KotiValituksetCoolbet Casino - Pelaajan tili suljettu ja voitot takavarikoitu.

Coolbet Casino - Pelaajan tili suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 2348

Määrä: 200 000 kr

Coolbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 19.1.2024 | Ratkaisematta : 13.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Norjalainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin Coolbetissa ja pyysi kotiutusta. Kasino oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä ja takavarikoinut hänen saldonsa 200 000 Norjan kruunua ilman selkeää syytä. Pelaaja oli yrittänyt tavoittaa kasinoa useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaistakseen ongelman, mutta kasino ei vastannut. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Coolbetin järkyttävä käytös – yksi suosituimmista kasinoista Norjassa ja Euroopassa.


KYC voiton ja nostopyynnön jälkeen.


KYC:n suorittamisen jälkeen saan seuraavan sähköpostin


"Hei taas xxxx, kiitos vastauksestasi,


Kaikki on nyt tehty. Ehkä ei kuitenkaan toivomallasi tavalla. Olemme nimittäin sulkeneet tilisi ja takavarikoineet saldosi. Yhteyden vuoksi viittaan sääntökirjamme sääntöön 2.1.4"



Siinä se, ei enempää tietoa. En ole rikkonut sääntöjä, ja he ovat takavarikoineet 200 000 Norjan kruunun saldon, mukaan lukien joitakin suuria talletuksia.


Tästä eteenpäin olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä useita kertoja, mutta he eivät ole halukkaita puhumaan mistään.


"Hei taas xxxx, kiitos vastauksestanne. En valitettavasti voi paljastaa perusteluista enempää yksityiskohtia kuin minulla on jo. Viitataan sääntöön 2.1.4."


Häikäilemätön, pysy poissa Coolbetista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Coolbetin takavarikointi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Sillä välin olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):


2. Jäsentilisi
2.1. Rekisteröityminen ja jäsentilin avaaminen
2.1.4 Sinun on pidettävä rekisteröintitietosi aina ajan tasalla.


  • Onko tämä sääntö, jota on käytetty oikeuttamaan voittosi peruuttaminen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Tili ei ole uusi, ja se on myös toiminut aiemmin. Vedot ovat enimmäkseen urheiluvedonlyöntiä (99%), mutta uskon myös joidenkin kasinon kierrosten.


Ei aktiivisia bonuksia, ei kampanjoita jne., vain tavalliset vedonlyöntivedot. Joten kaikki voitot ovat 100% ilmaisia bonusrahalla. Minulla on dokumentointia varten sähköpostit, mutta ne on lainattu yllä.


KYC-tarkistuksen ja asianmukaisten asiakirjojen jälkeen tili suljettiin ja takavarikointia koskeva sähköposti vastaanotettiin, ei sen enempää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Coolbetconfiscation, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Coolbetin takavarikointi,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrän - näyttää siltä, että Coolbet noudattaa samaa asennetta kuin minä, olemalla vastaamatta ja antamatta mitään yksityiskohtia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä Coolbetin takavarikointi,

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista