. varoja.

Norjalainen pelaaja viivästyy 230 000 Norjan kruunun kotiuttamisessa Coolbetista sen jälkeen, kun hän on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien talletustodistuksen. Huolimatta siitä, että hän on saanut vahvistuksen, että asiakirja täytti vaatimukset, hänen tilinsä on edelleen tarkistettavana, eikä nostopyyntöä ole käsitelty. Coolbetin viestintä on ollut epämääräistä, ja hänen tilinsä on väliaikaisesti suljettu turvatarkastuksen vuoksi, mikä on johtanut turhautumiseen.

Norjalaisen pelaajan vahvistusprosessi viivästyi sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty, vaikka hän oli toimittanut vaaditun henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen viipymättä. Vaikka hän oli toimittanut tiliotteen yli viikkoa ennen maksutodistetta, se jäi tarkistamatta, mikä aiheutti turhautumista, koska käsittelyaika ylitti luvatun keston. Ongelma ratkesi, kun vahvistusprosessi oli saatu päätökseen kuukauden kuluttua, jolloin hänen tilinsä voitiin palauttaa. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Ruotsalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 6 712 kruunua Coolbetista voittoputken jälkeen. Kasino pyysi osoitteen vahvistusta ja kuvia pankkikortista, jota pelaaja käytti digitaalisesti. Pankkiotteen lähettämisestä huolimatta pelaaja ei saanut vastausta, ja varat jäivät pitoon. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat.

Perulainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa. Huolimatta siitä, että kasino toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, hän hylkäsi hänen lähettämänsä PDF-tiedostot. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa ja neuvoi pelaajaa toimittamaan alkuperäiset, muuttamattomat asiakirjat. Lopulta kasino vahvisti asiakirjat ja käsitteli maksun, mutta esti myöhemmin pelaajan tilin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksunsa.

Norjalainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin Coolbetissa ja pyysi kotiutusta. Kasino oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä ja takavarikoinut hänen saldonsa 200 000 Norjan kruunua ilman selkeää syytä. Pelaaja oli yrittänyt tavoittaa kasinoa useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaistakseen ongelman, mutta kasino ei vastannut. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty eikä hän ollut saanut voittojaan. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.