Todennusprosessi on jatkunut 20. syyskuuta lähtien. Passi on hyväksytty henkilöllisyystodistukseksi ja sähkölasku osoitteen todistamiseksi.
Coolbet pyysi sitten maksutosite, jonka olen yrittänyt toimittaa. He kysyivät erityisesti 250 euron talletuksestani. Lähetin heille kuitin e-lompakostani, kuvakaappauksen omistajuudesta ja lyhyemmän aikavälin tiliotteen, jossa talletettu näytettiin. Kaikki hylättiin.
Coolbet halusi kuitenkin tiliotteen viimeisten 30 päivän ajalta, vaikka se ei liittynyt pyydetyn talletuksen kannalta. Mun lompakko ei ollut tuolloin edes 30 päivää vanha, mutta lähetin lompakkoni koko elinkaaren tiliotteen. Tätä asiakirjaa ei ole tarkistettu, vaikka heiltä on kysytty lukemattomia kertoja live-chatin kautta. Ja jokainen asiakirja tähän asti tarkistettiin muutamassa tunnissa.
Viimeksi puhuin kasinon kanssa tänään, 29. syyskuuta. He ovat sanoneet, että se tarkistetaan pian, aivan kuten aina, kun olen puhunut heidän kanssaan.
Minusta tuntuu, että kasino ylittää tehtävänsä tässä prosessissa, ja siksi olen hakenut apua varmistaakseni, että tapaus käsitellään oikeudenmukaisesti. Omalta osaltani uskon, että olen tehnyt enemmän kuin tarpeeksi noudattaakseni kasinoiden vahvistusta. Ymmärrän kyllä, että heillä on oikeus ja velvollisuus tehdä tällaisia tarkastuksia.
Ystävällisin terveisin
Linn
The verification process has been going on since 20th September. My passport has been accepted for proof of ID, and a electricity bill has been accepted for proof of adress.
Coolbet then proceeded to ask for proof of payment, which I have tried to provide. They asked specifically about my deposit of 250€. I sent them a receipt from my ewallet, screenshot of ownership and a bank statement of a shorter time frame, in which the deposited was displayed. All were declined.
However, Coolbet wanted a bank statement fot the last 30 days, despite not being relevant for the requested deposit. My ewallet was not even 30 days old at that time, but I sent a statement for the whole lifespan of my ewallet. This document has not been reviewed despite asking them countless times via live chat. And every document until this one was reviewed within hours.
Last time I spoke to the casino was today, 29th of September. They have said that it will be reviewed soon, just like every time I have spoke to them.
I feel like the casino goes beyond their mandate in this process, and thats why I have seeked assistance to ensure that the case gets handled in a fair manner. From my side, I think I have done more than enough to comply with the casinos verification. I do understand that they have the right and obligation to do such reviews.
Kind regards
Linn
Automaattinen käännös: