KotiValituksetCoolbet Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.

Coolbet Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 455 €

Coolbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 28.9.2024 | Ratkaistu : 22.10.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Norjalaisen pelaajan vahvistusprosessi viivästyi sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty, vaikka hän oli toimittanut vaaditun henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen viipymättä. Vaikka hän oli toimittanut tiliotteen yli viikkoa ennen maksutodistetta, se jäi tarkistamatta, mikä aiheutti turhautumista, koska käsittelyaika ylitti luvatun keston. Ongelma ratkesi, kun vahvistusprosessi oli saatu päätökseen kuukauden kuluttua, jolloin hänen tilinsä voitiin palauttaa. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei CasinoGuru,


Minulla on ongelma tilini vahvistusprosessissa. Yhtäkkiä, kun yritin kirjautua sisään, tilini estettiin ja vaadittiin lisävahvistusta. Hyväksyn sen, että kasinoiden on tarkistettava pelaajiaan, mutta tällä kertaa se on kestänyt kauan.


Ensin minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus, ja ne hyväksyttiin nopeasti. Alkuperäiset asiakirjani hylättiin kuitenkin maksutodisteena. Sitten he pyysivät tiliotteen e-lompakostani. Olen ladannut lausunnon yli viikko sitten, eikä sitä ole tarkistettu, vaikka kerrottiin, että se vie enintään 72 tuntia. En tiedä miksi käsittelyaika yhtäkkiä piikki näin paljon. Live-tuki on kertonut minulle useita kertoja, että se tarkistetaan pian, mutta niin ei ole tapahtunut. Toivottavasti voit auttaa minua. Minusta tuntuu, että he yrittävät repiä minut alas.


Alkutalletukseni oli 250€ ja voittoni 205€ (jalkapallotapahtuma).


Toivottavasti tämä tapaus saadaan pian päätökseen.


Ystävällisin terveisin

Linn

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Linniniko,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Coolbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

  • Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
  • Mitkä tarkat asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
  • Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?


Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Todennusprosessi on jatkunut 20. syyskuuta lähtien. Passi on hyväksytty henkilöllisyystodistukseksi ja sähkölasku osoitteen todistamiseksi.


Coolbet pyysi sitten maksutosite, jonka olen yrittänyt toimittaa. He kysyivät erityisesti 250 euron talletuksestani. Lähetin heille kuitin e-lompakostani, kuvakaappauksen omistajuudesta ja lyhyemmän aikavälin tiliotteen, jossa talletettu näytettiin. Kaikki hylättiin.


Coolbet halusi kuitenkin tiliotteen viimeisten 30 päivän ajalta, vaikka se ei liittynyt pyydetyn talletuksen kannalta. Mun lompakko ei ollut tuolloin edes 30 päivää vanha, mutta lähetin lompakkoni koko elinkaaren tiliotteen. Tätä asiakirjaa ei ole tarkistettu, vaikka heiltä on kysytty lukemattomia kertoja live-chatin kautta. Ja jokainen asiakirja tähän asti tarkistettiin muutamassa tunnissa.


Viimeksi puhuin kasinon kanssa tänään, 29. syyskuuta. He ovat sanoneet, että se tarkistetaan pian, aivan kuten aina, kun olen puhunut heidän kanssaan.


Minusta tuntuu, että kasino ylittää tehtävänsä tässä prosessissa, ja siksi olen hakenut apua varmistaakseni, että tapaus käsitellään oikeudenmukaisesti. Omalta osaltani uskon, että olen tehnyt enemmän kuin tarpeeksi noudattaakseni kasinoiden vahvistusta. Ymmärrän kyllä, että heillä on oikeus ja velvollisuus tehdä tällaisia tarkastuksia.


Ystävällisin terveisin

Linn




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Linniniko,

Kuten aiemmin mainittiin, vahvistusprosessi kestää yleensä 14 päivää. Jos se ei ole valmis huomiseen mennessä, ilmoita siitä meille, niin teemme parhaamme auttaaksemme jatkotoimissa.

Odotamme vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei.


Olen valmis odottamaan. Coolbetin tuki on kertonut minulle, että tilini on tutkittava, mutta he eivät halua antaa minulle syytä siihen. Hyväksyn sen ja olen kärsivällinen, mutta heidän pitäisi pystyä selittämään miksi, jos odotus kestää pidempään kuin on järkevää.


Olen ottanut sinuun yhteyttä saadakseni toisen turvatason siltä varalta, että vedonvälittäjä kohtelee minua epäreilulla tavalla.


Ystävällisin terveisin

Linn



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Linniniko,

Voisitko lähettää meille päivityksen tilisi vahvistuksen tilasta? Onko prosessi saatu päätökseen vai onko se vielä kesken?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei.


Se on edelleen käynnissä ja se on sama viesti tuelta. He eivät tiedä, kuinka kauan se kestää.


Ystävällisin terveisin

Linn

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Linniniko,

Kiitos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot tähän mennessä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin.

Huomaa, että jos viivästys tai jokin muu ongelma johtuu urheiluvedonlyönnistä, saatamme joutua lopettamaan valituksen, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita.

Kiitos ymmärryksestäsi, ja Michal ottaa sinuun pian yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Linniniko,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja vaikka ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa ja pitkäkestoista, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin olla kanssasi myötätuntoinen, koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammin, se on vakiomenettely, johon kasinoilla on oikeus. Kasinon käyttöehdoissa on mainittu tämä:

2.1.6 Sinulle ilmoitetaan, että Operaattori suorittaa vahvistusmenettelyjä joko itse tai kolmansien osapuolien kautta rekisteröinnin yhteydessä ja/tai Sopimuksen voimassaolon aikana. Lisäksi Sinua voidaan pyytää toimittamaan Operaattorille tai kolmannelle osapuolelle asiakirjoja, kuten kopio passista tai henkilökortista, todiste kotiosoitteesta tai todiste käytetyistä rahoitusvälineistä.

Operaattori suorittaa kuitenkin ylimääräisiä varmistustoimenpiteitä ja käyttäjien tunnistamisen jokaiselle talletukselle/nostolle tai talletusten/nostojen lukumäärälle, jonka kumulatiivinen määrä on vähintään 2 000 euroa, ja pidättää oikeuden suorittaa tällaisia varmennustoimenpiteitä, jos pienemmät talletukset/nostot. Lisäksi Operaattori voi pyytää henkilöllisyystodistuksia kaikista nostoista ja suorittaa tehostettua due diligence -tarkistusta vedonlyöntiin käyttämättömien varojen nostojen osalta. Jäsentilisi voidaan estää tai sulkea, jos et toimita pyydettyjä tietoja tai asiakirjoja tai jos toimittamasi tiedot tai asiakirjat havaitaan vääriksi tai harhaanjohtaviksi.

Operaattori tai kolmas osapuoli pidättää oikeuden suorittaa lisäturvatarkastuksia, joihin voi sisältyä, mutta ei rajoittuen, lisädokumenttien ja muiden varmennustapojen pyytäminen. Tietyissä olosuhteissa Operaattori voi pyytää sinua antamaan tietoja varojen lähteestäsi ja/tai varallisuuden lähteestäsi. Tämä sisältää varallisuusilmoituksen ja kaikkien ilmoitettua varallisuuden lähdettä tukevat asiakirjat, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tiliotteet ja palkkalaskut. Operaattori pidättää oikeuden estää Jäsentilisi ja rajoittaa muita tapahtumia, jos et toimita Operaattorille pyydettyjä tietoja ja asiakirjoja. Operaattori voi lisäksi keskeyttää Jäsentilin käytettävissä olevan saldon noudattaakseen lakisääteisiä velvoitteita, mukaan lukien rahanpesun, terrorismin rahoituksen ja petosten ehkäisemisen velvollisuudet.

Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.

Haluaisimme kutsua Coolbet Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Coolbet Casino,

Pyydän ystävällisesti apuasi selvittämään, miksi lähetetyt asiakirjat katsottiin riittämättömiksi pelaajan KYC-prosessin suorittamiseen. Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei!


Ewallet/pankkitiliote talletusmenetelmälle, jota käytin, ei ollut riittävä. Minua on pyydetty toimittamaan tiliote, josta käy ilmi kyseisen e-lompakon talletus/rahoitus. Olen ladannut tämän asiakirjan ja sitä tarkistetaan, ja annan Coolbetille jonkin aikaa tarkistaa se.


Ystävällisin terveisin

Linn

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei.


Tilini vahvistettiin vihdoin kuukauden kuluttua. Pyydän ystävällisesti lopettamaan tämän asian.


Ystävällisin terveisin

Linn

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Linniniko,

Olen iloinen kuullessani, että vahvistusprosessi on saatu päätökseen ja tilisi on palautettu. Olen varma, että pystyt nyt täysin hyödyntämään kaikkia kasinotilisi ominaisuuksia.

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, Linniniko, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme TrustpilotRate Casino Gurussa . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.

file

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista