Norjalainen pelaaja kohtaa viivästyneen vahvistusprosessin sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty, vaikka hän toimitti vaaditun henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen viipymättä. Vaikka hän toimitti tiliotteen yli viikko sitten todisteeksi maksusta, sitä ei tarkisteta, mikä aiheuttaa turhautumista, koska käsittelyaika ylittää luvatun keston.
Hei CasinoGuru,
Minulla on ongelma tilini vahvistusprosessissa. Yhtäkkiä, kun yritin kirjautua sisään, tilini estettiin ja vaadittiin lisävahvistusta. Hyväksyn sen, että kasinoiden on tarkistettava pelaajiaan, mutta tällä kertaa se on kestänyt kauan.
Ensin minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus, ja ne hyväksyttiin nopeasti. Alkuperäiset asiakirjani hylättiin kuitenkin maksutodisteena. Sitten he pyysivät tiliotteen e-lompakostani. Olen ladannut lausunnon yli viikko sitten, eikä sitä ole tarkistettu, vaikka kerrottiin, että se vie enintään 72 tuntia. En tiedä miksi käsittelyaika yhtäkkiä piikki näin paljon. Live-tuki on kertonut minulle useita kertoja, että se tarkistetaan pian, mutta niin ei ole tapahtunut. Toivottavasti voit auttaa minua. Minusta tuntuu, että he yrittävät repiä minut alas.
Alkutalletukseni oli 250€ ja voittoni 205€ (jalkapallotapahtuma).
Toivottavasti tämä tapaus saadaan pian päätökseen.
Ystävällisin terveisin
Linn
Hei Linniniko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Coolbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
