Ruotsalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 6 712 kruunua Coolbetista voittoputken jälkeen. Kasino pyysi osoitteen vahvistusta ja kuvia pankkikortista, jota pelaaja käytti digitaalisesti. Pankkiotteen lähettämisestä huolimatta pelaaja ei saanut vastausta, ja varat jäivät pitoon. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat.
Hei kasinoguru,
Tarvitsen apuasi ongelmaan, joka minulla on Coolbetin kanssa. Yritän nostaa 6712 SEK, eikä minulla ole koskaan ennen ollut ongelmia tallettamisen tai noston kanssa. Juuri kun pääsin voittoputkeen, näyttää siltä, että tämä sivusto nyt ahdistelee minua ja pyytää osoitteen vahvistusta ja kuvia pankkikortistani, vaikka minulla ei ole fyysistä korttia ja käytän vain digitaalista korttia. Olen lähettänyt heidän pyytämänsä tiedostot, ja he sanoivat, että pankkitiliote, josta näkyy heidän sivustollaan tehty ostos, riittää. Tästä huolimatta he eivät ole vieläkään vastanneet ja pitävät edelleen rahojani. Tarvitsen apuasi.
Hyvä pedramafsharpour8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos vastauksestasi.
Kyllä, pystyin pelaamaan ilman ongelmia, kunnes pyysin kotiutusta. Tuntuu, että he haluavat sinun pelaavan ja häviävän. Miksi he eivät halunneet tätä lisätietoa ennen kuin voitin? Olen jo varmennettu ruotsalaisella BankID:llä ja myös varmentanut itseni henkilöllisyydellä ennen, kun loin tilin kauan sitten. Mutta nyt heillä on nämä omituiset lisävaatimukset, jotka tuntuvat häirinnältä vain siksi, että haluan kotiuttaa suuremman voittosumman.
Toivon todella, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Hei, asia on ratkaistu, sain rahat.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, pedramafsharpour8, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
