KotiValituksetCool Cat Casino - Pelaajan kotiutus hylättiin ja talletusta ei palauteta.

Cool Cat Casino - Pelaajan kotiutus hylättiin ja talletusta ei palauteta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 117 $

Cool Cat Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 7.4.2024 | Ratkaistu : 29.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelma kasinon kampanjatarjouksen kanssa. Jopa tarkastusvaatimusten täyttämisen ja noston odotusajan kestämisen jälkeen heidän maksusuorituksensa evättiin, koska heidän väitetään käyttäneen useita tilejä ja useita ilmaisia pelimerkkejä. He eivät myöskään olleet saaneet hyvitystä tallettamastaan 17 dollarista. Pelaaja toimitti kuvakaappauksia ja muita tarvittavia tietoja väitteidensä tueksi. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt lisätietoja. Jonkin edestakaisen yhteydenpidon jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Sain sähköpostikampanjan, jossa mainostettiin talletusvapaata sirua 280 dollarilla. Kampanjassa todettiin, että voit lunastaa 140 dollaria ensimmäisenä päivänä ja saat toisen puolen seuraavana päivänä. Talletusta ei vaadittu välissä. En ollut koskaan aiemmin käyttänyt tätä sivustoa, mutta päätin kokeilla promoa.


Pelasin ensimmäisen puoliajan, enkä päässyt läpi läpivientivaatimuksista, mutta onnistuin toisena päivänä. Toisto oli noin 8000 dollaria, joten se oli erittäin tylsää suorittaa.


Nosto oli enintään 100 dollaria, jonka aloitin. Sain viestin, jossa kerrottiin, että minun on vahvistettava tilini ennen kuin nosto voidaan käsitellä. Lähetin vaaditut asiakirjat, ja siellä oli myös vähintään 10 dollarin talletus kryptolompakkoni vahvistamiseksi. Lähetin hieman yli 17 dollaria varmuuden vuoksi.


Tarjottuani kaiken, mitä he pyysivät, odotin kärsivällisesti useita viikkoja. Noin kuukauden kuluttua sain viestin, että kotiutukseni on hyväksytty ja varat ovat tulossa. En koskaan saanut mitään, joten otin yhteyttä tukeen. He kertoivat minulle, että nosto oli hylätty, koska olin oletettavasti käyttänyt useita tilejä. Se oli ensimmäinen ja ainoa kerta, kun olin koskaan käynyt kyseisellä verkkosivustolla. Selitin tämän agentille, joka sitten muutti tarinaansa ja sanoi, että se johtui siitä, että olin käyttänyt useita ilmaisia pelimerkkejä peräkkäin.


Tämä olisi järkevää, paitsi että käyttämäni promo oli erityisesti suunniteltu käytettäväksi kahtena peräkkäisenä päivänä. Koska he muuttivat jo tarinoita ja keksivät asioita kieltääkseen vetäytymiseni, en aio jatkaa väittelyä agentin kanssa. Hän ei edes tuntenut heidän omia käyttöehtojaan ja vaikutti kiinnostuneemmalta olla töykeä ja käyttäytyä kuin se olisi henkilökohtainen asia. Sanoin hänelle, että jos he eivät aio maksaa minulle, haluan talletukseni takaisin.


Hän vahvisti lompakkoosoitteeni ja kertoi sitten, että talletus oli lähetetty. Tarkistin tilini kahdesti ja yllätys yllätti, ei talletusta. Ilmoitin hänelle, että en ollut saanut mitään, ja hän jatkoi valehtelua ja sanoi, että se oli lähetetty. Päädyin puhumaan toisen agentin kanssa luoputtuani toivosta edistyä ensimmäisen kanssa, ja toinen vain huusi joukon yleisiä vastauksia ja toisti valhetta, että talletukseni oli palautettu. Tarjouduin lähettämään kuvakaappauksia lompakkoni toiminnasta, kun lähetin sen alun perin, ja todistaakseni, etteivät he lähettäneet mitään takaisin, mutta agentti sulki keskustelun.


He eivät ainoastaan kieltäneet laillisen kotiutukseni, vaan he ovat myös varastaneet 17 dollarin talletukseni. Heidän on lopetettava roskapostitusten lähettäminen mainostensa pyytämättä, jos tämä on sellaisen käytön lopputulos. Noudatin heidän käyttöehtojaan ja täytin kaikki heidän vaatimuksensa, mutta näyttää siltä, että he vain muuttavat sääntöjä, keksivät valheita JA varastavat pelaajiltaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mokieloke,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitteko neuvoa, oletko aiemmin lunastanut ilmaisia bonuksia tältä kasinolta?
  • Oliko tilisi, mukaan lukien maksutapa, täysin vahvistettu?

Jos olet äskettäin pelannut oikealla rahalla ja viimeisin ilmainen bonus on aktivoitu oikealla rahalla pelaamisen jälkeen, lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Jos tämä oli ensimmäinen ilmainen kampanjatarjous, jonka olet lunastanut, lähetä kuvakaappaus bonushistoriastasi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Se oli ensimmäinen kerta, kun käytin sivustoa. En ollut kuullut siitä ennen kuin sain heidän kampanjatarjouksensa, joten en ollut aiemmin tallettanut rahaa enkä käyttänyt mitään kampanjatarjouksia heidän kanssaan.


Minun piti tarkistaa kaikki tietoni ja lompakkoni heiltä ennen kuin pystyin nostamaan. Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja minua käskettiin tekemään talletus kryptolompakkoni vahvistamiseksi. Kun tein sen, sain heiltä viestin, jossa kerrottiin, että vahvistukseni on valmis ja voin aloittaa noston, minkä tein. Sain jopa viestin, jossa sanottiin, että nosto on hyväksytty ja varat olivat matkalla, mitä en koskaan saanut penniäkään. Yritän liittää viesteistä kuvakaappauksia. Yksi viesteistä oli jostain syystä villistä Vegasista, mutta se oli kaikki verkkosivuston coolcats-viestikeskuksessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Näet aikajanan kuvakaappauksista. Ilmoittauduin 5. päivänä käyttämään kampanjaa, joka oli kahden päivän sopimus. Hävisin ensimmäisen puoliskon 5. päivänä, mutta voitin 6. päivänä tarjouksen toisella puoliskolla, jonka näet talletukseni aikaleimassa. Sitten he saavat nostopyynnön 7. päivänä ja 3 viikkoa myöhemmin saan yhden viestin, jossa sanotaan, että se on hyväksytty ja toisen, että se lähetetään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Mokieloke, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mokieloke,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta, toimita meille kuvakaappaus sähköpostista, jossa on lunastettu bonustarjous (kaikki tarvittavat tiedot - lähettäjän sähköposti, vastaanottajan sähköposti, sähköpostin täydellinen teksti...) ja edellyttäen, että kasinotilisi on edelleen aktiivinen ja käytettävissä, olisi hienoa nähdä täydellinen tapahtumahistoria tililtäsi. Vaikuttaa siltä, että tapahtumahistoriasi ei ole niin rikas, joten olisi hienoa, jos voisit jakaa siitä kuvakaappauksia.

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Cool Cat Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä kiistanalaisten varojen tai talletussumman nostamiseksi, jos kasinon sääntöjä rikotaan?

Jos kasino on jo lähettänyt maksun, mikä on arvioitu aika, jonka kuluessa se hyvitetään käyttäjän maksutavalle?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tapahtumahistoriani ei ole niin rikas, koska se oli ensimmäinen kerta, kun käytin sivustoa, kuten totesin alkuperäisessä viestissäni. Selasin tapahtumahistoriani, ja nyt on uusia tapahtumia, joista minulla ei ole aavistustakaan, mistä ne liittyvät. He ovat tehneet jotain hämärää sen ulkonäön perusteella. En ole ollut vuorovaikutuksessa tämän tilin kanssa kiistani avaamisen jälkeen, mutta joku teki 100 dollarin promo-talletuksen ja sitten 100 dollarin bitcoinin noston, joka ei todellakaan mennyt minulle. Sitten lisättiin ilmainen 100 dollarin pelimerkki, jota en lunastanut tai pyytänyt. file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos lisätiedoista ja kuvakaappauksesta, Mokieloke. Odotamme edelleen kasinon vastausta ja tietoja.

On kuitenkin 2 ongelmaa.

Pyysin sinua myös toimittamaan meille " kuvakaappauksen sähköpostista, jossa bonustarjous on lunastettu (kaikki tarvittavat tiedot - lähettäjän sähköposti, vastaanottajan sähköposti, sähköpostin koko teksti...) ", jota et ole tehnyt, ja toimitettu tapahtumahistoria ei selvästikään ole täydellinen, kuten pyysin. Se alkaa hyväksytyllä nostolla, ilman edes ensimmäisessä viestissäsi mainitsemaasi bonusta ja 17 dollarin talletustasi, joten on selvää, että ennen viimeistä riviä on lisää tapahtumahistoriaa/toimintaa. Olisi erittäin arvokasta, jos jakaisit pyydetyn. Nyt en ole edes varma, mistä 100 dollaria kiistanalaisesta summastasi tuli...

Jos et toimi yhteistyössä valituksenne ratkaisemiseksi, joudun harkitsemaan sen sulkemista/hylkäämistä kasinon lausunnoista riippumatta.

Kiitos ymmärryksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Miten en tee yhteistyötä? Olen antanut paljon tietoa ja olen vastannut ajoissa. 100 dollaria oli summa, jonka voitin ja yritin nostaa bonusvelvoitteiden täyttämisen jälkeen. Tämä on selitetty aiemmissa viesteissä.


Tämä tapahtumahistoria ei ole täydellinen, koska se näyttää vain 30 päivää. Oletko edes tarkistanut aikaisempia viestejäni? Jos olisit, näkisit muun tapahtumahistorian ja kuvauksen kaikesta tapahtuneesta.


Yritän palauttaa mainossähköpostin, mutta koska tämä oli kuukausia sitten saamani roskapostia, se ei ehkä ole mahdollista. Vaikka en pystyisikään palauttamaan sitä, sillä ei ole mitään tekemistä 17 dollarin kanssa, jota ei koskaan palautettu minulle.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

file


Tapahtuman ajanjakso on yläosassa. Muita tietueita ei ole ennen 6. maaliskuuta kuponkien peruuttamista. Erittäin outoa, kun otetaan huomioon, että tarvitsisin jonkinlaisen alkusaldon bonuksesta tai talletuksesta voidakseni pelata ja kerätä 865 dollaria. Koska kyseessä on kuponkien peruuttaminen, voitaisiin olettaa, että kampanjaa käytettiin pelin aloittamiseen.

Muuta tapahtumahistoriaa ei ole, mikä tarkoittaa, että heidän olisi pitänyt poistaa se.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voidaan tehdä auttaakseni, jos jotain muuta tarvitaan, ilmoitan täällä.


Toivottaen,


Nick ja Cool Cat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Nick ja Cool Cat ,

Kerro meille, kun sinulla on uutisia tai päivityksiä. Me odotamme.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen vastaanottanut kiistanalaisen summan. Kiitos Cool Cat Casinolle ja kiitos Casino Gurulle avusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Mokieloke, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Kiitos, Nick ja Cool Cat Casino, yhteistyöstäsi.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista