Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty eikä hän ollut saanut voittojaan. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Minulla on useita esteitä yrittäessäni nostaa varojani. Aluksi tein talletukseni digitaalisella kortilla ja minulle kerrottiin, että kotiutusta varten minun on tehtävä toinen talletus Astropayn kautta. Tilin luomisen ja talletuksen tekemisen jälkeen en voinut nostaa varoja. He väittivät, että sitä ei voitu tehdä ennen kuin olen suorittanut vahvistukseni. Kun tämä oli suoritettu, minulta evättiin jälleen vetäytyminen. He pyysivät todisteita siitä, että talletus oli peräisin minulle kuuluvalta kortilta. Olen lähettänyt heille maksuvahvistuksen ja jopa ottanut yhteyttä pankkiini saadakseni lisätodisteita. Minulle ilmoitettiin, että muuta ei voida toimittaa ja että jo toimittamieni asiakirjojen pitäisi osoittaa riittävästi, että tili ja kortti ovat minun. Kolmesta eri vahvistuksesta huolimatta kaikki on hylätty. Minusta on uskomattoman epäreilua, että he luovat jatkuvasti uusia esteitä, ikään kuin he eivät haluaisi maksaa minulle. Se on vielä epäoikeudenmukaisempaa, kun otetaan huomioon, etten voittanut millään bonuksella – voittoni ovat tulosta puhtaasta talletuksesta. Miksi he nyt kieltäytyvät maksamasta? Heillä ei ollut ongelmia talletusten hyväksymisessä, mutta nyt he ovat luoneet esteitä nostoprosessin estämiseksi!
He eivät ole maksaneet minulle mitään ja nyt he ovat estäneet tilini
Kiitos päivityksestä, olen pahoillani tilanteestasi.
Ymmärsinkö oikein, että et ole suorittanut vahvistusta kasinolla? Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko lähettää kasinolta tilisi sulkemista koskevan sähköpostin osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
