Voitin 230 000 Norjan kruunua Coolbetissa ja lähetin kaikki vaaditut asiakirjat tarkistettavaksi. Profiilini varmistettiin periaatteessa alusta alkaen, mutta nyt he vaativat talletustodistuksen (800 kr) - jonka minä toimitin heille. Tämä lopullinen asiakirja ladattiin kolme viikkoa sitten, ja sain sähköpostiin asiakastuesta vahvistuksen, että asiakirja täyttää heidän vaatimukset ja että se on riittävän hyvä, mutta asianomaisen osaston on tarkistettava se. Tästä huolimatta tilini vahvistus on edelleen "tarkistuksen alla", eikä nostopyyntöäni ole käsitelty. Olen seurannut postia 1-2 kertaa viikossa, mutta saan edelleen saman vastauksen.
Coolbetin vastaukset ovat olleet yleisluontoisia, ja niissä todetaan, että varmennusprosessi on käynnissä ilman, että sen valmistumiselle on annettu selkeää aikataulua. Lisäksi he sulkivat tilini väliaikaisesti "rutiiniturvatarkastusta varten", mikä viivästytti prosessia entisestään. Pyysin äskettäin päivitystä ja ehdotin, että he tarjoavat selkeämmän aikajanan tai useammin viestintää, mutta sain toisen epämääräisen vastauksen, jossa pyysin anteeksi viivästystä puuttumatta huolenaiheeni.
Tämä pitkittynyt viive, päivitysten puute ja epäselvä viestintä ovat turhauttavia ja kohtuuttomia näin suuren noston kannalta. Pyydän Casino Gurua apua tämän ongelman välittämisessä nopeuttaakseni vahvistusprosessia ja vapauttaakseni varojani.
I won 230,000 NOK on Coolbet and submitted all required documents for verification. My profile was basically verified from the start, but now they required proof of deposit (the amount of 800kr) - which I provided them with. This final document was uploaded three weeks ago, and I received confirmation from customer support via email that the document met their requirements and that it was good enough, but that it has to be checked by the relevant department. Despite this, my account verification remains "under review," and my withdrawal request has not been processed. I have followed up on mail 1-2 times a week, but I still keep getting the same response.
Coolbet's responses have been generic, stating that the verification process is ongoing without providing a clear timeframe for completion. Additionally, they temporarily closed my account for a "routine security check," further delaying the process. I recently asked for an update and suggested they provide a clearer timeline or more frequent communication, but I received another vague response apologizing for the delay without addressing my concerns.
This prolonged delay, lack of updates, and unclear communication are frustrating and unreasonable for such a large withdrawal. I request Casino Guru’s assistance in mediating this issue to expedite the verification process and release my funds.
Automaattinen käännös:
