Cazino Stars Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään kuukausien ajan vedoten peliriippuvuuteen, mutta ei ole saanut vastausta kasinolta. Sen sijaan kasino jatkaa bonusten lisäämistä tililleen, samalla kun hän raportoi menettäneensä vähintään 5000 € viimeisen kolmen kuukauden aikana.

Saksalaisella pelaajalla oli todennettu tili ja hän halusi kotiuttaa suuren summan, mutta kasino salli kotiutukset vain 1500 €:n välein. Kotiuttaminen oli ollut käynnissä elokuun 18. päivästä lähtien, eikä pelaaja ollut saanut päivityksiä sen jälkeen. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta ei saanut pelaajalta vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen yhteydenoton puutteen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut 14 päivää 400 euron kotiutusta, eikä kasino ollut vastannut. Aiemmat nostot olivat onnistuneet ilman ongelmia. Pelaaja vahvisti läpäisevänsä KYC-vahvistuksen, käyttämättä bonuksia ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Lisäviestin jälkeen pelaaja ilmoitti vastaanottaneensa noston. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja pyysi 1400 euron kotiutusta Cazinostarsilta 17.6.2024, mikä alun perin piti hyväksyä 3 päivän sisällä. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hänelle ilmoitettiin, että se vie 7 päivää, mutta myöhemmin he väittivät, että maksuprosessi viivästyi maksupalveluntarjoajan vaihdon vuoksi, eikä ratkaisulle ollut selkeää aikataulua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti pankkisiirron vastaanotetun.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt useita kertoja tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, mutta kasino oli pitänyt sen auki, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin. Pelaaja oli ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan 3. toukokuuta, mutta kasino väitti, ettei ollut saanut sähköpostia järjestelmäongelmien vuoksi. Tili suljettiin vasta 19. kesäkuuta lisäpyyntöjen jälkeen. Huolimatta pelaajan jatkuvasta pelaamisesta ja tappioista, kasino oli kieltäytynyt palauttamasta summaa vedoten bonusehtojensa hyväksymiseen. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.

Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa rahaa kasinolta, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Kasino ei antanut syytä viivästymiseen. Pelaaja ilmoitti meille, että hän oli tallettanut oikealla rahalla ja voittanut. Osallistumisemme jälkeen pelaaja vahvisti, että koko summa oli vastaanotettu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 700 euron voittoa 4. kesäkuuta 2024 lähtien. Aluksi chatissa selitettyjä tekosyitä he eivät lopulta pystyneet tavoittamaan tukea tai vastaanottamaan vastauksia viesteihin, vaikka kaikki asiakirjat olivat kunnossa. Valitustiimi kehotti kärsivällisyyttä ja totesi, että nostojen tekeminen voi kestää viikkoja, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää ennen eskaloitumista. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa sähköpostin, että maksu on käsitelty ja rahat vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja teki kotiutuksen 06/05 eikä ollut saanut varoja kuuden arkipäivän jälkeen. Kasino vetosi taloudelliseen katsaukseen ja maksujen käsittelyyksikön muutokseen. Neuvoimme pelaajaa odottamaan 14 päivää ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja ilmoitti vastaanottaneensa noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut 20 päivää vetäytymistä Cazino Starsista. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen chatin ja sähköpostin kautta, hän oli saanut vain automaattisia vastauksia maksuja käsittelevästä riippumattomasta talousosastosta. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, nosto käsiteltiin ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli odottanut nostopyynnön käsittelyä viikon. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa reagoimattomien live-chat-operaattoreiden vuoksi. Jonkin ajan kuluttua pelaaja avasi valituksen uudelleen alustavasta ilmoituksesta huolimatta, että ongelma oli ratkaistu. Myöhemmin pelaaja päätti lopettaa valituksen vahvistamatta, että ongelma oli ratkaistu.