Perulainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa. Huolimatta siitä, että kasino toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, hän hylkäsi hänen lähettämänsä PDF-tiedostot. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa ja neuvoi pelaajaa toimittamaan alkuperäiset, muuttamattomat asiakirjat. Lopulta kasino vahvisti asiakirjat ja käsitteli maksun, mutta esti myöhemmin pelaajan tilin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksunsa.
Hei, hyvää huomenta, hyvät kasinogurut, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia vahvistuksen kanssa. Olen lähettänyt useita asiakirjojani, mukaan lukien pankin lakiasiakirjat, mutta he jättävät ne huomiotta ja kertovat minulle aina saman asian PDF-tiedostosta. sanoo selvästi, että voin lähettää sen myös kännykästäni valokuvaa varten ja nyt he anteeksi lähettämäni PDF-tiedoston ja lopettavat sen kieltäytymällä, kertovat minulle lähettämäni tiliotteen, he kysyvät minulta. kuva vesi- tai sähkölaskusta, liitän myös sen kaikki sinne... Tilini tilan PDF-avain on [piilottaa Casino.Guru], kiitos paljon avustasi, koska olen ollut tällainen useiden päivää ja olen täysi-ikäinen henkilö, eikä minulle ole koskaan käynyt niin minkään muun nettikasinon kanssa betsson betano orobet mm. kiitos kaikesta
Hyvä eliasventocillatena,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko täsmentää, mitkä vahvistusasiakirjoistasi kasino on hyväksynyt ja mitkä on hylätty?
Muista, että kun kasino pyytää sinulta PDF-muotoisia asiakirjoja, sen on oltava alkuperäinen PDF-tiedosto, joka on ladattu suoraan pankkisovelluksestasi tai muusta virallisesta sovelluksesta, ei pelkkä PDF-muotoon muunnettu kuva.
Voisitteko ystävällisesti kertoa, milloin olit viimeksi yhteydessä asiakastukeen vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
En tiedä kuinka lähettää pdf-tiedoston tällä tavalla, kertoisitko minulle, mihin sähköpostiin se lähetetään ja toinen ongelma on, että jos heillä on sähköposti, jotta he voivat auttaa sinua, jos on ongelmia, heidän pitäisi tehdä se, mutta he sano vain, että laita se sivulle ja joskus myös sivu antaa virheen, koska edellinen asiakirja mitätöitiin ja se myös kertoo heille
Haluan lähettää tiedot suoraan sinulle samasta pankista, joka antaa minulle salasanan mukana tulevan pankkitilin PDF-muodossa ja salasanan poistamiseksi litteroitaessa se näkyy jo toisena vaihtoehtona
Nyt he kertovat minulle haluavansa nähdä viimeisen toimenpiteen suorittaman maksun ja käsken heidän tehdä sen turvamaksuvaihtoehdon kautta, jonka maksaa ulkopuolinen edustaja, koska minulla ei ollut saldoa kortillani, mutta olen melkein aina suorittanut maksuja sillä tavalla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia
Otin myös yhteyttä safetypayyn ja he kertoivat minulle, että yritys tietää, mitä toimintakoodia suoritettiin, koska he ovat rahan saajia, jotka yritykselle myönnetään tässä tapauksessa coolbetin liitteenä olevasta 200 pohjan kupongista, joka on tehty kolmannen osapuolen kautta. koska safetypay voidaan maksaa minkä tahansa ulkoisen edustajan kautta.
Siitä on yli puolitoista viikkoa ja alue kertoo vain, että se arvioi edelleen, kun he ilmoittivat olevan maksimi 24-72 tuntia ja tähän päivään mennessä ei mitään
Paljon kiitoksia, eliasventocillatena, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon, kaikki on hyvin, nyt lähetän sinulle kaiken tarvitsemasi
Hei, eliasventocillatena,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Mutta ollakseni rehellinen, huomaa, että molemmat yllä olevat .pdf-dokumentit näyttävät olevan muokattuja/manipuloituja, mikä on ehdottomasti kiellettyä kaikissa online-kasinoissa, jotka pyytävät KYC-varmennusta. Mikään tarjotuista ei näytä alkuperäiseltä tai lailliselta. Toinen on pankin tai maksupalveluntarjoajan toimittama valokuva, joka on muunnettu .pdf-dokumentiksi, ja toinen ei näytä alkuperäiseltä tai laittomalta. Lisäksi kaikki asiakirjat ovat vapaasti avattavissa ilman salasanaa. Sinuna laatisin ehdottomasti alkuperäisen tiliotteen pankiltasi/maksutavan tarjoajaltasi pyydetyssä muodossa (.pdf) ja lähettäisin sen kasinolle tai lataaisin sen kyseiseen kasino-osioon heti kun saat. sen alkuperäinen muoto.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Coolbet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mihin toimiin hänen tulisi ryhtyä KYC:n suorittamiseksi? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia?
Voitko antaa hänelle myös ohjeet kuinka hän voi todentaa itsensä?
Hei, entä kyllä, kuten sanoin, minulla on kaikki tarvittavat asiakirjat, jotta voin antaa ne sinulle validoinnin helpottamiseksi.
Siitä on melkein 3 viikkoa ja he eivät kerro minulle mitään tai anna mitään syytä auttaa vahvistamaan, olen aina vetäytynyt heidän kanssaan normaalisti, mutta en tiedä mitä heidän kyc-validaatiossaan tapahtuu
Tietysti ja ymmärrän pdf:stä, mutta olen todella aikuinen ja olen lähettänyt sen aivan kuten he ovat yrittäneet auttaa. Jos haluat minun lähettävän sinulle asiakirjat, lähetän sen, ei ole ongelmaa rakas BRANISLAV, kiitos avusta ja voin pian ratkaista sen
Odotetaan ensin kasinon vastausta ja selitystä. Kasino on se, joka tarvitsee asiakirjojasi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä eliasventocillatena ,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella ja minulle kerrottiin, että tiliotteeseesi liittyvä ongelma olisi pitänyt selvittää. Nyt ongelmana on kuitenkin väitetysti osoitteiden epäsuhta, ja kasinon olisi pitänyt ottaa sinuun yhteyttä asian korjaamiseksi.
Voitko tarkistaa sähköpostit tai muut yhteydenotot kasinon kanssa ja yrittää ratkaista sen suoraan kasinon kanssa? Luulen, että nyt se on vain sinun ja kasinon välinen asia, ja sinun pitäisi pystyä ratkaisemaan se kasinon asiakastuen avulla.
Kerro meille, kun on uutisia tai edistystä.
Hei rakas, jos osoitetta koskeva kysymys on jo ratkaistu, odotan niiden valmistumista ja ilmoitan sinulle, kiitos
Hienoa, eliasventocillatena. Hienoa, että asiat etenevät.
Jään odottamaan päivityksiäsi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvää huomenta kasino, se oli jälleen poissa vastauksella, jonka minulle kerrottiin 24-72 tuntia ja enemmän aikaa on kulunut eikä mitään heidän kanssaan ole vahvistettu, kaikesta puuttui vain kuitti, joka oli jo lähetetty, mutta kaikki on nyt vahvistettu. En ymmärrä miksi viivästys johtuu
Kiitos päivityksestä, eliasventocillatena. Ikävä kuulla toisesta viivästyksestä.
Joka tapauksessa, koska tällä hetkellä näyttää siltä, että sinun pitäisi pystyä ratkaisemaan puuttuvat yksityiskohdat kasinon itsensä kanssa, sen asiakastuen kanssa, ja tiedämme, että se on yleistä ja voi tapahtua, että kasinot eivät täysin noudata vastausaikarajoituksiaan ( on ymmärrettävää, koska he saavat satoja tai tuhansia sähköposteja päivittäin), annetaan heille vielä muutama työpäivä aikaa käsitellä pyyntösi ja toimitetut tiedot/asiakirjat. En usko, että tänne kutsuttu kasinon edustaja auttaisi meitä jotenkin nopeuttamaan prosessia, ja suosittelen vain odottamaan, kunnes he palaavat sinulle viimeisimmästä viestinnästäsi.
Nyt asetan ajastimen sinulle ensi viikon perjantaihin asti. Joten kerro minulle, kun sinulla on uutisia/päivityksiä tai jos edistystä on tapahtunut, tai jos mikään ei muutu perjantaihin mennessä, ilmoita siitä minulle perjantaina, niin käännämme asian uudelleen kasinon puoleen ja odotamme heidän vastausta ja selitystä .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Kasinolla on ollut dokumentaationi voimassa yli 5 päivää ja se ei näy vieläkään, asiakaspalvelu ilmoittaa, että he eivät tiedä kuinka kauan se kestää, lähetin viestin kasinotukeen ja sama kuin neuvonantaja, joka on vielä tarkistettavana ja he kertoivat minulle maksimissaan 72 tuntia ja vieläkään ei mitään oa.validacionilla, he kertoivat sinulle osoitteen ja osoitteen ja pankkitilini on vahvistettu, he pyysivät minulta kuponkia maksun suorittamista varten. Olen myös lähettänyt heille, joten en ymmärrä miksi he yrittävät väsyttää minua tai en tiedä useampaa kuin yhtä Olen odottanut tätä ratkaisua kuukauden, kun normaalisti nostin rahani aiemmin ja tämä on ensimmäinen kerta, kun heidän uudella vahvistuksellaan se on kestänyt pitkä.
Toivon, että ymmärrät sen aiheuttaman epämukavuuden ja toivon, että voit ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Kiitos
Hyvä eliasventocillatena,
Koska en periaatteessa saanut kasinon asiakastuesta asiaankuuluvaa tietoa, otin Skypen kautta yhteyttä kasinon edustajaan, johon olin aiemmin yhteydessä.
Käsittelyajan seuraamiseksi asennan kasinon ajastimen ja ilmoitan sinulle, kun minulla on uutisia tai päivityksiä.
Olisi myös hienoa, jos voisit yrittää ratkaista asian itse kasinon kanssa tai kertoa minulle päivityksistä, jos edistystä tapahtuu sillä välin.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei brasnilav, keskustele neuvonantajan kanssa ja tiedät, että he vastasivat minulle vastauksena, mitä tahansa on otettava, he eivät tiedä milloin se tulee ja että jossain vaiheessa he lähettävät minulle sähköpostitse, jolloin ymmärrän, että he ei välitä asiakkaistaan, kuten sanoin, olen kamppaillut 1 ja puoli kuukautta validoinnin kanssa, pahinta on, että kaikki on jo siellä, heidän on vain tarkistettava yksi asia, joka lähetettiin myös viikko sitten ja ilmeisesti tämä odottaa pidempään, koska he eivät edes halua kertoa mitään syytä prosessille, osoitettani ja pankkitiliäni ei ole vahvistettu tai dokumentoitu, ainoa asia puuttuu on viimeinen maksu, jonka tein turvamaksuvaihtoehdon kautta pankkiagentti maassani, kunnes safetypay auttoi minua tililleni tehdyn maksukoodin kanssa väittäen, että se oli sääntöjen mukainen, tapahtuma on viimeinen puuttuva asia
Mutta jos jokin pyydetyistä asiakirjoista/lausunnoista puuttuu, on ymmärrettävää, että tiliä ei voida täysin varmentaa.
Odotetaan, mitä saan selville kasinoa edustavalta yhteyshenkilöltämme, niin katsotaan mitä voimme tehdä prosessin nopeuttamiseksi.
Ilmoitan sinulle, kun minulla on uutisia tai päivityksiä.
Hei, eliasventocillatena,
Sain päivityksen kasinon edustajalta. He eivät voi antaa minulle lisätietoja tai yksityiskohtia GDPR-lainsäädännön vuoksi. Minulle kuitenkin kerrottiin, että lataamasi asiakirjat eivät olleet riittäviä tai ne eivät vastanneet kasinon vaatimuksia/ehtoja (niin ne hylättiin hyvin todennäköisesti), mutta jonkun CS:n tulee ottaa sinuun pian yhteyttä (jos hän ei vielä ole) auttaakseen. sinulle jollain opastuksella.
Odota siis, kunnes kasinon asiakastuki ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa minulle kaikista uutisista tai päivityksistä.
Mutta kasinon pyynnöt eivät ole niin vaikeita, ja puhumme yleisistä asiakirjoista, joita online-kasinot pyytävät pelaajilta KYC/varmennusprosessin yhteydessä. Huomaa siis, että sinun on tarjottava heille kaikki heidän vaatimuksensa täyttävä ja riittävä laatu. Muuten en todellakaan ole varma, kuinka voimme auttaa sinua ongelmassa. Kasino kommunikoi kanssasi säännöllisesti, joten sinun pitäisi pystyä ratkaisemaan se kasinon kanssa. Valitettavasti ei ole muuta vaihtoehtoa KYC/vahvistuksen jatkamiselle.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, kyllä, odotan päätöstä, jonka kasino kertoo minulle, mutta olemme oikeilla jäljillä
Selvä, eliasventocillatena. Mukava kuulla, että olet edelleen yhteydessä kasinon kanssa ja että asiat ovat oikeilla jäljillä.
Voit vapaasti ilmoittaa minulle kaikista uutisista tai päivityksistä. Minä odotan. Huomaa kuitenkin, että kasinolta kestää yleensä jonkin aikaa vastata, joten olisi erittäin tervetullutta, jos antaisit kasinolle muutaman arkipäivän aikaa tarkistaa asia ja ottaa sinuun yhteyttä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, olen ilmoittanut kasinolle, että safetypay-vaihtoehdon kautta tekemäni talletukseni minulla ei ole kuittia, koska sen jälkeen kun tein latauksen ja rahat saapuivat coolbet-tililleni, ei ollut ongelmia, odotan heidän kanssaan ratkaisua
Hyvä eliasventocillatena,
Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei ole SafetyPayn tekemää lausuntoa tai vahvistusta kyseisestä talletuksesta?
Sillä ei ole väliä, onko ongelmia ollut. Olet velvollinen varmistamaan kaikki maksutavat (jota käytetään talletuksiin ja nostoihin), että ne ovat sinun nimissäsi ja että olet talletettujen varojen laillinen omistaja. Puhumme yleisistä KYC/vahvistusprosessivaatimuksista.
Voit vapaasti kertoa minulle kaikista uutisista tai päivityksistä. Mitä nyt tapahtuu, ja mistä oli viimeisin viestintä kasinon kanssa? Mitä ohjeita sait kasinolta? Mitä sinun tulee toimittaa vahvistuksen suorittamiseksi?
Odotan edelleen, rakkaat ystävät, koska he eivät vastaa tapaukseeni. Kuten sanoin, tililläni on kaikki kunnossa, mutta viimeinen maksu suoritettiin safetypayn kautta, mutta en löydä minulle antamaa kuponkia, joten kaiken muun osalta voin hyvin, kuten sanoin aiemmin, nostoissani ei ollut ongelmia. Odotan edelleen vähän, mitä kasino sanoo, mutta ne eivät näy.
Selvä, eliasventocillatena. Kiitos vastauksestasi.
Voit vapaasti kertoa minulle kaikista uutisista tai päivityksistä. Mitä nyt tapahtuu, ja mistä oli viimeisin viestintä kasinon kanssa? Mitä ohjeita sait kasinolta? Mitä sinun tulee toimittaa vahvistuksen suorittamiseksi?
Mitä odotamme nyt, ja mikä ongelma kiistanalaisen tilisi kanssa on tällä hetkellä? Pystytkö nostamaan varojasi vai onko kyseisen SafetyPay-talletuksen vahvistamisessa edelleen ongelma, joka estää sinua nostamasta?
Voitko kertoa tarkemmin kupongista? Kuinka teit talletuksen tällä kupongilla? Kuinka se toimii? Voitko lähettää minulle esimerkin kuvakaappauksen/kuvan/valokuvan tai kuvailla prosessia?
Puhuin jo agentin kanssa ja luojan kiitos, että he antoivat minulle kopion, kun olin matkalla, en voinut pyytää uutta kuittia, koska koska oli toukokuu, liitin kuvan arvioidusta Brasnilav-kupongista.
Kiitos päivityksestä, eliasventocillatena.
Voisitko kuitenkin lukea edellisen viestini ja antaa minulle vastauksia vastaamattomiin kysymyksiin?
Jos käy niin, että menet pankkiagentin luo ja teet talletuksen käyttämällä safetypay-vaihtoehtoa tiedoillasi, sen jälkeen rahat lähetetään pankkitilillesi, odotan vain kasinon ratkaisevan ongelman, jonka olen jo lähettänyt , Odotan vain, että he vastaavat minulle, teen edelleen vahvistusta, mutta Safetypay kertoi minulle, että tapahtumassa ei ole ongelmia ja että kaikki oli kunnossa. Siksi agentti pystyi antamaan minulle talletuskupongin uudelleen.
Selvä, eliasventocillatena.
Jään odottamaan kuumia uutisia ja päivityksiä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, miten kasino vastaa pyyntööni, vaikka olen jo lähettänyt kaiken ilmoitetun, heidän täytyy vain vahvistaa, mutta he eivät vastaa minulle, he vain kertovat minulle, etteivät he tiedä kuinka kauan se kestää
Lähetin jo sinulle lähetykseni tositteen, mutta en tiedä miksi et halua vastata tähän vahvistukseen. Pysyn tarkkaavaisena avustasi. Kiitos paljon.
Kiitos päivityksestä, eliasventocillatena.
On kulunut useita päiviä siitä, kun latasit pyydetyn kuitin/kupongin, joten se olisi voinut siirtää jonnekin. Onko sinulla mitään uutisia? Onko edistystä, kiitos?
Jos mikään ei ole muuttunut, eikä kasino ole vielä tarkistanut viimeksi ladattua kuvaa (tai hylännyt sen), ilmoita siitä minulle, niin yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan uudelleen.
Ei mitään, kasino ei ole vielä vastannut minulle asiasta, odotan edelleen, mutta he ovat jättäneet sen sinne tarkistamatta sitä vielä, kysyn operaattoreilta ja he kertovat minulle, että ei ole vielä mitään uutta, se on asia heistä arvioi, mutta he näyttävät jättävän minut huomiotta, pyydän apua, jotta voit kommunikoida heidän kanssaan rakas Branislav, kiitos
Sain juuri maksun, mutta he estivät tilini, en tiedä miksi, joka tapauksessa en tiedä mistä se johtuu, kiitos paljon kaikesta Branislav ja koko kasinoguru-tuesta seurannasta ja ongelman ratkaisemisesta. ongelma. Aihe on suljettu
Mikä mahtavia uutisia, eliasventocillatena!
Kiitos päivityksestä/vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että ongelmasi saatiin vihdoin ratkaistua.
Koska pääongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Mitä tulee estettyyn/suljettuun tiliin - valitettavasti kasinolla on oikeus sulkea mikä tahansa tili milloin tahansa ilman syytä. Joten jos he päättivät sulkea tilisi, vaikka he maksoivat koko jäljellä olevan saldon ja täyttivät kaikki velvoitteensa sinua kohtaan, on vain kasinon päätettävissä, palauttaako he tilisi tulevaisuudessa ja sallivatko sinun tallettaa/pelaa vai ei. Jos tarvitset lisätietoja heidän päätöksestään, suosittelen kysymään siitä kasinon asiakastuesta.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
